Blog

Hoe je de beste aanbieder van e-commerce-oplossingen kiest: 7 factoren om te overwegen

B2B e-commerce, E-commerce tips, Starten met e-commerce

Olivia De Beukelaer november 28, 2019

Je hebt dus besloten om aan de slag te gaan met e-commerce of je wilt van aanbieder veranderen. En je hebt al alle nodige voorbereidingen getroffen voor je e-commerceproject. Nu komt het moment om een softwareleverancier te kiezen. Maar hoe kies je de beste e-commerce-aanbieder voor je bedrijf?

Het selecteren van een e-commerce-aanbieder begint natuurlijk met het kiezen van de juiste e-commercesoftware. Maar dat is nog maar het begin. Er zijn veel meer factoren waar je rekening mee moet houden bij het vergelijken van e-commerce-softwareverkopers.

Om je te helpen, heb ik een aantal van onze e-commerce-experts hier bij Sana Commerce geïnterviewd. Ik heb gebruik gemaakt van hun tientallen jaren aan e-commerce-ervaring om een complete checklist van overwegingen te maken m.b.t. e-commercesoftwareleveranciers. Zo lees je van alles: van prijzen tot technologische integraties en van expertise tot cultuurmatch. Lees verder om erachter te komen hoe je e-commerceleveranciers kunt vergelijken. Download vervolgens onze gratis e-commerce RFP-template voor een lijst met noodzakelijke vragen die je aan je geselecteerde aanbieders moet stellen.

7 Factoren om te overwegen bij het vergelijken van aanbieders van e-commerce-oplossingen:

  1. Out-of-the-Box vergelijking van e-commercesoftware: Van welke aanbieder voldoet de standaardoplossing het meeste aan je eisen?
  2. Integratie van systemen: passen de e-commerce-oplossingen in je huidige tech stack?
  3. E-commercekosten: hoe verhouden de providers zich in financieel opzicht?
  4. Marktintroductietijd: hoe snel kunnen de leveranciers je webshop live krijgen?
  5. Relevante ervaring en trackrecord: hebben de providers de ervaring die jij zoekt?
  6. Cultuurmatch: welke aanbieder van e-commerce-oplossingen is de beste partner?
  7. Ondersteuningsmogelijkheden: hoe gaan de leveranciers je helpen en opleiden?

1. Out-of-the-box-vergelijking van e-commerce-software: Van welke aanbieder voldoet de standaardoplossing het meeste aan je eisen?

Een belangrijke eerste stap bij het selecteren van een aanbieder van e-commerce-oplossingen, is natuurlijk een oplossing vinden die aan je zakelijke behoeften voldoet. Je moet eerst je e-commercedoelen hebben bepaald, net als je prioriteitenlijst met producteisen. Ontdek hoe je dat doet in onze blog over e-commerceprojecten.

Zodra je je prioriteitenlijst hebt, ga je op zoek naar aanbieders die de meeste (zo niet alle) essentiële vereisten hebben in hun standaard, kant-en-klare e-commerce-oplossing. Over het algemeen is het slim om niet voor allerlei aanpassingen te kiezen, omdat deze je tijdlijn snel kunnen verlengen. Bovendien kun je zo je budget overschrijden. En ga er niet vanuit dat als een functie standaard is bij het ene e-commerce-softwareplatform, deze ook standaard zal zijn bij een andere. Dit is namelijk niet altijd het geval.

Eisen voor e-commercesoftware omvatten zaken als:

  • Algemene eisen: B2B- of B2C-marktvereisten, integratie met derden, PaaS versus SaaS-opties
  • Technische eisen: IT- en hostingmogelijkheden, naleving m.b.t. beveiliging en certificeringen
  • Functionele eisen: webwinkelfuncties, ontwerp en ontwikkeling, klantenservice-opties, marketing- en promotie-eisen
  • Beheer: beheer e-commerceplatform, inclusief selfservicefunctionaliteiten

Misschien wil je ook rekening houden met de unieke waardeproposities van leveranciers en of deze overeenkomen met jouw doelen. Ontdek wat hun e-commerce-oplossing en aanpak uniek maakt en hoe hun aanbod verschilt van die van hun concurrenten.

Download ons e-commerce-RFP-template voor een volledige lijst met vragen over productvereisten die je kunt stellen aan je potentiële leveranciers. En hier vind je meer informatie over het kiezen van het perfecte e-commerceplatform voor jouw bedrijf.

Vergelijk eenvoudig e-commerce-leveranciers met onze vragenlijst en ons beoordelingssysteem.

2. Integratie van systemen: passen de e-commerce-oplossingen in je huidige tech stack?

Naast het vinden van een platform dat voldoet aan je e-commerce-eisen, moet je ook nadenken over hoe de mogelijke oplossingen in je huidige IT-infrastructuur en tech stack passen. Wat je hier wilt vermijden, zijn systemen die in silo’s werken. Dat leidt tot extra onderhoudskosten en -hulpmiddelen, en er is meer kans op fouten. Je wilt namelijk het maximale halen uit je bestaande investeringen en werkprocessen.

 

“Integratie van systemen is vooral belangrijk naarmate je organisatie groeit en nieuwe markten aanboort. Om handelingen in silo’s te voorkomen die leiden tot extra overheadkosten en -hulpmiddelen, moet het e-commerceplatform dat je hebt gekozen ter ondersteuning van je webwinkel in je huidige tech stack passen.”

— Giuseppe Ianni | VP of Sales at Sana Commerce

 

Is je ERP-systeem het hart van je bedrijf? Maak je gebruik van een marketingplatform? Heb je al de tijd genomen om alle gedetailleerde productinformatie in een PIM-systeem op te slaan? Wil je dat je e-commercewebsite wordt gehost in de Cloud of staat er in je bedrijfsbeleid dat alles op locatie moet worden gehost? Zorg ervoor dat je aanbieder van e-commerce-oplossingen de mogelijkheden heeft om je nieuwe e-commerceplatform naadloos aan te laten sluiten op elk bestaand systeem en infrastructuur.

ERP-verbinding: interface versus directe integratie

Gebruikt je bedrijf een ERP-systeem? Dan is het belangrijk dat je een beslissing neemt over hoe je e-commercesoftware aansluit bij je ERP. Je hebt de keuze uit een interface-oplossing en een direct geïntegreerde oplossing.

Een direct geïntegreerde e-commerce-oplossing, zoals Sana Commerce, wordt geïnstalleerd in je ERP-systeem. Het e-commerceplatform heeft dan toegang tot al je bestaande ERP-gegevens, -functionaliteiten en -berekeningen en projecteert deze op de webshop – zonder de informatie te hoeven vermenigvuldigen. Kortom, je ERP is de motor die je webshop aanstuurt. Dit leidt tot voordelen zoals een snelle implementatie, lagere onderhoudskosten en duidelijkere investeringen.

Gekoppelde e-commerce platformen werken daarentegen autonoom. Deze oplossingen bieden alleen de webshop zelf (aan de voorkant). Je kunt nog steeds je webshop verbinden met je ERP via aansluitingen. De gegevens worden vervolgens regelmatig gesynchroniseerd met je ERP, maar alle aanpassingen en berekeningen moeten twee keer worden uitgevoerd: een keer in je webshop en een keer in je ERP. Dit betekent vaak dat je een langer en complexer implementatieproject krijgt, maar brengt ook meer onderhoudskosten en -hulpmiddelen mee die op de lange termijn nodig zijn.

Lees meer over de verschillen tussen gekoppelde en geïntegreerde e-commerce. Gebruik ook ons stroomdiagram voor besluitvorming m.b.t. e-commercesoftwareleveranciers voor een klein overzicht van welk type e-commerce-oplossing het beste bij je bedrijf past.

Ontdek de 40+ voordelen van ERP-geïntegreerde e-commerce

 

3. E-commercekosten: hoe verhouden de providers zich in financieel opzicht?

Als je een aanbieder van e-commerce-oplossingen selecteert, moet je altijd je budget in overweging nemen. En er zijn een hoop factoren waar je rekening mee moet houden als je een prijsvergelijking van leveranciers maakt. Denk aan:

  • Out-of-the-box-softwarekosten
  • Implementatiekosten
  • Eventuele extra verbindingskosten: bijvoorbeeld als de middleware of aansluitingen die nodig zijn voor de synchronisatie niet standaard worden meegeleverd
  • Eventuele extra aanpassingskosten: voor alles wat niet inbegrepen is in de standaardoplossing
  • Hostingkosten: en of deze bijvoorbeeld vast of variabel zijn, afhankelijk van siteverkeer of omzet
  • Eventuele extra kosten voor hostingpartners
  • Service- en ondersteuningskosten
  • Bemiddelingskosten (als selfservice voor webwinkelbeheer niet beschikbaar is)
  • Add-onkosten: bijvoorbeeld betalingsdienstaanbieders
  • Vergoedingen voor ontwerp of sjablonen

E-commerce-oplossingen zijn er in een breed scala aan prijsmodellen. Sommige e-commerce-aanbieders, zoals Sana Commerce, hanteren transparante prijzen door het meeste, zo niet alles, op te nemen in vaste abonnementskosten. Zo je weet vanaf het begin wat je kunt verwachten. Andere softwareleveranciers vragen wellicht lage licentiekosten, maar brengen elke aansluiting, hostingpartner of supportvraag afzonderlijk in rekening. Dat doen ze zowel bij de implementatiefase als wanneer je webshop live is. Zo’n prijsstructuur maakt het je moeilijk om vooraf de kosten van je project nauwkeurig in te schatten.

 

“Je kunt het aanschaffen van een e-commerce-oplossing vergelijken met het kopen van een vliegticket. Sommige luchtvaartmaatschappijen zullen alles in één ticket opnemen, terwijl andere je bovenop de oorspronkelijke ticketprijs extra kosten in rekening brengen voor ingecheckte bagage, stoelkeuze, entertainment, maaltijden aan boord, belastingen, etc”

— Jacco Hop | Manager Pre-Sales at Sana Commerce

 

Dit maakt het lastig om e-commercesoftwareleveranciers te vergelijken. Hoewel een leverancier misschien in eerste instantie de goedkoopste lijkt, kan hij op de lange termijn duurder zijn. Wees daarom altijd op je hoede voor verborgen kosten en zorg ervoor dat je een duidelijk overzicht hebt van wat je koopt.

Het gaat overigens niet alleen om de kosten die je rechtstreeks aan je e-commerceleverancier betaalt. Hou ook rekening met het geld dat je uitgeeft – of bespaart – aan interne hulpmiddelen om je e-commerceplatform te beheren en te onderhouden. Dit hangt allemaal weer af van het type e-commerce-oplossing en de aanbieder die je kiest.

Lees hier meer informatie over het berekenen van e-commercekosten en waardoor je boven budget uitkomt.

Gebruik onze ROI-calculator om de business value van e-commerce voor je bedrijf te berekenen

Ontdek de top 13 B2B e-commerce providers van 2020.

4. Marktintroductietijd: hoe snel kunnen de leveranciers je webshop live krijgen?

Tijd is geld! Zorg ervoor dat je een aanbieder kiest die je webshop binnen jouw tijdlijn kan opleveren. Hoe sneller je webshop live is, hoe sneller je kunt beginnen met online geld verdienen.

De snelheid waarmee een leverancier een webshop kan opleveren, hangt af van zijn werkprocessen en de oplossing die je kiest. Kies je bijvoorbeeld voor een kant-en-klare oplossing van een deskundige e-commerce-aanbieder, dan kun je sneller live dan met een op maat gemaakt platform van een minder ervaren leverancier die het helemaal vanaf niks moet bouwen.

Lees meer over het vaststellen van een tijdlijn voor een e-commerceproject en de factoren die de lancering kunnen vertragen in ons 10-stappenplan om je e-commerceproject te starten.

 

Ontdek hoe Moto Direct hun e-commercekosten en tijdschema heeft verlaagd door van leverancier te veranderen

5. Relevante ervaring en trackrecord: hebben de e-commerce-aanbieders de expertise die jij zoekt?

De beste e-commerce-aanbieder voor jouw bedrijf is meestal een leverancier die ervaring heeft met jouw soort bedrijf en project. Dit betekent ervaring met:

  • E-commerce in het algemeen: het klinkt misschien logisch, maar controleer of e-commerce het belangrijkste expertisegebied is van je leverancier, en geen nevenproject.
  • B2B en/of B2C: vaak hebben deze aanbieders veel ervaring met B2C-, maar minder met B2B-klanten. Dit kan leiden tot een webshop met een prachtige front-end, die vastzit aan een back-end die de complexiteit van B2B-bestellingen niet aankan. En omgekeerd. Als je als B2C-bedrijf kiest voor een leverancier met weinig B2C-ervaring, krijg je waarschijnlijk niet alle B2C-functies die je nodig hebt.
  • Bedrijven van vergelijkbare omvang als jouw organisatie: bedrijven van verschillende omvang hebben vaak verschillende interne structuren en werkprocessen. Je e-commerce-aanbieder moet zich hieraan kunnen aanpassen tijdens het project.
  • Jouw sector of industrie
  • Bedrijven met vergelijkbare verkoopprocessen: het is een goede eerste stap om ervoor zorgen dat je e-commerceleverancier ervaring heeft in je branche. Maar duik ook eens wat dieper in wat hun klanten precies doen. Stel: je produceert en distribueert steen, maar de vorige klanten van je aanbieder zijn allemaal fabrikanten van elektronische bouwapparatuur. Je zit dan misschien wel in dezelfde branche, maar jullie werk- en verkoopprocessen kunnen flink van elkaar verschillen.

Om hun ervaring te controleren, kun je de potentiële aanbieders vragen naar voorbeelden van eerdere klanten die vergelijkbaar zijn met jouw bedrijf qua omvang, reikwijdte en doelstellingen. Je kunt zelfs vragen of je rechtstreeks contact op mag nemen met deze klanten. Bekijk bijvoorbeeld e-commerceverhalen van onze eigen klanten.

 

“Ik raad aan om andere bedrijven te vragen hoe blij ze zijn met hun webshop. Er is echt niks beters dan ervaringen en beoordelingen van echte gebruikers van het e-commerceplatform. Zie hoe andere bedrijven– inclusief je concullega’s – het doen en welke leveranciers zij gebruiken.”

— Melanie Volkmann, Projectmanager bij Sana Commerce

 

6. Cultuurmatch: welke aanbieder van e-commerce-oplossingen is de beste partner?

Naast het selecteren van de juiste ervaring, moet je ook overwegen of een leverancier bij je organisatie past. Om een naadloze en efficiënte samenwerking te krijgen, moet je een aanbieder vinden wiens cultuur, professionaliteit en werkprocessen overeenkomen met die van jou. Je wilt niet alleen een verkoper van e-commerce-oplossingen die jouw manier van werken aankan, maar ook een aanbieder met wie je een echt partnerschap kunt aangaan.

Als je bijvoorbeeld een bedrijf bent dat met een watervalmethode werkt, ga dan niet voor een aanbieder die alleen met de agile-methode kan werken. En als je een grote onderneming bent, kies je waarschijnlijk liever niet voor een geheel nieuwe start-up. Kortom, probeer geen aanbieders te benaderen die op een hele andere manier werken dan dat jij doet.

“Kies nooit een leverancier. Kies een partner.”

— Robert Pennings | Customer Success Manager at Sana Commerce

7. Ondersteuningsmogelijkheden: hoe gaan de leveranciers je helpen en opleiden?

Voor, tijdens en na de implementatie van je nieuwe e-commerceplatform heb je waarschijnlijk ondersteuning nodig van je e-commercesoftwareleverancier. Overweeg daarom de extra services die je favoriete providers aanbieden:

  • Welke ondersteuning bieden ze van begin tot eind?
  • Wat voor soort training en opleiding bieden ze klanten?
  • Hoe lang duurt het voordat je antwoord krijgt op je telefoontje of e-mail?
  • Zijn ze actief in je regio en/of bieden ze wereldwijde ondersteuning?

Het soort ondersteuning dat je nodig hebt, hangt af van de behoeften van je bedrijf. We merken vaak dat grote ondernemingen hogere eisen stellen dan kleinere ondernemingen. Maar wat ze ook zijn, om je e-commerceproject soepel te laten verlopen, moet jouw gekozen aanbieder kunnen voorzien in je ondersteunings- en servicebehoeften.

Tijd om je favoriete aanbieders van e-commerce-oplossingen aan het werk te zetten!

Nu heb je een goed overzicht van waar je op moet letten bij het selecteren van een aanbieder van e-commerce én partner. Nu is het tijd om een top 3 of top 5 van leveranciers te maken. Vraag je gekozen leveranciers om materialen toe te sturen die je nodig hebt om een definitieve, weloverwogen vergelijking te maken. Hiervoor heb je nodig:

  • Live demo van e-commerce-oplossing: om beter te begrijpen hoe de aangeboden e-commerce-oplossing werkt en, belangrijker nog, of deze voor jou werkt.
  • Concurrentievergelijking: om een ander perspectief te krijgen op hoe e-commerceleveranciers zich verhouden tot elkaar en welke het beste bij je zakelijke behoeften past.
  • Voltooide request for proposal (RFP): om antwoorden te krijgen op al je belangrijkste vragen over de leverancier en de oplossing. Hiermee kan je eenvoudig leveranciers van e-commerce-oplossingen met elkaar vergelijken.

Tips voor het maken van een e-commerce-RFP:

  1. Stel alleen vragen over je minimum viable product (MVP). Laat alles weg wat je in het eerste jaar niet wilt gebruiken. Dit zorgt ervoor dat jij en je e-commerce-aanbieder zich kunnen concentreren op wat echt belangrijk is voor je bedrijf. Lees ons 10-stappenplan om te starten met e-commerce voor meer informatie over het bepalen van je MVP.
  2. Gebruik een gestructureerde opmaak, zoals een checklist van toegespitste items. Hoe meer structuur je RFP heeft, hoe gemakkelijker het is voor de leverancier om duidelijke antwoorden te geven. Ook is het dan voor jou gemakkelijker om een vergelijking te maken van e-commerceleveranciers.
  3. Betrek elke afdeling bij het RFP-proces, maar geef slechts één persoon de leiding over de RFP zelf. Dit zorgt ervoor dat alle onderwerpen aan bod komen, maar dat er geen dubbele items of tegenstrijdigheden in de RFP staan – iets wat we vaak tegenkomen!
  4. Laat je inspireren door onze RFP-template. Download onze RFP-template voor B2B-e-commerce voor een lijst met belangrijke vragen voor je potentiële oplossingsaanbieders. Ook ontvang je een handig leveranciersbeoordelingssysteem, dat je, indien nodig, kunt bewerken en opnieuw gebruiken.

Moet je ooit wisselen van e-commerce-aanbieder halverwege een implementatie?

Misschien heb je al gekozen voor een aanbieder van e-commerce-oplossingen, maar loopt het naarmate de implementatie van start gaat, niet zoals je had gehoopt. Komt je e-commerceproject boven het budget uit? Kan het platform niet worden geïntegreerd met je bestaande tech stack, terwijl dit wel was beloofd? Kan je aanbieder niet de functies leveren die je nodig hebt? Is de klantervaring van de webwinkel gewoonweg niet wat je had verwacht?

Het is moeilijk om te beslissen om de stekker eruit te trekken als je al een investering hebt gedaan. Maar dat mag je niet weerhouden om van e-commerce-aanbieder te veranderen. Denk niet alleen aan je eerste investering, maar ook aan andere factoren. Denk aan de kosten op de lange termijn en potentiële besparingen en of de oplossing uiteindelijk aan je behoeften zal voldoen.

Onze klant Moto Direct is halverwege de implementatie gewisseld van e-commerce-aanbieder. Lees hun volledige verhaal en bekijk de video waarin ze uitleggen waarom ze deze moeilijke beslissing hebben genomen.

Aanvullende bronnen om de beste e-commerce-aanbieder te kiezen

  • Leer je e-commerce net kennen? Zorg ervoor dat je de verschillende soorten oplossingen die op de markt zijn, goed begrijpt. Gebruik ons beslissingsstroomschema voor e-commercesoftwareleveranciers om te bepalen welke e-commerce-oplossing het beste past bij je bedrijfsmodel en -behoeften.
  • Klaar om de volgende stap te nemen in je keuze voor e-commerceleveranciers? Download onze RFP-template e-commerce en stel alle juiste vragen aan je favoriete leveranciers. Ons sjabloon heeft zelfs een leveranciersbeoordelingssysteem dat je eenvoudig kunt gebruiken.
  • Ben je een klein of middelgroot bedrijf (mkb) en wil je beginnen met e-commerce? Bekijk dan onze mkb-handleiding voor e-commerce voor een advies dat bij je bedrijf past.
  • Wil je meer weten over de verschillen tussen Sana Commerce en andere aanbieders van e-commerce-oplossingen? Zie hoe we ons verhouden tot k-eCommerce, Shopify, Magento en SAP e-commerce-oplossingen (inclusief SAP Commerce Cloud).

 

Planning tot Golive