La estrategia omnicanal es un enfoque de ventas de comercio electrónico que utiliza múltiples canales y le brinda a los clientes una experiencia unificada en todos los canales, ya sea desde una tienda física u otros canales digitales.
La estrategia omnicanal de comercio electrónico consiste en ofrecer una experiencia de compra a tus clientes sin importar qué dispositivo digital o plataforma estén utilizando. Esto es esencial porque la investigación muestra que 73% de los compradores en línea usan múltiples canales al comprar en línea.
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Esta es una estrategia en la que una marca está presente en múltiples canales, que sus clientes pueden usar para interactuar con la marca. Estos canales pueden ser, por ejemplo, aplicaciones, sitios web, sitios web móviles, correos electrónicos, tiendas físicas, canales de redes sociales, etc. Por supuesto, los clientes esperan tener una experiencia fluida con una marca, en lugar de tener una experiencia fragmentada en cada canal. Aquí es donde entra en juego la omnicanalidad.
Una estrategia omnicanal prevé que los clientes pueden comenzar a buscar en un canal y pasar a otro como una progresión de su proceso de compra en línea. Omnichannel completa una estrategia multicanal y la optimiza para los clientes en línea de hoy en día.
Lee nuestro blog para obtener más información sobre los pros, los contras y las diferencias entre el marketing omnicanal y el multicanal.
Uno de los principales beneficios de tener una estrategia omnicanal es que le brinda a tus clientes mensajes coherentes sobre stu marca. No importa en qué lugar un cliente encuentre tu marca, el mensaje es siempre el mismo.
La estrategia omnicanal le permite a tu empresa recopilar y fusionar datos de clientes de múltiples canales. Combinados, estos datos te proporcionan una imagen completa de qué tipos de clientes están interesados en tu marca y su comportamiento, lo que le da a las personas el poder de personalizar su recorrido como cliente.
Solo al comprender el proceso por el que atraviesan tus clientes podrás personalizar su experiencia. El comercio electrónico omnicanal te permite crear una experiencia personalizada, lo cual es esencial para los clientes omnicanal, tendiendo estos un 30% de valor más alto como clientes en comparación con los que solo compran a través de un canal.
Muchas empresas también muestran en línea las existencias que tienen en ubicaciones físicas. Las existencias en la tienda son cambiantes, y los productos pueden agotarse en la tienda cuando esas mismas existencias también se vendieron en línea. Este no siempre es el mejor enfoque, ya que canibaliza tus transacciones en línea. Una buena forma de solucionar este problema es reducir la disponibilidad de los artículos “más vendidos” en tus tiendas online.
Cuando una empresa decide implementar una estrategia omnicanal, su tecnología existente a menudo no está a la altura de los estándares para poder ejecutar sin problemas una operación omnicanal.
Tener los mejores socios de logística, envío y comercio electrónico es crucial para el éxito omnicanal. Obtén más información sobre los diferentes tipos de socios de comercio electrónico.
¿No estás convencido del valor del comercio electrónico como parte de tu estrategia omnicanal? Lee nuestro blog sobre cómo dominar el comercio electrónico omnicanal B2B y descubre porqué el comercio electrónico omnicanal es el futuro.
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