Blog

B2B herplatformeren: 4 signalen dat het tijd is om van platform te wisselen

B2B e-commerce, E-commerce projecten

Olivia De Beukelaer oktober 24, 2019

Voldoet je B2B e-commerce-oplossing niet aan je eisen? Wanneer moet je wisselen van je e-commerceplatform? Wat zijn de voornaamste redenen om te herplatformeren? Van tijdrovend onderhoud tot slechte klantervaringen en een gebrek aan B2B-features: ontdek de 4 signalen dat je B2B-bedrijf klaar is om te wisselen van e-commerce-aanbieder en te gaan herplatformeren. Bekijk hoe jouw huidige e-commerceplatform het doet!

Kan je je identificeren met een of meer van de bovenstaande redenen waarom B2B-bedrijven herplatformeren? Zo ja, download dan onze e-commerce checklist voor herplatformeren, de e-commerce TCO-calculator en de B2B RFP template om een herplatformeringstraject te starten.

1. Onderhoudskosten en operationele efficiëntie: besteed jij te veel tijd, geld en energie aan je huidige platform?

Zoals je inmiddels weet, stoppen de kosten van een e-commerceplatform niet bij de initiële implementatie. Je moet ook de onderhoudskosten meenemen. Samen vormen deze een optelsom van je e-commerce TCO (total cost of ownership). Moet je onverwachts geld en middelen investeren om onderhoud te plegen en je webshop in de lucht te houden? Dan moet je er eens over nadenken om te migreren naar een nieuw e-commerceplatform.

Waar kan je hoge en onvoorspelbare e-commercekosten kosten en operationele inefficiënties verwachten?

  • Onderhoud van databases: besteed je door een gebrek aan automatisering, uren aan het handmatig invoeren van data en het importeren van orders?
  • IT-beheer: besteed je te veel tijd aan het onderhouden van verschillende systemen – zoals een ERP- en e-commerceplatform – en ben je continu bezig met het weerleggen van deze data en logica tussen beide systemen?
  • Development: vraagt je e-commerceplatform om continue, kostbare ontwikkelingen?
  • Bestelfouten en retourbeheer: heb je veel bestelfouten? Zijn de retourkosten van invloed op je bedrijfsresultaten?
  • Content en ander beheer van frond-end: kost het veel tijd om iets in je frond-end te veranderen? Moet je voor elke verandering die je wilt doorvoeren, naar een webbureau gaan?
  • Licenties and hosting: heb je hoge en/of stijgende licentie- en hostingskosten?

Een manier om je e-commerce TCO te verlagen en je tijd te besparen, is om te investeren in een oplossing die het hele bestelproces automatiseert, gebaseerd op één database (zoals een ERP). Zulke automatisering bespaart uren op gegevensinvoer, het handmatig importeren en synchroniseren van systemen en vermindert de kosten van menselijke fouten. Je team kan zich dan focussen op inkomsten door service en sales, in plaats van al die administratieve taken.

De voordelen van integratie CTA

2. Schaalbaarheid: heeft jouw e-commerceplatform moeite om op te schalen met jouw bedrijf?

Wanneer je bedrijf groeit en je strategie zich blijft ontwikkelen, moet je een e-commerceplatform hebben dat kan voldoen aan jouw steeds complexere behoeften.

Of je nu kijkt naar:

  • Internationale uitbreiding en de noodzaak om onder andere verschillende valuta, talen, afdelingen, btw-regels en verzendopties te ondersteunen via je webshop
  • Veranderende businessmodellen, zoals D2C, waar je te maken krijgt met meer kanalen en verschillende doelgroepen met verschillende behoeften.
  • Acquisities
  • Groeiende productportfolio’s
  • Veranderende klantbehoeften

Als je bedrijf groeit, komt er ook meer complexiteit. Je moet dus bepalen of jouw huidige IT-omgeving past binnen je strategische roadmap. Als je een te rigide e-commerceplatform hebt, dat niet kan schalen met jouw bedrijf, of wanneer het te veel fouten veroorzaakt doordat je bedrijf groeit, is het tijd om na te denken om te wisselen van platform.

3. Klantervaring: schiet jouw online klantervaring tekort?

We zagen het al in ons Digital Transformation Report 2018-19, steeds meer B2B-bedrijven zien dat het niet meer genoeg is om alleen een webshop te hebben. Je moet je focus leggen op een goede online klantervaring. B2B-klanten zijn namelijk gewend aan de klantervaring van B2C. Het is dus dat essentieel dat je een geoptimaliseerde klantervaring biedt. Het is een vaak een van de belangrijkste redenen waarom bedrijven ervoor kiezen om over te stappen naar een ander e-commerceplatform.

Maar wat willen jouw B2B-klanten nou eigenlijk? Welke klantervaring wil deze type klant? In 2019 gaven we Sapio Research de opdracht om 560 professionele B2B-kopers te onderzoeken. Ze bekeken het bedrag, de behoeften en verwachtingen van deze klanten: van hoe ze toegang willen krijgen tot informatie en online winkelen tot hun huidige KPI’s en hun toekomstige prioriteiten.

De B2B Buyer Guide CTA

 

Gebaseerd op dit onderzoek, concludeerden we dat e-commerceplatforms de volgende criteria op orde moeten hebben om aan de eisen van de B2B-klanten te voldoen:

  1. Toon 24/7 realtime informatie, zoals prijzen, productinformatie en voorraden, maar ook specifieke betaalvoorwaarden.
  2. Bied geavanceerde e-commercefunctionaliteiten, inclusief de mogelijkheid om snel en gemakkelijk bestellingen te plaatsen, te volgen en te retourneren.
  3. Het behandelen van complexe B2B-bestellingen, inclusief de bestellingen op basis van complexe prijs- en kortingsstructuren.
  4. Het voorkomen van bestelfouten, door nauwkeurige product- en inventarisinformatie te weergeven, net als specifieke bestelgeschiedenis en accountgegevens.

Download voor alle statistieken en tips het volledige rapport uit 2019: Hoe kan je voldoen aan de vraag van B2B-kopers door e-commerce.

Je kunt natuurlijk ook zelf testen. Gebruik de onderstaande indicatoren om te evalueren of je e-commerceplatform nog steeds een goede klantervaring biedt, of dat het tijd is om te gaan herplatformeren:

  • Klantfeedback: Een logische eerste stap, is om je klanten direct te ondervragen. Zijn ze blij met je webshop? Of ontvang je steeds dezelfde klachten? Ontdek de verschillende manieren hoe je B2B-klantenfeedback kunt vergaren voor je webshop.
  • Herhaalbestellingen en klantwaarde: zijn je klanten bereid om online orders te plaatsen? Als je tevreden klanten hebt, zie je dat natuurlijk terug in stijgende salescijfers, herhaalbestellingen en terugkerende klanten.
  • Bestelfouten: Hoe vaak krijg je – en dus ook je klanten – te maken met bestelfouten?
  • Zelfservice van klanten: Kunnen je klanten vinden wat ze nodig hebben in de webshop, of moeten ze contact opnemen met je supportteams? Hoe vaak nemen je klanten contact op per telefoon of e-mail voor standaard vragen?

B2B e-commerce replatforming checklist CTA

4. B2B-specialisme: Mis je belangrijke B2B- ecommercefeatures en functionaliteiten?

Zoals al eerder beschreven is het essentieel om de juiste B2B-functionaliteiten te hebben om je klanten een betere online klantervaring te bieden. Maar het helpt je ook om bestelprocessen te versnellen, nauwkeuriger te zijn en minder afhankelijk te zijn van online supportteams.

Belangrijke B2B-functionaliteiten zijn:

  • Uitgebreide zoekfunctie
  • De mogelijkheid om klantspecifieke content te weergeven, inclusief persoonlijke prijzen, productassortimenten, kredietlimieten en bestelgeschiedenis in de webshop
  • Relevante betalingsopties voor jouw markt klanten
  • Features om de bestelling te traceren

Mis je deze of andere belangrijke features voor je business en klanten? Is je e-commerce-oplossing niet in staat om jouw B2B-businessregels in je salesportaal weer te geven? Of is de informatie in je webshop niet altijd even nauwkeurig? Dan is het misschien slim om te herplatformeren.

Wat als je kan profiteren van…?

  • Lage e-commerce TCO en onderhoud
  • Een schaalbaar platform
  • E-commerce ontwikkeld voor B2B-bedrijven en klanten
  • Snelle implementatie

Hoe? Met ERP-geïntegreerde e-commerce. E-commerce, geïntegreerd in je SAP of Microsoft Dynamics ERP, maakt gebruik van de bestaande bedrijfslogica en data die je opgeslagen heb in je ERP om je webshop te voeden.

Ontdek alle  40+ voordelen van ERP-integratie.

Moet je herplatformeren of upgraden?

Misschien kan je huidige e-commerceprovider al aan je eisen voldoen met een platformupgrade of aanpassingen. Is dit het geval, dan moet je erover nadenken hoe complex en hoeveel geld zo’n project kost. Het kan voordeliger en makkelijker uitpakken als je een e-commerceprovider vindt die aan je meeste – of alle – behoeften kan voldoen, met een standaard, out-of-the-box oplossing.

Ontdek waarom Moto Direct van e-commerceprovider is overgestapt CTA

 

De juiste provider kiezen om je e-commerceplatform te migreren

Nu je weet dat je huidige e-commerceplatform tekortschiet, is het tijd om te bedenken wat je nu gaat doen. Om er zeker van te zijn dat je de juiste leverancier kiest, geven we je 7 factoren waar je rekening mee moet houden:

  1. Out-of-the-box-vergelijking van e-commercesoftware: Van welke aanbieder voldoet de standaardoplossing het meeste aan je eisen?
  2. Integratie van systemen: passen de e-commerce-oplossingen in je huidige tech stack?
  3. E-commercekosten: hoe verhouden de providers zich in financieel opzicht?
  4. Marktintroductietijd: hoe snel kunnen de leveranciers je webshop live krijgen?
  5. Relevante ervaring en trackrecord: hebben de provers de ervaring die jij zoekt?
  6. Cultuurmatch: welke aanbieder van e-commerce-oplossingen is de beste partner?
  7. Ondersteuningsmogelijkheden: hoe gaan de leveranciers je helpen en opleiden?

Duik dieper in deze 7 factoren. Lees het hele artikel op: Hoe je de beste aanbieder van e-commerce-oplossingen kiest.

Klaar om van platform te wisselen?

Hier is meer informatie om je te helpen met je e-commerce succesvol te herplatformeren:

 

 

B2B e-commerce replatforming checklist

Ben je klaar om te herplatformeren?

Vind de lijst hier