United Pacific Industries

Een toonaangevende fabrikant van reserveonderdelen en accessoires voor vrachtwagens en klassieke auto’s investeerde in de oplossing van Sana Commerce na 3 mislukte Magento implementaties.

Een bedrijf uit Californië, dat nu wereldwijd verkoopt
Toegewijd aan het ontwerpen, produceren, en leveren van auto-onderdelen
Heeft meer dan 20.000 producten in het assortiment
Geeft prioriteit aan klantenservice en producten van hoge kwaliteit

Verving 3 Magento oplossingen

voordat de juiste fit gevonden was

7-8 jaar

aan online B2B-portal verbeteringen

3 vereisten:

integratie, schaalbaarheid, B2B functionaliteit

De uitdaging

Het vervangen van 3 mislukte implementaties

Zoals bij veel fabrikanten waren traditionele verkoopkanalen leidend bij United Pacific Industries. Maar in 2014 werd de opkomst van digitalisatie in B2B een katalysator voor de eigen digitale transformatie voor United Pacific.

In die tijd was het doel van United Pacific om een online catalogus te lanceren, als aanvulling op de offline activiteiten. De organisatie investeerde de jaren daarna in een handvol e-commerce platforms en oplossingen, maar elke daarvan voldeed niet aan de verwachtingen.

Door deze uitdagingen realiseerde het team van United Pacific dat het hebben van een online catalogus niet genoeg was. Na 3 mislukte implementaties van Magento gingen ze op zoek naar een oplossing die:

Als een dealer portal voor B2B-kopers kon fungeren
Integreerde met hun Dynamics NAV ERP
Schaalbaarheid op lange termijn zou bieden
Belangrijke functionaliteit bevatte voor een B2B use case

In 2019 kwam United Pacific Industries uit bij Sana Commerce voor het platform dat zij (en hun klanten) nodig hadden.

“In het verleden hebben we een aantal oplossingen geïmplementeerd die ons in staat stelden om onze klanten een online catalogus te bieden. Uiteindelijk kwamen we er vaak achter dat de ERP-integratie die ons was beloofd niet mogelijk was of veel maatwerk en/of middleware zou vereisen om te realiseren. Dergelijke problemen verslechtten de relatie met die partner: ze dwongen ons het project te verlaten en opnieuw te beginnen.”

Chris Bischoff | President of Global Sales bij United Pacific Industries

De oplossing

Eén online portaal om aan de eisen van Sales, Marketing en IT te voldoen

United Pacific lanceerde begin 2020 een B2B-webshop/dealer portal, geïntegreerde met Dynamics NAV.
Het nieuwe portaal voldoet aan alle eisen van United Pacific — zowel technisch als zoals gevraagd door het marketing- en salesteam. Kenmerken en functionaliteiten zoals:

Een aantrekkelijke, moderne look en feel
Een eenvoudig te navigeren webshop met uitgebreide zoekfunctionaliteit. Zo kunnen dealers snel onderdelen vinden en kopen
Ondersteuning voor dynamische prijzen
Dynamics NAV ERP-integratie om een complexe database te ondersteunen
Eenvoudige implementatie
Een gebruiksvriendelijke oplossing die eenvoudig zelf onderhouden kan worden
Uitgebreide OOTB-functionaliteit en eenvoudig aanpasbaar waar nodig

Jai Baek, Marketing & Creative Director bij United Pacific, legt uit waarom Sana Commerce de juiste oplossing was vanuit een marketing perspectief:

“Als marketeer heb ik een oplossing nodig die werkt en die voor mij eenvoudig te gebruiken is, zodat ik me geen zorgen hoef te maken. Dan kan ik me concentreren op de ontwikkeling van content en de prioriteiten die belangrijk zijn voor mijn afdeling. Sana Commerce was de oplossing die aan mijn eisen voldeed, en bovendien voldeed aan al onze technische vereisten: een combinatie die moeilijk te vinden is.”

Sinds de lancering van de Sana Commerce webshop heeft United Pacific Industries al veel positieve interne feedback gekregen. Verschillende afdelingen melden dat klanten nu de online ervaring hebben die al lang gewenst was.

Nu, een jaar na de lancering van de webshop, blijven de successen binnen stromen

“We vonden een oplossing die voldeed aan de behoeften van onze organisatie in alle afdelingen en aan de behoeften van onze klanten, dus we hadden geen weerstand – intern of extern. Ons salesteam wilde gebruik maken van Sana Commerce, net als ons marketingteam en ons management team. Plus, onze eigen dealers vroegen ons om een online ervaring als deze.”

Chris Bischoff | President of Global Sales bij United Pacific Industries

De resultaten

Betere klantrelaties, zakelijke evolutie, en nieuwe SEO-mogelijkheden

Sinds de lancering van de webshop heeft United Pacific nog meer voordelen behaald dan ze van tevoren voor mogelijk hielden.

Het marketingteam was bijvoorbeeld nog steeds verrast door het eenvoudige gebruik van het Sana Commerce platform. Dit terwijl ze van de gebruiksvriendelijkheid afwisten.

“Toen we eenmaal begonnen met het creëren en bouwen van de content voor ons online portaal, waren we aangenaam verrast over hoe gebruiksvriendelijk het eigenlijk was – zelfs voor een marketingafdeling zonder veel technische expertise. Het gaf ons vertrouwen in Sana Commerce en in haar oplossing, omdat het ons in staat stelde onze klanten sneller de juiste boodschap over te brengen en ook nog eens een lange lijst SEO-voordelen bood.” zegt Baek.

De Sana Commerce oplossing is echter niet alleen een effectief online-inkomstenkanaal voor United Pacific. Het is ook, zoals Bischoff zei, “een manier om waarde toe te voegen en de relatie met je klanten te ontwikkelen… en om ons bedrijf naar een hoger niveau te tillen.” Om op deze manier waarde te blijven toevoegen aan klanten wil United Pacific een tweede webshop implementeren voor de bedrijfstak voor klassieke auto’s, die zal draaien op Sana Commerce Cloud.

“We hebben veel verschillende oplossingen gehad, maar konden een tijd lang niet het platform vinden dat aan al onze eisen kon voldoen. Het Sana Commerce platform bracht ons verder en bracht ons meer succes in een jaar dan de andere oplossingen waarin we geïnvesteerd hadden in de 7-8 jaar dat we ze gebruikten.”

Chris Bischoff | President of Global Sales bij United Pacific Industries