Blog

De digitale revolutie in de automotive industrie

B2B e-commerce, E-commerce voor jouw industrie

Denise Castillo februari 17, 2017

De automotive industrie is aan het veranderen. Opkomende markten ontwikkelen snel en nieuwe technologieën worden op een hoog tempo doorontwikkeld. Digitalisering wordt steeds meer de norm, het online kanaal wordt door zowel de consument als de professionele inkopers steeds meer aangeboord bij het maken van aankoopbeslissingen.

In de automotive industrie is de groei van de aftersalesmarkt via online kanalen opvallend. De verkoop in onderdelen in fysieke winkels was slechts met minder dan 1% gegroeid in de jaren 2014/2015, dit in schril contrast met 16% groei in het online verkoopkanaal in 2015/2016. Men verwacht dat het aandeel online in 2020 zal verdubbelen.

U kunt wel spreken van een digitale revolutie in de automotive industrie.

Waarom? Digitalisering en e-commerce lossen problemen op.

In dit artikel, gaan we in op de drie meest voorkomende problemen in de automotive industrie, en wat e-commerce doet om dit op te lossen.

1. Het bestellingsproces kost veel tijd

Het bestelproces kan in de automotive industrie extreem complex zijn, vooral wanneer een bestelling meerdere klantspecifieke componenten bevat. Hoe ingewikkelder de bestelling, des te groter de kans op fouten bij een handmatige verwerking.

Het gebruik maken van een goed ERP systeem als de databron voor uw organisatie is natuurlijk de eerste stap. Hierdoor kan uw organisatie de processen managen en automatiseren, optimaliseren en de foutmarge reduceren.

Maar dat is slechts het begin. Zelfs met een goed ERP systeem moeten uw klanten bellen, e-mailen of faxen om de bestelling te plaatsen. Uw medewerkers zijn dan nog steeds tijd kwijt met het verwerken van de bestellingen. Met een geïntegreerde e-commerce en ERP oplossing kunt u uw bestelproces volledig optimaliseren.

Professionele inkopers en consumenten kunnen op ieder gewenst moment uw webshop bezoeken. Nadat ze hebben ingelogd, hebben ze toegang tot hun persoonlijke catalogus, bestellingen en kunt u waar voorkomend klantspecifieke prijzen tonen. Zij kunnen een bestelling plaatsen zonder hulp van uw verkoopafdeling, die wordt direct verwerkt in het ERP systeem waardoor er minder handelingen nodig zijn en het risico op menselijke fouten worden geminimaliseerd.

2. Fouten op condities, betalingen en verzendingen worden al snel gemaakt

Laat staan als u ook nog te maken heeft met allerlei speciale condities, betaalopties en verzend vereisten.

Het is misschien lastig voor te stellen, dat een webshop zodanig geavanceerd kan zijn dat het rekening kan houden met unieke gevallen. U heeft niet voor niets mensen in dienst die de bestellingen voor uw klanten plaatsen en beheren.

Met de juiste combinatie tussen ERP en webshop kunt u elke klantspecifieke aanvraag behandelen. Wanneer uw klant zijn bestelling online wilt plaatsen, dan zullen alle opties voorhanden zijn. Meerdere verzendadressen? Check. Verschillende factuuradressen? Geen probleem. Speciale afleverinstructies? Absoluut mogelijk.

E-commerce helpt bedrijven in de automotive industrie om efficiency in het verkoopproces te verdubbelen, zodat verkopers minder tijd hoeven te spenderen aan administratieve taken en zich juist bezig kunnen houden met het echte werk, namelijk: Verkoop!

3. Het is te lastig om de juiste en relevante producten aan te bieden

Wist u dat 4/5 van klanten van plan waren meer te bestellen in uw webshop dan tijdens een telefonische bestelling?

Dit klinkt heel herkenbaar: we willen ons winkelwagentje betalen, bijna klaar voor de verzendknop, zien dat er nog maar 1 item mist om te kwalificeren voor gratis verzending en dan toch even snel teruggaan om nog iets toe te voegen. Dat is online verkoop 1 op 1, en dat is nog maar het begin.

Online verkoopomgevingen bieden talloze mogelijkheden om verkopen te stimuleren en een webshop is dé manier om cross -en upselling te stimuleren.

Mocht iemand op zoek naar bijvoorbeeld een radiateur in uw webshop, dan is diegene misschien ook wel geïnteresseerd in buizen, ventilatoren en koelvloeistof. Een geïntegreerde webshop maakt het mogelijk om al deze opties te tonen op de pagina van de radiateur. U heeft de mogelijkheid om dit te doen met elke product in uw catalogus.

Of misschien is uw klant wel op zoek naar een low-budget auto onderdeel, maar u biedt daarnaast ook de betere versie aan die wellicht toch de voorkeur heeft. Een geïntegreerde webshop maakt het eenvoudig om uw productpagina in te richten met hogere en beter gepositioneerde gerelateerde producten. Wilt u meer gedetailleerde gegevens tonen binnen de webshop zoals technische gegevens , koppel dan ook een PIM systeem. Een PIM systeem neemt productdata uit het ERP en verrijkt die door productinformatie te categoriseren en samen te brengen.

Daarnaast is het ook mogelijk om externe database zoals TecDoc te koppelen aan de webshop. Daarmee biedt u uw klanten de mogelijkheid om op uniforme artikelcodes uit de automotive industrie te zoeken. Bekijk in deze blog hoe Krautli met succes TecDoc en de webshop van Sana heeft gekoppeld.

Een webshop is uw slimme, behulpzame, 24/7 verkoopagent.

Een goede webwinkel biedt vele mogelijkheden, die met een ouderwetse papieren catalogus onmogelijk zijn aan te bieden. Wanneer uw zoek en navigatie systemen zijn gebaseerd op uw ERP en PIM, dan kunt u complexe productfiltering toepassen die het voor uw klanten gemakkelijk maakt om het juiste product te vinden. Wanneer het eenvoudiger is om een product te vinden, dan zijn ze ook eerder geneigd bij u te kopen.

Het beste van alles is dat alle benodigde informatie voor alle up-en cross-selling opties in uw webwinkel aanwezig is vanuit uw ERP. Het enige dat u hoeft te doen is het integreren van een webwinkel en het maximale uit uw gemaakte investering te halen.

 

Trendrapport Auto-industrie

Vol gas richting E-Commerce

Download hier