Blog 3 minutes

Hoe je AI effectief gebruikt in B2B e-commerce

Brandy Perry
december 6, 2022
AI in e-commerce computer chip

AI. Twee kleine letters die een grote impact hebben op ons leven zoals we dat nog nooit eerder hebben gezien. In tegenstelling tot films als Terminator of I, Robot, is AI geen futuristisch instrument dat de ondergang van onze samenleving betekent.

Nee, AI is technologie die we al hebben, en die elke dag nuttiger wordt.

Van spraakassistenten zoals Siri tot algoritmen voor muziekaanbevelingen op Spotify, AI wordt voortdurend gebruikt om ons leven makkelijker te maken.

Diezelfde AI-technologie kan jouw e-commerce een boost geven om de klantervaring te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en je een voorsprong te geven op jouw concurrenten.

Hoe kan je AI in e-commerce effectief gebruiken?

Laten we dat samen uitzoeken.

Hoe AI jouw e-commerce aanpak kan verbeteren

    Wat is AI?

    AI (kunstmatige intelligentie) of Artificial Intelligence in het Engels. Het verwijst naar verschillende programma’s die taken uitvoeren door te leren van de resultaten van ondernomen acties.

    Kort samengevat: deze programma’s werken een oplossing uit, evalueren hoe goed die oplossing werkt en gebruiken die informatie om vervolgens een betere oplossing te maken voor de volgende keer.

    Denk aan het Spotify-algoritme. Elke keer dat je naar een nummer luistert, onthoudt Spotify dat. Spotify let overal op – hoe lang je hebt geluisterd, wanneer je hebt geluisterd, wat je daarna hebt beluisterd, of je het nummer hebt overgeslagen of niet. Vervolgens stelt Spotify je nummers voor op basis van je gedrag. Hoe meer je luistert, hoe meer het Spotify-algoritme leert en hoe beter de muzieksuggesties worden.

    Dat is AI.

    AI in e-commerce is een kans die verstandige bedrijven moeten aangrijpen om hun voorsprong op de concurrentie te vergroten.

    Hoe kan AI e-commerce versterken?

    AI is niet alleen bedoeld om mensen te verslaan met schaken of om je te helpen een goed serie te kiezen op Netflix. AI is een innovatieve oplossing die e-commerce kan verbeteren voor eindgebruikers en voor bedrijven zelf.

    Maar hoe kan AI dienen als innovatieve oplossing voor de B2B e-commerce uitdagingen waar jij voor staat? Welke voordelen kan jouw B2B e-commercebedrijf halen uit de implementatie van AI?

    Laten we vijf gevallen analyseren van hoe het gebruik van AI in B2B e-commerce jouw bedrijf naar een hoger niveau kan brengen.

    Productaanbevelingen

    Dit is een eenvoudige, maar zeer effectieve toepassing van AI in e-commerce: productaanbevelingen. Aangezien AI leert door herhaalde interacties, kan een AI leren in welke producten een consument waarschijnlijk meer geïnteresseerd is op basis van eerdere aankopen en gedrag.

    Met AI zal jouw webwinkel relevante producten aanbevelen aan eindgebruikers, waardoor hun klantervaring verbetert en de kans op het voltooien van een verkoop toeneemt.

    Chatbots

    Chatbots zijn een uitstekende manier om gebruikers bij de informatie te krijgen die ze nodig hebben. Chatbots automatiseren gesprekken met klanten en beantwoorden relatief eenvoudige (maar frequente) vragen en verzoeken, zoals:

    • Waar is mijn bestelling?
    • Hoe retourneer ik mijn bestelling?
    • Hoe annuleer ik mijn bestelling?
    • Ik wil mijn geld terug.
    • Ik wil met een medewerker spreken.

    Chatbots kunnen veel van deze processen automatiseren, zoals het opvragen van trackinginformatie. Als ze een verzoek niet kunnen voltooien, kunnen ze gebruikers doorverwijzen naar de juiste live-ondersteuning. Dit vermindert de hoeveelheid aanvragen die de klantenservice ontvangt en garandeert dat gebruikers naar de juiste afdeling van de klantenservice worden gestuurd.

    Dit is een perfect voorbeeld van AI in B2B e-commerce: verbeterde klantervaring en bedrijfsefficiëntie.

    84% van de IT-leiders zegt dat hun huidige e-commerce oplossing een negatieve impact heeft op hun bedrijf

    Lees wat IT-leiders te zeggen hebben over e-commerce en de gevolgen ervan

    Personalisatie en connectiviteit van het ecosysteem

    We hebben al één voorbeeld van AI-personalisatie gezien: productaanbevelingen.

    Maar wist je dat er meer manieren zijn waarop AI een aantrekkelijke en gepersonaliseerde winkelervaring voor jouw klanten kan creëren? Bied jouw klanten gepersonaliseerde advertenties aan op basis van hun winkelgewoonten en surfgeschiedenis. Je kan AI zelfs gebruiken om herhalingsaankopen te voorspellen, en jouw gepersonaliseerde marketing op de juiste momenten te richten.

    Je kan de effectiviteit hiervan maximaliseren door browsegeschiedenis van de klant op elk apparaat te koppelen. Als jouw koper dan op een mobiel apparaat naar jouw winkel kijkt nadat hij of zij op een tablet heeft gescrolld, wordt de gepersonaliseerde winkelervaring opgeslagen – waardoor een vlotte koopervaring wordt gecreëerd in het ecosysteem van de koper.

    Voorraadbeheer en bestelvoorspellingen

    AI is niet alleen gericht op de klant; het kan ook dienen als een waardevol hulpmiddel voor bedrijfsplanning en voorraad-/ supply chain management.

    Wat voorraad betreft, kan AI naar historische besteltrends kijken om een bestelproces te ontwikkelen met een voorspellende functie. Zo loop je nooit het risico dat je zonder essentiële voorraden komt te zitten. Op dezelfde manier kan AI worden getraind op real-time en historische data en verkoopgegevens om een forecast te maken, zodat je duidelijker inzicht krijgt in de vooruitzichten van jouw bedrijf.

    Beide tools helpen om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen, terwijl routinematig werk verminderd wordt. Dit geeft jouw personeel meer vrijheid om meer creatieve en boeiende taken uit te voeren die uiteindelijk bijdragen aan de groei van jouw bedrijf.

    Wat zijn de gevaren van AI in e-commerce?

    Hoewel het gebruik van AI in e-commerce een echte zegen kan zijn voor jouw bedrijf, zijn er enkele gevaren en nadelen waarvan jij je bewust moet zijn.

    Ten eerste kunnen klanten worden ontmoedigd door AI gebaseerde advertenties die opdringerig overkomen. Als iemand “schoenen” intypt op haar telefoon en vervolgens wordt overspoeld met schoenenadvertenties op haar social media feed op haar werklaptop, kan dit voor een negatieve associatie met het merk zorgen.

    Ten tweede moet bij AI speciale aandacht worden besteed aan jongeren en kinderen. AI kan (bijvoorbeeld via aanbevelingsalgoritmen) ongepaste inhoud naar een beïnvloedbare groep pushen. Neem het voorbeeld van Instagram – executives van Meta wisten dan hun AI-algoritme content plaatste op het sociale netwerk wat voor tienergebruikers schadelijk was.

    Tenslotte is er ook belangstelling wat betreft data en privacy van gegevens met klantgerichte AI. AI-platforms in e-commerce kunnen aanzienlijke hoeveelheden gegevens opslaan (van browser-geschiedenis tot chatbotgesprekken). Het is absoluut noodzakelijk dat deze gegevens worden beveiligd en dat consumenten worden geïnformeerd over hoe hun gegevens worden gebruikt.

    AI in e-commerce bouwt aan een winnende, online klantervaring

    AI is een hulpmiddel – een krachtig type software die leert van ervaring. Door gebruik te maken van AI in e-commerce kan je een aantrekkelijke en uitstekende klantervaring creëren met relevante aanbevelingen, aanbiedingen en informatie.

    AI is geen futuristisch concept. Het is er al, en het helpt bedrijven bij het creëren van winnende klantervaringen.

    Maar dat is slechts één klein stukje van de CX-puzzel. Er zijn veel andere belangrijke stappen die je al kan nemen om de CX voor jouw klanten te verbeteren.

    Wil je weten hoe je jouw B2B-kopers kan verrassen met geweldige online CX?

    Hoe IT-professionals echt denken over slechte B2B e-commerce

    Lees wat IT-leiders denken over de uitdagingen, kansen, zakelijke impact en meer als het gaat om B2B e-commerce.