Wat zijn de voordelen van e-commerce

Er zijn vele manieren waarop jij kunt profiteren van e-commerce om meer zaken te doen en jouw omzet te laten groeien.

Advantages of E-Commerce

Wat zijn de voordelen van e-commerce?

    De voordelen van e-commerce #1: Meer zaken doen

    Er zijn vele manieren waarop jij kunt profiteren van e-commerce om meer zaken te doen en jouw omzet te laten groeien:

    • E-commerce kan je helpen jouw bedrijf uit te breiden naar nieuwe markten. Je bent niet langer beperkt tot tijdzones en je hebt geen fysieke aanwezigheid nodig om jouw producten te verkopen aan een nieuwe regio, land of zelfs continent. Lees meer over e-commerce internationalisering.
    • Met jouw webshop kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar beschikbaar zijn en bestellingen aannemen. Dit betekent dat je niet gebonden bent aan de beschikbaarheid of de openingstijden van het salesteam.
    • Door het plaatsen en aannemen van bestellingen te automatiseren, kun je eenvoudig meer bestellingen verwerken zonder dat je jouw salesteam hoeft uit te breiden.
    • Een e-commerce site kan helpen om de online aanwezigheid van jouw bedrijf te versterken, zodat potentiële klanten en resellers jou kunnen vinden via zoekmachines.
    • E-commerce opent jouw bedrijf ook voor meer upselling- en cross-sellingmogelijkheden. Je kunt zelfs meer zaken doen met e-commerce door jouw marketinginspanningen te personaliseren, wat helpt om de gemiddelde orderwaarde te verhogen.

    Word een E-Commerce Insider

    Krijg exclusieve toegang tot het laatste e-commerce nieuws en aanbevelingen van vier top B2B e-commerce professionals.

    De voordelen van e-commerce #2: Verhoog de efficiëntie en verlaag jouw kosten

    Met een e-commerce oplossing kun je jouw bedrijf online brengen – dit omvat het invoeren van bestellingen, het verstrekken van klantinformatie en klantenservice. Door jouw bedrijfsprocessen te automatiseren, kunnen kosten bespaard worden en processen efficiënter worden gemaakt.

    Tegelijkertijd maak je de tijd van jouw verkoop- en serviceteams vrij, omdat ze geen tijd hoeven te besteden aan het verwerken van orders via telefoon, fax en e-mail en zich in plaats daarvan kunnen richten op het stimuleren van de verkoop.

    De voordelen van e-commerce #3: Verbeter de klantervaring

    Wist je dat 75% van de B2B-productaankopen al online worden gedaan, maar dat kopers nog meer online willen kopen? Bovendien zou meer dan een derde van de B2B-kopers worden overgehaald om te kiezen voor een leverancier die e-commercediensten aanbiedt, zoals het plaatsen, volgen en betalen van online bestellingen.

    In B2C e-commerce wordt intussen voorspeld dat tegen 2040 95% van de aankopen door e-commerce zal worden ondersteund. E-commerce is een vereiste geworden voor B2C-succes en successen uit het verleden bieden geen garantie voor toekomstig succes. Denk bijvoorbeeld aan Forever 21, dat op zijn hoogtepunt 4,4 miljard dollar aan inkomsten verdiende. Het ooit succesvolle bedrijf heeft in 2019 het faillissement aangevraagd. Forever 21 had moeite om duizenden klanten te geven wat ze wilden en zich aan te passen aan de e-commerce trends. Daardoor verloren ze de millennials als klanten aan merken als Fashion Nova en Zara.

    Kun je je voorstellen dat jij zaken verliest omdat je geen aandacht besteedde aan de behoeften van jouw klanten?

    Je moet jouw klanten een geweldige klantervaring bieden en door het aanbieden van een 24/7 self-service portaal leg je de kracht in handen van jouw klanten. Het geeft hen onmiddellijk, 24 uur per dag inzicht in de informatie die ze nodig hebben om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen en biedt hen gegarandeerd toegang tot het online plaatsen van bestellingen, herbestellen, betalen en retourneren van producten op het moment dat het hen uitkomt.

    Het inspelen op de behoeften van klanten leidt tot een hogere klanttevredenheid, wat op zijn beurt de loyaliteit verhoogt en zorgt voor meer inkomsten van jouw bestaande klanten. En naarmate jouw klanten gewend raken aan de toegang tot de informatie die ze online nodig hebben, zal het aantal telefoontjes en e-mails afnemen – waardoor jullie team tijd vrijmaakt om zich te richten op het creëren van duurzame relaties met jullie klanten.

    Wil je meer weten?

    Neem dan contact op met een van onze e-commerce experts.