Natura

Découvrez comment sa nouvelle boutique en ligne Sana a permis à Natura Europe de diviser son coût total d’acquisition par 4.

Multinationale brésilienne B2C de cosmétiques
Son portefeuille comprend des marques comme Aesop, The Body Shop et Avon
Depuis sa création, le développement durable est au cœur des préoccupations de cette entreprise, en particulier la préservation des forêts, la réduction des déchets et la protection du climat

50%

d’augmentation du trafic grâce au référencement naturel

4x

division du coût total d'acquisition

65%

augmentation du chiffre d'affaires généré par les services mobiles

Défi

Une boutique en ligne vieillotte et la conquête d’un nouveau marché

Au départ, Natura a rencontré un vif succès grâce à son approche de vente directe mobilisant 1,8 million de consultants. Néanmoins, cette approche n’a pas eu le même succès en Europe qu’en Amérique latine. Natura a démarré son activité en France en ouvrant trois magasins à Paris mais s’est aperçue très rapidement que le e-commerce serait en fait la meilleure façon de construire sa renommée sans avoir à dépenser une fortune en frais publicitaires.

Cependant, la boutique en ligne mise en place par Natura avant Sana Commerce était lente et mal adaptée au système ERP Microsoft Dynamics NAV de Natura Europe.

« Sana Commerce était la seule plateforme qui répondait à nos exigences en termes de calendrier, de budget et d’intégration avec Microsoft Dynamics NAV. »

Florent Guilbert | Responsable e-commerce chez Natura Europe

Solution

ERP integration, responsive web store and fast implementation

Avant de découvrir Sana Commerce à travers leur partenaire ERP, Natura Europa s’est intéressé à Shopify et à un autre fournisseur e-commerce français. Mais les deux plates-formes étaient trop complexes, avec des coûts élevés et l’intégration avec leur ERP n’était pas une option.

Quand ils ont découvert Sana, la solution semblait correspondre à leurs besoins.

Natura Europe voulait également une boutique en ligne élégante et réactive, et même en utilisant la solution prête à l’emploi de Sana (donc sans personnalisations), ils ont obtenu exactement ce qu’ils cherchaient.

L’objectif de Natura Europe était de migrer plus de 200 pages de contenu et de lancer leur boutique en ligne Sana en seulement 3 mois. Ils ont travaillé en étroite collaboration avec Sana et son partenaire du système de gestion de l’information pour atteindre cet objectif. Ils ont pu atteindre cet objectif et lancer leur boutique en ligne en moins de 3 mois.

« La migration de notre contenu vers Sana Commerce a été l’une des migrations les plus faciles que j’aie jamais faites », explique Florent Guilbert, responsable e-commerce chez Natura Europa

« L’e-commerce, c’est le commerce. Quand quelqu’un cherche votre entreprise en ligne, il veut que le site web soit rapide et attrayant. Et quand ils veulent acheter vos produits, ils veulent que le processus soit rapide et clair. Je pense que Sana Commerce est la solution parfaite pour cela. Ce n’est pas compliqué à utiliser et c’est facile pour les entreprises qui ne savent pas comment travailler avec HTML. Je pense que Sana est la solution idéale pour l’e-commerce moderne. »

Florent Guilbert | Responsable e-commerce chez Natura Europe

Résultats

Un chiffre d’affaires généré via les services mobiles en hausse et de puissantes capacités marketing

Grâce à leur boutique en ligne Sana Commerce, Natura Europe a bénéficier des résultats suivants :

65% d’augmentation du chiffre d’affaires généré via les services mobiles : en tout juste une année, la solution e-commerce de Sana a permis à Natura Europe d’augmenter son chiffre d’affaires via les services mobiles de 65% et son taux de conversion de 50%
Un coût total d’acquisition divisé par 4 : la plateforme e-commerce Sana est 4x plus économique que la plateforme d’origine de Natura Europe.
Des activitiés marketing simplifiées et 50% d’augmentation du trafic grâce au référencement naturel : Natura Europe dispose via la plateforme Sana d’un ensemble d’outils de marketing en ligne qui simplifient ses activités. Ainsi, Natura Europe maîtrise entièrement l’optimisation des URLs et des éléments « header H1 », « title » et « metatag » de sa boutique en ligne. Fin 2018, Natura Europa a décidé de créer 50 nouvelles pages internet visant le « soin des cheveux » afin d’optimiser ses moteurs de recherche (SEO) et d’augmenter la fréquentation de son site internet :

« En remplaçant notre modèle économique de la vente directe par celui du e-commerce, nous nous attendions à perdre des clients et du chiffre d’affaires. En réalité, notre boutique en ligne Sana nous a permis d’augmenter notre taux de conversion e-commerce de 50%. Autrement dit, nous n’avons perdu aucun revenu, puisque nous aurions obtenu le même résultat si nous avions gardé tous les clients de notre modèle en vente directe ! »

Florent Guilbert | Responsable e-commerce chez Natura Europa