Voordelen van een PIM systeem als toevoeging op je ERP

E-commerce bedrijven denken vooral aan een PIM (Product Information Management) systeem, of ze nu B2B, B2C of beide verkopen.

Ongeacht aan wie je verkoopt, zijn jouw klanten op zoek naar een naadloze online winkelervaring – een waarbij ze een verkoopmedewerker niet hoeven te benaderen over kleine dingen zoals product details opzoeken, of onjuiste bestellingen herstellen.

Dit betekent dat het essentieel is om consistente en volledige productinformatie op je webshop te hebben. Maar hoe kunnen e-commercebedrijven dit bereiken? Vooral B2B-bedrijven met complexe productbeheer- en orderprocessen?

PIM biedt jouw bedrijf een schaalbare en gestroomlijnde oplossing om product- of catalogusgegevens te organiseren en op te slaan. Wij krijgen vaak de vraag: “Is een PIM systeem wel noodzakelijk voor onze B2B-webshop?” Voor bedrijven met een grote productcatalogus kan het handig zijn, onmisbaar zelfs.

Wat betekent PIM voor B2B e-commerce?

Wanneer je veel (online) producten verkoopt als groothandelaar, leverancier of producent is een PIM systeem zeker geen overbodige luxe.

Voordelen van een PIM systeem als toevoeging op je ERP

Je hebt kunnen lezen dat een PIM systeem voor consistentie zorgt: het levert je ‘one-single-source of truth’ op. Naast het hebben van één samenhangend geheel, levert een PIM je ook nog de volgende voordelen op:

Verbeterde efficiëntie

Het opslaan van gegevens in meerdere systemen kost geld, tijd en waardevolle resources. Een van de voordelen van een PIM systeem is dat het jouw team efficiënter laat werken.

• Efficiënt werken

Een goed PIM systeem verhoogt de productiviteit binnen je team.

Je werknemers hoeven nu immers niet meer stapels aan excelbestanden in te vullen. Handmatig alle informatie invoeren is verleden tijd. De tijd die nu over is, kan gebruikt worden voor het verbeteren van de content.

Bovendien bespaar je tijd bij het exporteren van productinformatie naar verschillende kanalen (zoals catalogi, prijslijsten, nieuwsbrieven en marktplaatsen), omdat dit altijd vanuit het PIM systeem zelf gebeurt.

• Orderfouten verminderen

Met efficiënter werken komt het verminderen van fouten. Orderfouten zijn een van de grootste klachten die klanten hebben. Orderfouten zorgen niet alleen voor frustratie maar kosten bedrijven ook geld. Met software voor het beheer van productinformatie wordt de kans op orderfouten sterk verminderd, omdat al het databeheer in één centrale database plaatsvindt.

Eenvoudig en actueel databeheer

Met een PIM systeem kunnen bedrijven eenvoudig toegang krijgen tot productinformatie. Bovendien wordt alle data ook real-time op alle kanalen bijgewerkt. Een oplossing zoals Sana Commerce Cloud integreert volledig en zorgt ervoor dat alle data altijd bijgewerkt en actueel zijn.

• Een centrale plaats creëeren voor alle productinformatie

Een PIM-systeem verzamelt alle productinformatie en biedt die aan in één enkele bron. Dezeinformatie wordt gecategoriseerd per taal en productgroep. Je hoeft geen productinformatie meer op te vragen bij afzonderlijke afdelingen of gegevensbronnen.

• Geef andere teams toegang tot productgegevens

In grotere bedrijven hebben afdelingen als marketing en verkoop geen toegang tot het ERP-systeem van het bedrijf en kunnen ze productbeschrijvingen en specificaties niet wijzigen.

Een PIM-systeem kan andere afdelingen toegang geven tot deze informatie, zodat ze gemakkelijk wijzigingen in productgegevens kunnen aanbrengen wanneer dat nodig is. (Geen zorgen, in de meeste PIM-systemen kan je gebruikersrechten instellen om informatie te beschermen die je niet per ongeluk gewijzigd wilt zien).

Mogelijkheden tot groei en uitbreiding met een PIM systeem

De huidige markt biedt door digitalisering ontelbaar veel kansen voor jouw bedrijf. Denk aan het aantrekken van nieuwe klanten en nichemarkten, nieuwe kanalen, marktplaatsen of zelfs uitbreidingen naar andere regio’s en landen. Om hierop te kunnen inspelen, moet je in staat zijn om snel te reageren op deze kansen. Met goede data tools, zoals je ERP, in combinatie met een PIM wordt het een kleine moeite.

Met een PIM systeem is het namelijk heel eenvoudig om je productdata gemakkelijk te distribueren. Onder andere omdat er vertalings- en localisatiemogelijkheden zijn.

• Breng sneller een nieuw product op de markt

Met PIM-systemen kan je snel en eenvoudig jouw productinformatie samenbrengen en op een uniforme manier weergeven in je webshop en via digitale kanalen. Bedrijven die een PIM-systeem gebruiken, hebben 80% minder tijd nodig om nieuwe producten met succes online te introduceren en te verkopen.

• Dag en nacht beschikbaarheid 

Bij het aantrekken van nieuwe klanten en mogelijkheden in nichemarkten te verkennen, hoor je bepaalde services aan jouw klanten te bieden. Zoals bij elke andere webshop kunnen consumenten dag en nacht aankopen doen met voice-commerce. Maar met de spraaktechnologie gaat dit ook makkelijker en sneller, en is een langdurig zoek- en aankoopproces niet nodig.

Verbeter je SEO met een PIM systeem

Aangezien tegenwoordig meer dan 65% van de professionele kopers eerst online onderzoek doet voordat ze echt overgaan tot aankopen, is het zeker de moeite waard om te investeren SEO. Ook bij dit punt komt het ‘Zero Moment of Truth’ weer om de hoek kijken. Het hebben van de juiste productdata kan bepalend zijn voor een B2B klant om over te gaan tot de aankoop van jouw product.

Dit kan jou concurrentievoordeel opleveren. Biedt jouw bedrijf een generiek product aan, waarmee je jezelf niet persé onderscheidt van de concurrent in prijs of kwaliteit? Dan is waardevolle SEO content een onderscheidende factor.

Een PIM systeem is van groot belang voor een goede SEO strategie. Door middel van het PIM systeem kan je productdata ten allen tijde updaten. Google heeft het door als je regelmatig je content verbetert en bijhoudt en je wordt hiervoor dan ook beloond. Door het verrijken van productbeschrijvingen door middel van de juiste zoekwoorden en waardevolle content, kom je namelijk bovenaan in Google te staan.

Hoe nauwkeuriger jouw productgegevens zijn, hoe gemakkelijker shoppers kunnen vinden wat ze zoeken.

Stroomlijn jouw omnichannelstrategie

Een PIM-systeem is perfect voor bedrijven die een onmichannelstrategie willen omarmen. Het zorgt voor een naadloze productbeleving bij klanten, welk kanaal ze ook kiezen. Alle productinformatie op het internet is gestandaardiseerd, en bedrijven hoeven niet meerdere systemen te onderhouden om deze informatie consistent te houden. Hier komt het hebben van een PIM-systeem van pas.

Een PIM-verbinding zorgt ervoor dat:

1. Alle productcontent op het internet gestandaardiseerd is
2. Je niet meerdere systemen hoeft te onderhouden om productinformatie consistent te houden
3. Productinformatie altijd online beschikbaar en nauwkeurig is
4. Kopers direct toegang hebben tot alle productinformatie

Dit maakt het gemakkelijk voor je klanten om producten te vergelijken, producten te zoeken op basis van een bepaald kenmerk, en zelfs de link te leggen tussen overeenkomende componenten.

Je kopers bestellen via verschillende kanalen. Voordat de koper een bestelling plaatst, heeft hij of zij vaak al een heel traject doorlopen. Dat betekent dat je klant op verschillende contactmomenten en via verschillende kanalen in aanraking is geweest met je merk en producten.

Samenhang door de customer journey is dan ook heel belangrijk. De klant moet een uniforme ervaring beleven.

Een PIM systeem draagt bij aan een positieve klantervaring

Je hebt al kunnen lezen dat de klant van je verwacht dat je gedetailleerde productinformatie aanbiedt. Daarom is het belangrijk dat je volledige en nauwkeurige productdata laat zien en dit liefst óók nog eens in combinatie met afbeeldingen en videocontent.

Door de koper te voeden met waardevolle content kun je hun persoonlijke digitale ervaring een boost geven. Een gepersonaliseerde customer experience is dan ook zeker iets waar je tegenwoordig voor moet gaan als bedrijf.

De conclusie

De voordelen zijn eindeloos, maar uiteindelijk komt het hierop neer: met PIM software integratie met jouw e-commerce komt veel ruimte om te groeien en te schalen. Het vermindert niet alleen de hoeveelheid handmatig werk die jij en jouw team moeten doen, maar het creëert ook veel meer consistentie in je hele bedrijf. En als laatste, een PIM systeem verhoogt jouw omzet. Meer conversies, betere SEO, altijd nauwkeurige productgegevens over al je verkoopkanalen, meer herhaalbestellingen, gestroomlijnde interne workflows… allemaal voordelen die jouw totale omzet via digitale kanalen gegarandeerd verhogen.

Een PIM-systeem in de praktijk

Met dit voorbeeld nemen wij een kijkje naar slotengigant, Locinox, die ook een PIM systeem naast het ERP systeem gebruikt.

Voorbeeld: Hoe Locinox hun PIM en e-commerce gebruikt

• Groothandelaren zoals Locinox ontvangen productgegevens van een aantal leveranciers, die de data in een ander formaat aanbieden. Producten zijn configureerbaar.
• De producten verschillen per land en regio en zijn beschikbaar in zes verschillende talen. Wanneer deze productinformatie binnenkomt van de groothandelaar, worden ze verzameld en vertaald naar één uniform contentontwerp.
• Dit zorgt ervoor dat productattributen worden gekoppeld aan de juiste velden en veldformaten.

Dit is hoe het eruit ziet in de praktijk:

Wanneer productgegevens over bouten binnenkomen van leverancier A – die inches gebruikt – en productgegevens over schroeven binnenkomen van leverancier B – die centimeters gebruikt – zal jouw PIM-systeem de informatie verenigen, zodat je in de systemen dezelfde maateenheid ziet.

Stel je voor hoeveel tijd dit bespaard en hoe nauwkeurig de informatie wordt in de systemen als je handmatig data invoert.

Dit bedrijf heeft een zeer uitgebreid productaanbod, waarbij allerlei verschillende combinaties mogelijk zijn. Locinox laadt alle data van het PIM systeem en op deze manier worden alle producten gecategoriseerd, naar sloten, scharnieren en slotvervangers enzovoorts. Hier horen ook gedetailleerde tekeningen bij die gedownload kunnen worden. De klant heeft daar behoefte aan, omdat deze sloten in elkaar gezet moeten worden, wat niet eenvoudig is. Een stapsgewijze tekening is dan zeer waardevol voor kopers. Daarnaast geeft het bedrijf een zeer uitgebreide productbeschrijving en is er de mogelijkheid om technische specificaties te zien.

Op deze manier heeft Locinox concurrentievoordeel, omdat het veel eenvoudiger wordt voor klanten om te zien welke producten het beste aansluiten. Ook geeft het hen de mogelijkheid om allerlei producten te configureren.

Integreer jouw Sana webshop met jouw PIM systeem

Zit je op een Sana webshop en wil je een PIM systeem implementeren? Of wil je jouw huidige PIM systeem integreren met jouw Sana store? Dit is hoe je dat doet:

Wij gebruiken ons standaard ERP connector om met jouw PIM systeem te integreren. Dit houdt in dat onze klanten met hun ERP, PIM, en webshop tegelijkertijd kunnen integreren zelfs op onze SaaS product, Sana Commerce Cloud. Zo ziet het process eruit:

Het resultaat? Een webshop die complete productinformatie laat zien.

Hou er rekening mee dat om Sana Commerce Cloud te integreren met jouw PIM systeem, je een PIM implementatiepartner in moet schakelen om je te helpen bij het opzetten van je PIM systeem.

Voordelen van de integratie van jouw PIM en Sana Commerce winkel