Solidez
Mayor lealtad de los clientes
Royal Brinkman
Royal Brinkman aumentó sus ingresos y la lealtad de sus clientes con un e-commerce integrado.
- Proveedor, instalador y consultor con más de 130 años de experiencia en el sector de la jardinería.
- Con sede en los Países Bajos, opera a nivel mundial.
- Una de las primeras empresas en el sector que utilizó el comercio electrónico.
- Ofrece los últimos y más avanzados productos y servicios, útiles, fáciles de manejar y con beneficios para el cliente.
30 000
Cantidad de productos en línea
ERP
Microsoft Dynamics AX
El reto
Cambios de expectativas del cliente y reservas internas
«El B2C marca la pauta y el B2B precisa cumplirla. Nuestros clientes compran mucho en línea y esperan obtener de nosotros el mismo servicio».
Esta era la respuesta de Royal Brinkman para adoptar un enfoque digital eficaz.
La transformación digital del negocio, significaba someterse a una serie de grandes cambios, pero esto producía cierta tensión interna.
¿Sería positivo para los canales de venta existentes aplicar una estructura en línea o una plataforma de comercio electrónico B2B? ¿Cómo se vería afectado el equipo de ventas por la nueva plataforma?
Royal Brinkman utilizó estas preguntas positivamente para cambiar la empresa. La incorporación de un canal de ventas en línea acabó reforzando sus otros canales, y hoy en día el equipo de ventas utiliza sus nuevas herramientas digitales, como la aplicación Sana Sales Agent, para vender de forma aún más eficiente, tanto en línea como de manera física.
El mundo está cambiando y se digitaliza muy rápido. Es necesario seguir el cambio como cliente, proveedor y fabricante.
Coert Rasenberg | Director comercial de Royal Brinkman
La solución
Centrarse siempre en el cliente
El cliente es el centro de atención de Royal Brinkman, el principal valor de la empresa. Trabajando con Sana Commerce, Royal Brinkman ideó una estrategia para asegurarse de que sus clientes fueran la prioridad principal.
La nueva tienda virtual fue diseñada mediante reuniones en tiempo real para controlar sus necesidades específicas. «Un entorno personalizado encabezaba nuestra lista», dice Helderman.
Gracias al portal My Royal Brinkman, los clientes acceden ahora a su información de compra, como el historial de pedidos, los precios específicos para cada cliente, los métodos de pago y las opciones de envío.
«Dado que Sana Commerce está integrado con nuestro sistema ERP, Dynamics AX, todos estos datos están disponibles directamente, en tiempo real. Por eso elegimos a Sana Commerce desde el principio».
Además, la tienda virtual es fácil de acceder y de usar. Esto hace que los clientes se interesen más en ella.
En todas las tiendas existen la posibilidad de autoservicio 24 horas. Además, la navegación por la tienda se simplifica con los filtros y la búsqueda por facetas.
Por su parte, la empresa realiza por sí misma promociones personalizadas, como la adición de anuncios segmentados en la página.
Un entorno personalizado encabezaba nuestra lista”. Gracias al portal My Royal Brinkman, los clientes acceden ahora a información sobre sus datos particulares, como el historial de pedidos, los precios específicos para cada cliente, los métodos de pago y las opciones de envío.
Los resultados
Aumento de los ingresos gracias a un enfoque centrado en los clientes
Gracias a la nueva tienda en línea, Royal Brinkman no solo ha aumentado los ingresos por comercio electrónico, sino también sus ingresos totales.
«Hay dos asuntos a los que debes prestar mucha atención: tus clientes y tu ERP», afirma Helderman.
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