Blog

Krautli koppelt TecDoc aan hun auto-onderdelen webshop

B2B e-commerce

Sana Editorial Team december 20, 2017

Auto-onderdelen leverancier Krautli zocht naar een manier om TecDoc optimaal in te zetten en de klanten op hun webshop een goede online ervaring te bieden. Lees in deze blog hoe ze dit hebben gedaan en op welke manier hun bedrijf en klanten hier inmiddels van profiteren.

Weg van een extern beheerde auto-onderdelen webshop

De klanten van Krautli waren al enige tijd in staat om via een webshop onderdelen te bestellen. Het proces was echter ver van ideaal.

“De webshop was een losstaand systeem dat gemanaged werd door een externe partij. Moesten er prijzen of afbeeldingen aangepast worden? Dan moest dit via de tussenpartij gebeuren. Deze aanpassingen kwamen vervolgens pas live bij de volgende update, maximaal 24 uur later. De verbinding met het ERP-systeem was ook een uitdaging,” legt Krautli uit.

Een e-commerce platform gekoppeld met TecDoc

Een andere grote uitdaging was het vinden van een manier om hun webshop te integreren met TecDoc. TecDoc is, zoals de meeste leveranciers van auto-onderdelen goed weten, een populaire digitale catalogus voor auto-onderdelen. Het is ontwikkeld door auto-onderdelen leveranciers en de GVA (German Collective of Automotive Parts). Van schokdempers tot uitlaatpijpen, op TecDoc is ieder soort onderdeel voor verschillende soorten auto’s te vinden.

TecDoc is een essentiële tool voor afnemers. Maar helaas kon Krautli de TecDoc functionaliteiten niet direct vanuit hun auto-onderdelen webshop aanbieden. Was een afnemer online aan het browsen en wist diegene het referentienummer voor een specifiek onderdeel niet? Dan moest hij of zij het e-commerce platform verlaten en naar TecDoc gaan om de informatie op te zoeken. En ten slotte moest diegene terug naar de site van Krautli om een aanvraag te doen voor de prijs en beschikbaarheid.

Het risico van klantverlies was hierdoor groot. Potentiële klanten moesten immers de webshop van Krautli verlaten om in TecDoc de juiste informatie op te zoeken. Dit vergrootte natuurlijk de kans dat deze potentiële klanten ergens anders verder zouden winkelen.

Krautli: “Het is voor ons essentieel dat de webshop direct gekoppeld is aan TecDoc zodat we onze klanten en partners de beste informatie mogelijk kunnen bieden.”Krautli reference case

Sana + TecDoc webshop: de voordelen

De webshop software van Sana Commerce bood dé oplossing voor de twee grootste uitdagingen van Krautli. Deze nieuwe webwinkel was niet alleen in staat te integreren met hun ERP-systeem, Microsoft Dynamics AX, maar bood ook de koppeling met TecDoc. Nadat planning en budget besproken waren ging Sana direct aan de slag. Na een kort implementatietraject ging op 1 januari 2016 hun nieuwe e-commerce platform live.

De vernieuwde auto-onderdelen webshop bood Krautli en hun afnemers veel voordelen. Volgens Krautli: “We hebben nu zelf volledige controle over de webshop. Er staat altijd een interne IT-medewerker klaar om veranderingen te implementeren. We merkten hier direct de voordelen van, vooral voor marketing en sales. Maar ook als er fouten of afwijkingen zijn, dat kunnen we nu allemaal veel sneller aanpassen.”

De koppeling met TecDoc zorgde voor veel ruimte voor verandering: “Tegenwoordig kunnen we afnemers extra informatie bieden door middel van eigen beeldmateriaal (TecDoc kan visueel vergeleken worden met een simpele Excel-sheet). Bezoekers van het nieuwe e-commerce platform kunnen nu browsen in een TecDoc-catalogus met afbeeldingen, vervolgens kunnen ze real-time zien welke auto-onderdelen ze via ons kunnen bestellen.”

Verbeterde klantenservice door geïntegreerde webshop software

De nieuwe klantenservice is ook immens verbeterd. “Veel van onze klanten hebben vaste prijzen. Nu kunnen we dit soort gepersonaliseerde informatie in onze webshop beschikbaar maken. Nadat een bestelling geplaatst is stuurt het systeem automatisch een bevestiging. Maar dat niet alleen. Vaste klanten hebben met het webportaal toegang tot veel extra informatie, zoals bestelgeschiedenis en facturen, zonder onze interne verkoopafdeling te hoeven bellen of mailen.”

Benieuwd naar het volledige verhaal van Krautli? Bekijk dan hier de case van deze leverancier van auto-onderdelen.

Volgende stappen in de online verkoop van automaterialen

Krautli is erg tevreden met hun nieuwe e-commerce platform en hun samenwerking met Sana. En er worden inmiddels ook al uitbreidingsplannen gemaakt.

“Meer dan de helft van de automotive klanten gebruikt al een webshop. Maar dat aantal is veel lager voor onze industriële klanten. We krijgen zelfs nog bestellingen via de fax. We willen klanttevredenheid ook in deze groep verbeteren en ook bestellingen sneller en met minder fouten te verwerken.”

De leverancier van auto-onderdelen is van plan directe betaling via hun Sana webshop te gaan bieden. “Klanten direct online laten betalen is een stuk sneller dan een factuur versturen. Maar dat niet alleen, we zullen ook niet meer zoveel tijd kwijt zijn met het opvolgen van late of niet kloppende betalingen,” legt Krautli uit.

De digitale transformatie voor de automotive sector

Meer weten over digitale transformatie en e-commerce voor automotive? Download dan ons trendrapport voor de automotive sector.

automotive whitepaper