Blog 2 minutes

Waarom slechte B2B e-commerce een bedrijfsprobleem is met IT-aansprakelijkheid

The ripple effect of misaligned B2B e-commerce - Campaign blog image - Sana Commerce

In de vorige editie van “Perspectief van IT-leiders op B2B e-commerce ’22/23” werd duidelijk dat een B2B e-commerce oplossing die slecht is afgestemd veel problemen en kosten veroorzaakt voor IT. Dit probleem is zo groot dat 84% van de IT-leiders ontevreden zijn met hun huidige e-commerce oplossing.

Echter is de impact op IT-afdelingen slechts het begin. De gevolgen van een e-commerce oplossing zonder IT buy-in zorgt voor bedrijfsproblemen met IT-aansprakelijkheid. Dat is de focus van het volgende rapport: “De impact voor IT in B2B e-commerce”

Dit rapport maakt gebruik van data verzameld door Sapio Research bij 1.111 IT leiders over de hele wereld. Zo krijg je inzicht in de problemen waar zij dagelijks mee te maken hebben binnen B2B organisaties. De resultaten waren overduidelijk als het gaat om hoe IT-leiders hun ervaring met B2B e-commerce beoordelen. De norm mag dan wel een vlotte, B2C-achtige ervaring zijn, maar de meesten voldoen daar helemaal nog niet aan.

Lees wat anderen in IT zeggen

Bekijk de tweede eiditie van “Perspectief van IT-leiders op B2B e-commerce ’22/23” voor het hele verhaal.

Hoe beïnvloedt dit de IT-afdelingen en het bedrijf in het algemeen?

  • Een kwart van alle IT-ticketproblemen is het gevolg van orderfouten.
  • 2 op de 3 IT leiders zeggen dat hun huidige e-commerce oplossing hun relatie met de business heeft beschadigd.

Een beschadigde zakelijke relatie kan leiden tot nog grotere problemen waarbij IT buitenspel wordt gezet bij verdere zakelijke beslissingen. Dit creëert een negatieve feedback loop die ervoor zorgt dat IT leiders zich moeten uitspreken over hun perspectief om zich daaruit los te maken.

Dit rapport is gemaakt om IT-leiders te helpen laten zien hoe hun belang bij het kiezen van de juiste oplossing precies overeenkomt met bedrijfsdoelstellingen op het gebied van groei, retentie en meer.

Lage adoptie van webshops is een belangrijk zakelijk probleem

Een van de interessantste conclusies uit het rapport richt zich op het probleem dat veel B2B-bedrijven zien bij een lage adoptie van webshops.

We weten uit het 2022 B2B Buyer Rapport dat de meerderheid van de B2B-aankopen online plaatsvindt. 75% van alle producten wordt online gekocht. We weten dus dat de klanten van jouw bedrijf online willen kopen. Als zij niet overgaan tot online kopen, dan is het tijd om de functionaliteit van je eigen webshop te onderzoeken.

Er zijn meerdere redenen waarom klanten een probleem kunnen hebben met jouw webwinkel. De belangrijkste zijn:

  • Verouderd ontwerp (40%)
    Ondermaatse gebruikerservaring (UX) (37%)
    Gebrek aan B2B-features(37%)

The wave of business impact spreads…

Zoals je ziet is dit verre van de ideale klantreis die de meeste van je klanten verwachten. Het is ook een probleem dat niet alleen risico’s en kosten veroorzaakt voor IT-afdelingen, maar voor de hele organisatie. En al deze kwesties komen terug op de rol van IT bij het afstemmen van oplossingen. Dit zijn de factoren die bovenaan moeten staan wanneer jouw bedrijf zoekt naar een betere manier om online te verkopen. En toevallig ook de reden waarom jij als IT-leider vanaf het begin een prominente stem in het proces zou moeten hebben.

Deze blog is slechts een korte samenvatting van wat je kunt verwachten in de nieuwste editie van “Perspectief van IT-leiders op B2B e-commerce ’22/23” Het volledige rapport is nu hier te downloaden.

De mening van IT-leiders over B2B e-commerce

We hebben meer dan 1.000 IT-leiders over de hele wereld ondervraagd om dit exclusieve onderzoek te creëren over wat IT wil van hun webshop. Download dit gratis rapport.