Cómo estos proveedores B2B migraron de Shopify a Sana Commerce

Intro

Tres empresas únicas, tres experiencias frustrantes con Shopify

Tres empresas de industrias muy diferentes buscaron migrar de Shopify a una plataforma de comercio electrónico que se integra directamente al ERP para mejorar la experiencia de compra de sus clientes B2B, entre ellas:

  • Un proveedor global de apoyo militar que buscaba agilizar el proceso de cotización y licitación.
  • Un proveedor de cajas de valores que atiende el área de Salt Lake que tuvo que adaptarse a los cambios en la demanda y los comportamientos de los clientes durante  kla pandemia.
  • Un vendedor de equipos para deportes acuáticos que quería ofrecer una experiencia de ventanilla única para que los minoristas compraran marcas Premium.
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El desafío

El desafío: Shopify ofreció capacidades limitadas para el crecimiento B2B

Las tres empresas estaban frustradas con su plataforma de comercio electrónico. Shopify ofreció funciones limitadas listas para usar y no proporcionó una verdadera integración al ERP. Esto requería soluciones alternativas complicadas y la entrada manual de datos para mantener sincronizados los ERP y las tiendas en línea de estas tres empresas.

El proveedor de apoyo a la misión les vende a las fuerzas armadas y debe atravesar un complejo proceso de licitación y aprobación. Necesitaba consolidar múltiples sistemas y pasar a un enfoque de una sola pila. Desafortunadamente, Shopify no admitió una integración lo suficientemente estrecha entre su sitio de comercio electrónico, el ERP y su software de contabilidad Quickbooks,  para permitir que esta empresa maneje sus complejas necesidades comerciales. Los procesos manuales conducían a muchos errores que requerían volver a realizar los pedidos manualmente, ejerciendo presión sobre los representantes de ventas y aumentando los costos operativos.

Sana Commerce Team

Además, Shopify no tenía una función de cotización integrada que permitiera a los clientes poner productos en el carrito, generar una cotización para aprobación interna y bloquear el precio para garantizar que el monto aprobado coincidiera con el pago final. Aunque la empresa podría comprar un complemento de Shopify, la integración al ERP requeriría tiempo y costos de ingeniería adicionales. La empresa necesitaba una herramienta de cotización simple e integrada que pudiera adaptarse a las complejas necesidades del largo proceso de aprobación de sus clientes. La solución de Shopify se quedó corta frente a esta necesidad.

Mientras tanto, la pandemia aceleró la necesidad de que el proveedor de cajas de almacenamiento y el vendedor de equipos para deportes acuáticos tuvieran una tienda online sólida para atender a los clientes que querían obtener cotizaciones o hacer sus pedidos en línea en cualquier momento, en lugar de tener que hacer los pédidos por teléfono. Al final del día, necesitaban una plataforma de ce-commerce que pudiera ser administrada por un pequeño equipo de una o dos personas, liberando a su equipo de ventas para que este se enfocara en hacer crecer el negocio y las relaciones con los clientes.

La solución

La solución: las funciones integradas al ERP simplificaron la experiencia B2B

Las empresas migraron a Sana commerce en 2020,  para integrar el ERP con la plataforma de comercio electrónico y así mismo, ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes B2B. El proceso de implementación transcurrió sin problemas y lanzaron las nuevas tiendas online integradas al ERP en menos de cuatro meses, un plazo corto para una empresa compleja.

El proveedor de apoyo a la misión implementó un proceso de compra que abordó las necesidades de sus clientes, cumplió con los requisitos complejos de los contratos militares y permitió una integración sofisticada con varios sistemas y software.

Sana Commerce simplificó los procesos de cotización y aprobación: los clientes ahora podían agregar productos al carrito, pero en lugar de pagar, podían configurar todas las opciones de compra, recibir una cotización que incluye los costos de envío y bloquear el precio , todo en cuestión de segundos a medida que pasaban por la revisión interna y los procesos de licitación.

Tras la aprobación, los compradores simplemente visitarían el portal del cliente para descargar las cotizaciones, hacer referencia al contenido o realizar sus pedidos. La interfaz de usuario clara e intuitiva, permitió a los compradores comparar ofertas fácilmente y convertir una compra anterior en un nuevo pedido, ahorrando tiempo y simplificando los flujos de trabajo.

Para el vendedor de equipos deportivos, Sana configuró la plataforma para integrarse con el ERP para asignar categorías de productos en diferentes marcas. A través de la integración, los productos que se compran juntos con frecuencia (como una tabla de surf con una correa específica) ahora se pueden agrupar dentro del ERP, y los clientes tienen la posibilidad de comprarlos individualmente o en paquete.

Dado que la agrupación de productos en el ERP es una función estándar lista para usar en Sana Commerce, no se requirió personalización, lo que redujo el tiempo de implementación y permitió que el pequeño equipo de comercio electrónico del minorista administrara la tienda online fácilmente. Esta característica facilita que los clientes encuentren productos que se complementen entre sí de diferentes marcas. También ayuda al vendedor a impulsar la venta cruzada y la venta adicional para aumentar el valor promedio del pedido.

Los resultados

La integración al ERP en tiempo real, impulsó la eficiencia y la satisfacción de los clientes

La función de cotización fue un gran éxito para el proveedor de apoyo a la misión. Ahora pueden proporcionar cotizaciones precisas en tiempo real en una industria competitiva plagada de trámites burocráticos. Mientras tanto, nuestras capacidades de integración de ERP y agrupación de productos han permitido que el vendedor de equipos deportivos administre de manera efectiva su inventario basado en datos del ERP en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente.

La integración al ERP de Sana Commerce y el sólido portal de clientes han permitido a estas empresas ofrecer una mejor experiencia a sus clientes B2B, sin un gran equipo de personas detrás. Los compradores pueden obtener cotizaciones y comprar directamente desde los sitios con una asistencia mínima de los representantes de ventas y, al mismo tiempo, mantener a los clientes satisfechos y leales.

A su vez, esto reduce el estrés de los equipos de ventas y servicio al cliente, que ahora pueden concentrarse en resolver solicitudes más complejas, buscar nuevos negocios y construir relaciones con los clientes.

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