Intéligos

A pesar de que contaban con un call center para atender los pedidos y vender, sus agentes no daban abasto. Los clientes llamaban constantemente para hacer preguntas sobre el estado de las órdenes e inventario de productos. Esto resultaba en que los miembros del equipo de servicio al cliente ocupaban la mayor parte de su tiempo en responder preguntas simples y no se enfocaban en brindar soluciones a problemas más complejos como brindar soporte a los proyectos más grandes, lo que dificultaba el crecimiento y escalabilidad. 

Intéligos era consciente de la importancia de ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes, ya que en ocasiones se presentaban errores en los pedidos y se contaba con poco personal disponible para el servicio al cliente.

El proyecto

Contenido relevante para mejorar el proceso de compra 

Intéligos se convenció de que una tienda en línea era la herramienta que necesitaban para atender a una cartera de clientes en crecimiento. Lo primero que hicieron fue capacitar a sus clientes sobre cómo utilizar la plataforma de E-commerce para que ellos mismos se dieran cuenta de la facilidad y los beneficios de hacer los pedidos en línea. 

Gracias a que Sana Commerce es intuitiva y fácil de usar, han podido enseñarles a sus clientes más escépticos a hacer pedidos en línea, descargar sus facturas, revisar el estado de las órdenes, cambiar la información de cliente o ver el historial de compra online y offline. ¿Cómo?, compartiendo un video tutorial de capacitación de 5 minutos dentro de su sitio web. 

Además, gracias a Sana Commerce Cloud, Intéligos ha podido compartir más información de su portafolio de productos con sus clientes apoyándose de contenido interesante como fotos, videos, brochures, guías, manuales y otros formatos para mejorar la experiencia dentro de la tienda en línea. Esto les ayuda a los compradores a tomar una decisión de compra más informada y a tener certeza de la calidad, características y funcionalidades de los productos.

Antes los clientes tenían una lista de precios con una sola foto lo que a veces los hacía dudar si comprar o no. Ahora tienen material fotográfico de los equipos, catálogos, guías, tutoriales y videos cortos. Lo más detacable para Intéligos es que los contenidos son muy faciles de subir a la tienda en línea y les ayuda mucho porque el cliente visualiza mejor lo que está comprando.

Otro aspecto que destacan es el portal exclusivo de capacitación Sana University, ya que es una herramienta de aprendizaje muy intuitiva, que les ayuda a solucionar las dudas que tienen y le ofrece contenido útil para mejorar constantemente su tienda online. 

Finalmente, Intéligos también pudo optimizar el tiempo de los representantes de servicio al cliente. Al tener los pedidos automatizados por internet,  y con una total integración con el ERP de SAP, la plataforma de Sana ha facilitado y potenciado el trabajo de los equipos internos.

Resultados

Crecimiento de sus clientes y aumento en el ticket promedio 

Desde que adquirió Sana Commerce Cloud, Intéligos ha logrado resultados excelentes en todos los ámbitos. Han incrementado la cantidad de clientes, lo que representa un aumento en las ventas. Además, al alimentar la tienda en línea con más contenido de valor, han aumentado el tráfico orgánico y el ticket de compra promedio.