Intéligos

Descubre por qué Intéligos Express ha optimizado sus procesos internos, incrementado su número de clientes y su ticket promedio, y mejorado la relación con sus clientes a través de la solución de comercio electrónico B2B de Sana Commerce integrado a  SAP B1.

  • Empresa B2B dedicada a la distribución y venta de tecnología avanzada para ambientar y optimizar el uso de espacios corporativos, comerciales e industriales
  • Más de 21 años de experiencia en el mercado Mexicano representando más de 25 marcas de tecnología y distribuyendo a más de 300 clientes

Gestión de contenido sencilla

Más información relevante y personalizada

Tienda online para B2B
Autogestión

Clientes más felices y un equipo de servicio eficiente

Interfaced
Reducción de tiempos

Gracias a la integración entre Sana y SAP B1.

Los retos

Mejorar la experiencia de cliente y la escalabilidad del negocio

Uno de los mayores desafíos de Intéligos fue convencer a sus compradores B2B sobre las ventajas de utilizar una plataforma en línea para hacer pedidos, ya que, sus clientes estaban acostumbrados a pedir los productos por teléfono basados en una lista de precios que Intéligos distribuía mensualmente vía email. 

También buscaban atender una cartera de clientes en crecimiento y brindar información personalizada sobre sus productos. Aunque habían desarrollado videos de productos, catálogos, guías, fotografías profesionales y tutoriales, era muy difícil que los clientes accedieran a estos materiales sin necesidad de contactarlos, por lo que un buen manejo de su catálogo en línea y la gestión de contenidos eran sus principales prioridades. 

Otro reto de Intéligos cuando iniciaron el proyecto de E-commerce B2B con Sana Commerce, era alimentar la tienda en línea con el contenido que estaban subutilizando, además de mejorar las descripciones de los productos para enriquecer la experiencia de sus clientes y mejorar la toma de desiciones dentro del proceso de compra. 

A pesar de que contaban con un call center para atender los pedidos y vender, sus agentes no daban abasto. Los clientes llamaban constantemente para hacer preguntas sobre el estado de las órdenes e inventario de productos. Esto resultaba en que los miembros del equipo de servicio al cliente ocupaban la mayor parte de su tiempo en responder preguntas simples y no se enfocaban en brindar soluciones a problemas más complejos como brindar soporte a los proyectos más grandes, lo que dificultaba el crecimiento y escalabilidad. 

Intéligos era consciente de la importancia de ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes, ya que en ocasiones se presentaban errores en los pedidos y se contaba con poco personal disponible para el servicio al cliente.

Tenemos clientes de hace muchísimo tiempo y los dueños de estas empresas no están muy acostumbrados a comprar online, sin embargo hemos podido orientarlos gracias al apoyo del area de servicio al cliente y a que la plataforma de Sana Commerce es muy fácil de usar

Gonzalo Rodriguez | Especialista de Producto en Intéligos

El proyecto

Contenido relevante para mejorar el proceso de compra 

Intéligos se convenció de que una tienda en línea era la herramienta que necesitaban para atender a una cartera de clientes en crecimiento. Lo primero que hicieron fue capacitar a sus clientes sobre cómo utilizar la plataforma de E-commerce para que ellos mismos se dieran cuenta de la facilidad y los beneficios de hacer los pedidos en línea. 

Gracias a que Sana Commerce es intuitiva y fácil de usar, han podido enseñarles a sus clientes más escépticos a hacer pedidos en línea, descargar sus facturas, revisar el estado de las órdenes, cambiar la información de cliente o ver el historial de compra online y offline. ¿Cómo?, compartiendo un video tutorial de capacitación de 5 minutos dentro de su sitio web. 

Al principio los clientes nos llamaban para confirmar el inventario o hacer preguntas básicas, pero luego de dos semanas ya se acostumbran a usar la plataforma y nos enteramos por medio de las notificaciones que ya han hecho los pedidos. Para nuestros clientes es más cómodo pedir por Internet y hasta el momento no hemos tenido ni una sola queja

Gonzalo Rodriguez | Gerente de Producto en Intéligos

Además, gracias a Sana Commerce CloudIntéligos ha podido compartir más información de su portafolio de productos con sus clientes apoyándose de contenido interesante como fotos, videos, brochuresguías, manuales y otros formatos para mejorar la experiencia dentro de la tienda en línea. Esto les ayuda a los compradores a tomar una decisión de compra más informada y a tener certeza de la calidad, características y funcionalidades de los productos.

Antes los clientes tenían una lista de precios con una sola foto lo que a veces los hacía dudar si comprar o no. Ahora tienen material fotográfico de los equipos, catálogos, guías, tutoriales y videos cortos. Lo más detacable para Intéligos es que los contenidos son muy faciles de subir a la tienda en línea y les ayuda mucho porque el cliente visualiza mejor lo que está comprando.

Otro aspecto que destacan es el portal exclusivo de capacitación Sana University, ya que es una herramienta de aprendizaje muy intuitiva, que les ayuda a solucionar las dudas que tienen y le ofrece contenido útil para mejorar constantemente su tienda online. 

Finalmente, Intéligos también pudo optimizar el tiempo de los representantes de servicio al cliente. Al tener los pedidos automatizados por internet,  y con una total integración con el ERP de SAP, la plataforma de Sana ha facilitado y potenciado el trabajo de los equipos internos.

Resultados

Crecimiento de sus clientes y aumento en el ticket promedio 

Desde que adquirió Sana Commerce Cloud, Intéligos ha logrado resultados excelentes en todos los ámbitos. Han incrementado la cantidad de clientes, lo que representa un aumento en las ventas. Además, al alimentar la tienda en línea con más contenido de valor, han aumentado el tráfico orgánico y el ticket de compra promedio.

  • Aumento del 12% en el ticket promedio cada mes desde que iniciaron con Sana.
  • Equipo de servicio al cliente enfocado en atender solicitudes complejas y no en solucionar dudas simples, vender productos o capturar pedidos.
  • Tienda en línea optimizada para los motores de búsqueda
  • Los clientes cuentan con material fotográfico de los equipos, capacitaciones, guías y videos cortos lo que agiliza el proceso de compra.

Medimos el resultado de ventas mes a mes y hasta ahora hemos visto crecimiento de más de 10% mensual en pedidos directamente en la página, aunque también hay clientes que consultan la tienda en línea para informarse sobre los productos y terminan cerrando el pedido con uno de nuestros agentes en el call center. Además, hemos mejorado notablemente nuestro posicionamiento en los motores de búsqueda. Es muy fácil posicionar el Ecommerce con Sana

Gonzalo Rodriguez | Gerente de Producto en Intéligos

Futuro

Un proyecto de expansión internacional

El objetivo de Intéligos para los próximos años es expandirse a nivel internacional y sacar el mayor provecho del software de Sana Commerce para seguir a la vanguardia del mercado. Además de seguir optimizando la tienda en línea con contenido de valor y tener a todos sus clientes dados de alta para hacer pedidos por el e-commerce.

El momento es ahora. Mi consejo es que no le tengan miedo al cambio. Hoy en día las empresas que no cuentan con un e-commerce ya van tarde, y existen proveedores como Sana Commerce que los van a acompañar durante todo ese proceso de transformación digital

Gonzalo Rodriguez | Gerente de Producto en Intéligos

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