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Gestión de la cadena de suministro en el e-commerce B2B

Cadena de suministro, Comercio electrónico B2B

Juan Pablo Calle abril 23, 2020

En este artículo te contaremos cómo el ecommerce B2B puede ayudarte a gestionar la cadena de suministro para aumentar la competitividad de tu empresa.

¿Qué es la gestión de la cadena de suministro?

Para poner un proceso complejo en términos simples, podemos definir la gestión de la cadena de suministro como el proceso de coordinar la fabricación de un producto, la logística de distribución, los tiempos de entrega y los sistemas de información de la manera más eficiente posible.

La gestión de la cadena de suministro forma parte de todo plan de acción corporativo, pues implica definir la ubicación de los almacenes, la política de inventario, la gestión de pedidos y el transporte de productos.

En esencia, permite a los fabricantes, mayoristas y distribuidores optimizar las actividades de suministro para producir, vender y distribuir productos a los usuarios finales.

Cuando se ejecuta de forma adecuada, la gestión de la cadena de suministro les entrega valor a los compradores con ciclos de producción más rápidos y solidifica una ventaja competitiva para el negocio.

Por tanto, para que opere de manera provechosa, la gestión de la cadena de suministro implica obtener y mantener la visibilidad de todo el proceso.

¿Pero cómo se mide la eficiencia?

Enfoques para gestionar la cadena de suministro

La eficiencia de la gestión de la cadena de suministro depende de su enfoque.

Cuando se plantea una estrategia para gestionar la cadena de suministro en empresas B2B, se pueden tener tres enfoques distintos: reducir costos, reducir capital o mejorar el servicio.

Reducir costos:

Una estrategia de gestión de cadena de suministro enfocada en reducir costos se centra en optimizar el desplazamiento y almacenamiento. Para lograrlo se buscan diferentes alternativas de distribución que mantengan en funcionamiento el servicio minimizando los costos.

Reducir capital:

Este enfoque busca disminuir el dinero invertido en la cadena de suministro: se limita el almacenamiento al mínimo, se utilizan bodegas públicas en lugar de privadas, se reduce el inventario, se maximiza la subcontratación y tercerización de servicios, así como la incorporación de nuevas tecnologías de automatización.

Mejorar el servicio:

Al implementar una estrategia enfocada en el servicio, pueden incrementarse los costos variables, pero a largo plazo puede traer mayores beneficios, pues la satisfacción del cliente puede ayudar a evitar el abandono de clientes y a tener un mayor diferencial frente a la competencia. Generalmente, este enfoque se caracteriza por la apertura de centros de servicio, puntos de abastecimiento robustos y un servicio al cliente permanente.

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Desafíos y oportunidades de la cadena de suministro

Aun cuando se haya definido una estrategia, la gestión de la cadena de suministro siempre implica varios desafíos.

Hoy en día, la mayoría de las organizaciones tienen «solo un 20% de visibilidad en sus cadenas de suministro, en comparación con el 70% que se necesita para abordar los puntos clave de la volatilidad«.

Además, hasta un 84% de las personas encargadas de gestionar la cadena de suministro consideran que la visibilidad de la cadena de suministro es su mayor obstáculo, y que ha causado ineficiencia en toda la organización.

La mayoría no sabe cómo abordar este desafío.

A esto debemos sumarle los desafíos de la digitalización. La gestión de la cadena se vuelve aún más compleja a medida que las organizaciones se ven obligadas a cambiar sus procesos tradicionales.

Pero más allá de reducir los costos y simplificar la logística de cumplimiento, la gestión adecuada de la cadena de suministro también presenta una oportunidad significativa: la expansión de los canales de venta y la automatización de los procesos.

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La gestión de la cadena de suministro en el ecommerce

Para las organizaciones B2B que priorizan y optimizan la gestión de su cadena de suministro, el comercio electrónico es la clave para ir más allá de la reducción de los costos existentes y para captar nuevos e ilimitados ingresos en línea y a través de nuevos canales (así como para alcanzar otros objetivos empresariales importantes).

Esto es lo que nos dice nuestra investigación sobre transformación digital en negocios B2B:

Estadísticas cadena de suministro

 

La gestión de la cadena de suministro siempre debe comenzar con una visión general: trazar un mapa de la red de la cadena de suministro y recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre lo que hace la empresa, teniendo en cuenta lo que funciona, lo qué falta y cuáles son las áreas de oportunidad.

Dentro de esa estrategia debe considerarse el comercio electrónico como una solución tecnológica que resolverá un problema concreto: reducir costos, reducir capital o mejorar el servicio.

Oportunidades en la gestión de la cadena de suministro

De acuerdo con una investigación reciente de Peerbits, las empresas deberían iincluir las soluciones de comercio electrónico como herramientas de optimización de la cadena de suministro.

De esta manera se obtendrían diversos beneficios:

  • Costos de distribución y cumplimiento de pedidos;
  • Coincidencia de inventario basada en la ubicación de SKU;
  • Tiempo de envío, etc.

También debería considerar enfocarse en áreas cruciales de mejora, basándose en lo que sus compradores están buscando.

Por ejemplo, nuestra investigación de 2019 nos dice que el 42% de los compradores B2B prefieren los canales en línea debido únicamente a la capacidad de obtener una mejor visión del inventario disponible y de los plazos de entrega.

Al optimizar la entrega, se puede retener, en promedio, un 60% más de clientes y transformar un 40% más de ellos en defensores del negocio (Peerbits).

Ahora imagina el impacto de abordar sólo unas pocas áreas problemáticas más de su gestión de la cadena de suministro; las ventajas pueden ser aún más impactantes y duraderas.

En última instancia, contar con operaciones flexibles y ajustadas de la cadena de suministro que aprovechen lo digital y adopten la automatización permite adaptarse mejor a los trastornos y cambios del mercado o de la demanda de los compradores.

Cuando esto se hace bien, también significa un canal y una estrategia de ventas en línea que se destaca del resto.

Gestión de cadena de suministro y comercio electrónico

La gestión eficaz de la cadena de suministro en el comercio electrónico significa optimización.

Esto puede significar cualquier cosa, desde mantener un mejor contacto con los fabricantes hasta planificar con antelación los aumentos o las disminuciones de la demanda; automatizar o utilizar una gestión «inteligente» de las existencias, y muchas cosas más.

Una optimización exitosa significa que mitigar los problemas conocidos que enfrentan los compradores, especialmente en línea.

Por ejemplo, si logra mejorar la visibilidad en toda la cadena de suministro y garantizar datos precisos accesibles a toda la organización, la estrategia de comercio electrónico se convierte en un juego de niños.

Con una cadena de suministro bien gestionada y los datos adecuados, se maximiza la transparencia y la comunicación (y, por lo tanto, la rentabilidad y el éxito). También servirá para reducir los costos del negocio y para captar más ingresos nuevos.

Supply Chain Organizations Correlation Between Success and TransparencyFuente: Supply Chain Dive

La diferencia del ecommerce integrado

Cuando se integra a un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), el comercio electrónico o las tiendas virtuales recopilan y ofrecen datos en tiempo real, incluida la información actualizada sobre la disponibilidad de inventario, los detalles de los productos, los precios y el seguimiento de las entregas (que es particularmente crucial para comunicar posibles retrasos).

Por otro lado, los pedidos realizados a través de la tienda web también se integrarían de nuevo al ERP en tiempo real, lo cual mitiga e incluso aborda un problema común en la gestión de la cadena de suministro para el comercio electrónico: los errores en la introducción manual de datos.

La mayoría de gestores de la cadena de suministro ejecutan hasta el 50% de las funciones en hojas de cálculo estáticas.

Esto deja los procesos propensos al error humano manual (LevaData). Incoporar el comercio electrónico al proceso de gestión de la cadena de suministro puede ayudar a eliminar este problema.

Con una tienda virtual integrada al ERP, no solo se reducen los errores, sino que también se optimiza el recurso humano, pues se libera la carga de trabajo de quienes intervienen en el proceso.

También puede complementarse la optimización de la cadena de suministro y el enfoque de comercio electrónico con estrategias adicionales centradas en el cliente, como el dropshipping o la adopción de ventas directas al consumidor (D2C).

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