Blog

Nog meer omzet binnen met verlaten winkelwagen e-mails

B2B e-commerce, E-commerce tips, Gepersonaliseerde marketing

Denise Castillo februari 8, 2017

U heeft een webshop en merkt dat veel klanten hun winkelwagens voortijdig verlaten. Gelukkig is er iets aan te doen: verstuur e-mails naar verlaten online winkelwagens.

Haal meer omzet binnen met verlaten winkelwagens e-mails

Volgens onderzoek van het Baymard Institute op basis van maar liefst 34 verschillende studies over verlaten winkelwagens in webshops, is het gemiddelde verlatingspercentage een ongelooflijke 68,81%. Dat is dus gemiddeld ⅔ van uw potentiële omzet die u misloopt aan verlaten winkelwagens.

Waarom winkelwagens verlaten worden

Volgens Baymard zijn de extra kosten de belangrijkste reden om een bestelling niet af te maken in een webshop. Wat komt er in uw webshop aan extra kosten? Denk aan verzendkosten, verplichte belastingen etc.

Andere belangrijke redenen de bestelling niet af te maken zijn ingewikkelde bestelprocessen, fouten in de website en een retourbeleid wat niet aan de verwachtingen voldoet.

Verrassend genoeg claimt Shopify een bijzondere nummer 2. Zij stellen dat veel mensen gewoon aan het windowshoppen zijn: semi-verveeld slenteren over de online winkelstraat. Gelukkig is hier iets aan te doen: verlaten winkelwagen e-mails inzetten.

De belangrijkste vernieuwingen in Sana 9.2 CTA

 

Wat zijn verlaten winkelwagen e-mails en waarom werken ze?

MHet is heel simpel. Als het goed is heeft u het e-mailadres van al die klanten die hun winkelwagen verlaten. Vervolgens maakt u een aantal gepersonaliseerde e-mails. Deze gebruikt u weer in uw e-commerce of e-mailmarketing software om een herinnering te sturen.

Wat de reden ook was om de winkelwagen te verlaten: het is een geweldige manier om de klant eraan te herinneren dat er iets in de wacht staat. Volgens Salescycle hebben verlaten winkelwagen e-mails een openingspercentage van maar liefst 47%. Dat terwijl het gemiddelde openingspercentage voor marketinge-mails meestal schommelt rond de 20% voor een meerderheid van alle branches.

Tel daarbij op dat verlaten winkelwagen e-mails een conversiepercentage van 31% hebben. Een mooie manier om uw omzet binnen te halen.

Gouden tips voor verlaten winkelwagen e-mails

Hieronder een paar gouden tips voor uw eigen strategie.

    • Personalisatie is een must. Getelastic raadt aan om in ieder geval naam van de klant te gebruiken en de artikelen (inclusief prijzen) te laten zien die ze hadden toegevoegd aan hun winkelwagen.
    • Timing is essentieel. Hubspot tipt om verlaten winkelwagen e-mails in te stellen die op verschillende tijdstippen worden verzonden: 1 uur, 24 uur en ergens binnen 2 weken na het verlaten van de winkelwagen.
    • Wees voorzichtig met kortingen. De prijs is de belangrijkste reden om een winkelwagen te verlaten Shopify beveelt dan ook aan om een korting te verwerken in uw e-mails, Getelastic weet dat het niet verstandig is om dit iedere keer te doen. Op die manier leert u uw klanten aan om standaard de winkelwagen te verlaten en zo rustig te wachten op de e-mail met korting. Probeer om dergelijke prikkels pas ergens in de 3e of 4e e-mail te gebruiken.

Verlaten winkelwagen e-mails in Sana Commerce 9.2

Met Sana Commerce 9.2 bent u er klaar voor om die 68% potentiële omzet terug te winnen. Hiermee is het makkelijk om verlaten winkelwagen e-mails te versturen. Gebruik hiervoor de klantensegmentfunctie in Sana in combinatie met een e-mailmarketing add-on. Hiermee kunt u uw e-mails personaliseren, onder meer met de artikelen die in de winkelwagen zaten. Dat helpt bij het maximaliseren van de conversie.

Natuurlijk was de belangrijkste reden om een winkelwagen te verlaten (hoge) onverwachte kosten. Met een webshop van Sana is dat geen probleem. Hiermee worden alle belastingen en verzendkosten vanuit uw ERP-systeem aangevuld. Zo weten uw klanten direct waar ze aan toe zijn. Benieuwd hoe u met behulp van personalisatie meer uit uw webshop kunt halen? Ontdek het in onze whitepaper.

 

Waarom personalisatie een absolute must is

En waarom dat ook zo is voor jouw webshop

 

Download hier