Tewipack

Una tienda online de Sana SaaS liberó a Tewipack de todas sus tareas administrativas.

  • Empresa familiar con más de 47 años en el mercado.
  • Especializada en tecnología de pegamentos para la industria, distribuidores y clientes privados.
  • Destaca su servicio para satisfacer necesidades especiales.

Opera

con Sana SaaS

Microsoft

Dynamics NAV

€13

Ingresos de 13 millones de euros

El reto

Se dispara la búsqueda de proveedores online

Hasta hace unos años, el comercio electrónico no era una opción real para el sector de los pegamentos, sobre todo por la exigencia de asesoría. Sin embargo, gracias a los nuevos avances técnicos en la personalización y la consultoría en las tiendas online, cada vez más empresas dan el paso hacia el comercio electrónico.

«Incluso para especialistas como nosotros, las exigencias sobre el comercio electrónico han cambiado», explica Daniel Sajko, director de Marketing y Negocios Electrónicos de tewipack.

El objetivo

Simplificar el proceso de pedidos y acelerar la respuesta

El fin era mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos pequeños y estándares a través de la plataforma de comercio electrónico. Lo mismo se aplicaba a los pedidos de muestras a través de la tienda online. «Como mediana empresa, la calidad del servicio al cliente es una condición muy importante. Una tienda online eficiente contribuye a liberar a nuestro equipo de las tareas rutinarias relacionadas con la tramitación de los pedidos, y nos permite ofrecer a nuestros clientes servicios individuales y una comunicación personal sobre cuestiones complejas», explica Sajko. «Hoy en día, la rapidez de reacción es un factor clave para dar una adecuada asistencia a los clientes. Por esta razón, hemos integrado, por ejemplo, una función de chat en la tienda online a fin de proporcionar a los clientes conectados un rápido apoyo técnico».

Tewipack descubrió el potencial del comercio electrónico para posicionar rápidamente sus nuevos conceptos en el mercado. Tewipack podría llegar a un nuevo público para la venta y el servicio de impresión en 3D y abriría nuevas fuentes de ingresos a largo plazo.

La solución

La tienda online SaaS integrada al ERP para empresas y clientes

Desde mayo de 2019, Tewipack depositó su confianza en la solución SaaS de Sana.

«Sana resuelve todos los problemas de interfaz relativos a la planificación de recursos comerciales, gestión de clientes o sistemas de bases de datos utilizados en tiendas online tradicionales. Estos problemas de interfaz suponen dificultades serias para empresas medianas como nosotros, en especial en cuanto al mantenimiento continuo, el desarrollo y las actualizaciones. El segundo criterio importante que tuvimos en cuenta fueron las prestaciones, que se adaptan a los requisitos específicos de los clientes B2B. Además, el sistema ofrece todo lo necesario para el comercio minorista,» dice Sajko.

Tewipack eligió el modelo SaaS de Sana por el ahorro de tiempo en la administración y en las actualizaciones. «El modelo SaaS de Sana nos ofrece las últimas actualizaciones y novedades de una moderna tienda online y nos permite seguir contando con la integración directa con Microsoft Navision en la parte administrativa», añade Sajko.

Los resultados

Calidad de datos y socios expertos como factores de éxito

Sajko considera que la calidad de los datos, así como la cooperación con socios experimentados, son factores clave para el éxito del desarrollo y la creación de la tienda online. «Esto significa una gestión consistente de la mercancía y los datos de los clientes. Al principio, esto puede resultar difícil, pero es indispensable para presentar información fiable en la tienda online y para que los clientes acojan este canal de distribución». Además, el portal de comercio electrónico de Tewipack es usado internamente por los empleados y asesores de los departamentos de Ventas y TI como fuente central de información.

«En el negocio B2B, que requiere bastante asesoramiento, el comercio electrónico se encuentra aún en sus inicios, y su contribución en los ingresos es aún relativamente baja», explica Sajko. «Pero este canal de distribución crecerá de forma dinámica. Ha llegado el momento de adquirir experiencia y de mejorar sin cesar las ofertas, los servicios y las estrategias de comercialización en línea. En otras palabras, con nuestros limitados recursos como mediana empresa, centramos nuestra atención en los requisitos técnicos y estratégicos del comercio electrónico. Gracias al uso de la solución integrada ERP de Sana, orientada al comercio electrónico B2B en el modelo SaaS, hemos reducido al mínimo el esfuerzo técnico».

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