¿Cómo te aseguras de que tus productos (y páginas de productos) sean accesibles en línea, que los visitantes confíen en tu e-commerce, y decidan comprar? A menudo, esto se reduce a una gestión eficaz del catálogo de e-commerce.
¿Cuáles son los beneficios de una buena gestión del catálogo en un comercio electrónico? ¿Cuáles son los desafíos para administrar tu catálogo de productos en línea? ¿Y cuáles son las mejores prácticas de gestión de catálogos en e-commerce? En este artículo, compartimos todo lo que necesitas saber sobre la gestión del catálogo de productos en un e-commerce y algunos consejos prácticos que puede seguir.
Gestión del catálogo de e-commerce: Qué es, beneficios y las 9 mejores prácticas según expertos
¿Qué es la gestión de catálogo en un e-commerce?
La gestión del catálogo de productos en un comercio electrónico es la gestión de todos los datos e información de tu catálogo tanto en el back office de tu sistema como en la forma en la que aparece en la interfaz de tu ecommerce.
Proporcionar datos claros y precisos de tus productos a tus compradores es un elemento crucial para el éxito de tu canal digital. La gestión adecuada de productos/catálogos te permitirá a ti, a tu equipo y a tus clientes tener un mejor acceso y control sobre los datos esenciales de los productos.
¿Por qué es importante la gestión de catálogos para tu estrategia de ecommerce?
Hoy en día, tanto los clientes B2C como los B2B están acostumbrados a buscar información de productos y comprar en línea. El catálogo de productos en línea de tu empresa debería funcionar como una máquina en muy buen estado.
Beneficios de la gestión del catálogo de productos en un e-commerce:
Cumplir con las expectativas de los compradores actuales y las tendencias digitales
Asegúrarse que tus productos se encuentren y estén accesibles en línea
Optimizar los procesos internos y los flujos de trabajo
Mantenter competitivo y asegúrarte de crecer en un mercado cada vez más competitivo
Ayúdarte a ser considerado un líder en tu industria
Generar confianza en tus clientes/visitantes de la tienda online
Desafíos para la gestión de catálogos en un comercio electrónico
En general, las empresas se enfrentan a 4 retos principales a la hora de gestionar su catálogo de productos en línea:
La participación de múltiples partes interesadas dentro y fuera de tu empresa: esto puede hacer que la gestión y actualización de tu catálogo de productos sea compleja y consuma mucho tiempo. Por ejemplo, si las unidades de medida difieren entre tus proveedores y tus sistemas, esto requiere actualizaciones manuales frecuentes.
Usabilidad: todos los datos internos del producto deben traducirse en información clara y orientada al cliente. Además, debes asegurarte de que la visualización y la categorización del producto se ajusten a las expectativas de tus clientes.
Elegir una herramienta de gestión de catálogos: Esto requiere que tengas un conocimiento profundo tanto de las funciones de las opciones de herramientas como de tu situación empresarial. Para las empresas multinacionales, puede ser aún más difícil encontrar una solución de gestión de catálogo escalable si tus sistemas operativos internos (como ERP, PIM, marketing o comercio electrónico) son diferentes en todo el mundo.
Crecimiento del negocio y del catálogo: El crecimiento del negocio a menudo significa crecimiento del catálogo. Sin embargo, ¿tu estructura de catálogo actual está lista para expandirse? Cualquier incoherencia o falta de organización en la estructura de tu catálogo actual (como una variedad de productos desordenada) puede generar desafíos cuando expandes tu catálogo.
Para ayudarte a superar estos desafíos, hemos reunido las siguientes 8 mejores prácticas sobre cómo administrar el catálogo de tu e-commerce:
Mejores prácticas en la gestión del catálogo de productos en un e-commerce
Una condición para el éxito del comercio electrónico es que puedas proporcionar la información que necesitan tus clientes: detalles del producto, especificaciones técnicas e imágenes. Sin embargo, para dar un paso más y hacer de tu tienda en línea un verdadero portal de autogestión para tus clientes, también debe ofrecer la siguiente información.
1. Mantén tu base de datos del catálogo de productos en tu e-commerce limpia y organizada
Dado que la gestión del catálogo de comercio electrónico es un tipo de gestión de la información, el mantenimiento de una base de datos es una parte inevitable de la optimización del catálogo. Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a mantener limpia la base de datos del catálogo de productos:
Mantén una única fuente de información para tu catálogo de productos. Esto significa mantener tu información en una sola base de datos, sin replicarla en ningún otro sistema. Esto no solo es más eficiente, sino que también evitará errores.
Especifica los roles y los flujos de autorización para la modificación de la base de datos. De esta forma, las partes interesadas conocerán tus funciones y responsabilidades exactas al cambiar la base de datos del catálogo de productos. Los flujos de autorización también te ayudan a mantener y salvaguardar la calidad de tus datos y evitar la redundancia de los mismos.
Si estás considerando expandir tu catálogo de productos, evalúa la viabilidad de la expansión de tu base de datos. Piensa si se pueden recopilar, organizar rápidamente y administrar datos nuevos del catálogo de productos en el futuro previsible dentro de tu estructura de datos actual. De lo contrario, primero debes reorganizar tu estructura de datos internos para asegurar que sea escalable.
2. Mapea tu proceso de gestión de catálogos
Como se mencionó anteriormente, la participación de múltiples partes interesadas hace que la gestión de catálogos de un ecommerce sea un proceso complejo. Una forma de superar este desafío es primero trazar un mapa de tu proceso de gestión de catálogos. Luego, puedes identificar dónde se encuentran tus partes interesadas internas y externas a lo largo de este proceso.
Este proceso de mapeo puede proporcionarte una comprensión clara de:
¿Qué partes del proceso de gestión del catálogo tocan las partes interesadas?
¿Quién se ve afectado por los cambios de tu catálogo?
¿Cuándo se ven afectados durante el proceso?
Cuando tu catálogo de productos en tu comercio electrónico necesita actualizarse, el proceso de mapeo te permite encontrar rápidamente las partes interesadas exactas a las que debes dirigirte.
Por ejemplo, supongamos que eres un mayorista y deseas agregar un par de productos a tu catálogo de ecommerce. Un mapa claro de tu proceso de gestión de catálogo te ayudaría a comprender qué pasos debes seguir y en qué orden. Entonces sabrás que primero debes recopilar la información del nuevo producto de los proveedores, verificar si tu servicio de mensajeria puede empacar los nuevos productos utilizando los recursos actuales, encargar una sesión de fotos del producto con tu agencia, pedirle a tu equipo de contenido interno que cree la descripción del producto, hablar con tu departamento de logística para obtener la documentación de las nuevas unidades de almacenamiento (SKU), etc.
Conoce las tendencias de E-commerce B2B
Obtén información sobre las últimas tendencias, los datos más recientes sobre el comprador B2B
3. Etiqueta y categoriza tu catálogo de productos digitales
Ayuda a tus clientes a navegar fácilmente a través de tu catálogo de productos digitales ofreciéndoles la opción de filtrar y ordenar la información de productos en tu tienda online. Puedes hacerlo etiquetando y categorizando sistemáticamente todos tus productos.
Pero asegúrate de hacerlo desde la perspectiva de tus clientes. Es decir, piensa en cómo buscan información y cómo quieren buscar en tu tienda. Por ejemplo, si sabes que tus clientes a menudo buscan información de productos en función del material, asegúrate de no limitar las características de tus productos solo al tamaño y el color.
Además de esto, tenemos los siguientes consejos para categorizar los productos de tu catálogo de comercio electrónico:
Asegúrate de que todas las etiquetas de productos sean consistentes. Por ejemplo, usa solo “mediano” para representar el tamaño de un producto; no cambies entre etiquetar productos con “medio” y “M”.
Asegúrate de que todas las unidades de medida sean consistentes. Por ejemplo, uses pulgadas o centímetros en la especificación de tu producto, quédate sólo con una medida.
No limites todos tus productos al mismo conjunto de atributos. Asegúrate de incluir atributos de productos adicionales cuando sea necesario para ayudar a tus clientes a realizar la selección correcta. Por ejemplo, si vendes alimentos veganos o sin gluten, debes agregar estos atributos y categorizarlos, y no limitar los atributos solo al sabor, el tamaño del paquete, etc.
4. Genera confianza con calidad de la información de tus productos
Al administrar el catálogo de tu e-commerce, tu primer objetivo debe ser garantizar que tus clientes (potenciales) se sientan cómodos comprando en tu comercio electrónico. Deseas que los visitantes de tu tienda online confíen en tu negocio, para que sea más probable que hagan una compra.
Para alcanzar este objetivo, es crucial que proporciones información completa y precisa en tu catálogo de productos. Tus clientes potenciales solo pueden comenzar a confiar en tu negocio cuando la información que utilizan para evaluar tu marca y tus productos es completa y precisa.
Puedes comenzar con los siguientes 3 aspectos para lograr un contenido de producto de buena calidad:
Incluye información completa en tu catálogo de productos. Debes proporcionar todos los detalles que tus clientes necesitan para evaluar fácilmente tus productos. Esto incluye atributos técnicos, imágenes, videos, información de inventario, unidades de medida y combinaciones de uso de productos. Esta información debe ser clara y fácil de entender y encontrar.
Asegúrate de que toda tu información esté actualizada. Esto optimizará la experiencia de compra de tus clientes al ayudarlos a tomar decisiones precisas. Piensa en tu información constante, en los detalles del producto, y en la información de inventario que está en constante cambio. Asigna una persona para que sea responsable de cada uno de estos ajustes si es necesario. Alternativamente, también puedes intentar conectar el inventario de tu tienda en línea con los registros de inventario de tu ERP, para que los niveles de inventario de tu tienda se actualicen automáticamente.
Ilustra tus productos con imágenes de alta calidad. Esto ayudará a atraer la atención de los visitantes de la tienda online y a mantenerlos comprometidos. Ve un paso más allá usando múltiples formatos del contenido audiovisual.
5. Crea resúmenes claros de productos y páginas de productos
Al administrar tu catálogo digital, tu primer objetivo debe ser garantizar que tus clientes (potenciales) se sientan cómodos comprando en tu sitio de comercio electrónico. La idea es que los visitantes de tu tienda online confíen en tu negocio, para que sea más probable que te hagan un pedido.
Para alcanzar este objetivo, es crucial que proporciones información completa y precisa en tu catálogo de productos. Tus clientes potenciales solo pueden comenzar a confiar en tu negocio cuando la información que utilizan para evaluar tu marca y tus productos está completa y es precisa.
Puedes comenzar con los siguientes 3 aspectos para lograr un contenido de producto de buena calidad:
Incluye información completa en tu catálogo de productos. Debes proporcionar todos los detalles que tus clientes necesitan para evaluar fácilmente tus productos. Esto incluye atributos técnicos, imágenes, videos, información de inventario, unidades de medida y combinaciones de uso de productos. Esta información debe ser clara y fácil de entender y encontrar.
Asegúrate de que toda tu información esté actualizada. Esto optimizará la experiencia de compra de tus clientes al ayudarlos a tomar decisiones precisas. Piensa en la información constante, en los detalles del producto, y en la información de inventario en constante cambio. Asigna a una persona para que sea responsable de cada uno de estos ajustes si es necesario. Alternativamente, también puedes intentar conectar el inventario de tu tienda online a los registros de inventario de tu ERP, para que los niveles de inventario de tu tienda en línea se actualicen automáticamente.
Ilustra tus productos con imágenes de alta calidad. Esto ayudará a atraer la atención de los visitantes de la tienda online y a mantenerlos comprometidos. Ve un paso más allá usando múltiples formatos del contenido audiovisual.
6. Personaliza el catálogo de productos tu e-commerce B2B
Si tienes un negocio B2B, es probable que tengas que lidiar con un nivel adicional de complejidad: el precio de tu producto puede diferir según el cliente o según la situación del pedido. Es por eso que la personalización del catálogo puede ser algo importante a considerar para tu tienda en línea B2B. Por lo tanto, presta mucha atención a si tu ecommerce puede controlar el precio que se muestra.
Además, si eliges servir diferentes contenidos a diferentes segmentos de clientes, verifica si tu comercio electrónico admite catálogos personalizados. Con una opción de catálogo personalizado, el contenido que se les ofrece a tus clientes será más relevante para ellos.
7. Venta adicional y venta cruzada con productos relacionados y alternativos
Sugerir productos relacionados en tu catálogo dee-commerce es una manera fácil de aumentar el valor promedio de tu pedido.
Piensa en tus propias experiencias comprando en línea. Si estás buscando una cámara nueva, la mayoría de las tiendas online también te sugerirán la mejor batería, tarjeta de memoria y estuche que la acompañe. ¿Cuántas veces has agregado esos artículos adicionales a tu carrito? Por lo general, lo haces, porque realmente los necesitas, y es muy útil no tener que buscarlos.
También puedes sugerir productos alternativos para tentar a tu comprador a adquirir una cámara de mejor calidad, o para alentarlo a seguir navegando en caso de que aún no haya encontrado el producto exacto que está buscando.
8. Consigue una herramienta de gestión de catálogos
Hay muchas herramientas en el mercado que pueden ayudarte a administrar el catálogo de tus productos en un e-commerce. Dependiendo de las necesidades de tu negocio, tu catálogo se puede administrar a través de :
Al elegir una herramienta de gestión de catálogos de productos, debes tener en cuenta la tecnología existente, el tamaño de la empresa, la complejidad de tu catálogo de productos, la disponibilidad de tus recursos laborales y si tienes planes de expandirte a varias tiendas online en el futuro.
Independientemente de la solución que elijas, como se mencionó anteriormente, intenta mantener una única fuente de información para evitar la duplicación de datos de productos y el riesgo de cometer errores. Por ejemplo, si ya estás utilizando un sistema ERP o PIM para administrar tu catálogo de productos, debes evitar replicar los datos existentes en una plataforma de comercio electrónico separada. Esto se puede hacer con el comercio electrónico integrado al ERP.
9. Equilibra tus catálogos en línea y fuera de línea
Si estás utilizando un catálogo de productos fuera de línea además de tu catálogo en línea, debes pensar en cómo hacer que los dos catálogos se complementen entre sí. Por ejemplo, tu catálogo fuera de línea puede servir como una descripción general de productos fácil de leer para tener una comprensión amplia y generar decisiones rápidas; mientras que el catálogo en línea puede servir como un centro extenso y actualizado de información de productos para inmersiones profundas y comparaciones de productos.
¿Debes integrar tu PIM, ERP y el e-commerce?
Recomendamos al 100% integrar tu sistema PIM con tu ERP y comercio electrónico si vendes principalmente B2B y si tienes una gran oferta de productos. ¿Por qué?
Tu sistema ERP contiene y comparte datos maestros;
Tu sistema PIM crea contenido categorizado que puede usarse para múltiples canales de distribución;
Tu tienda online integrada lo trae todo en línea para que tus clientes puedan encontrar y ordenar lo que necesitan.
La integración de estos tres sistemas no solo mejora la confianza del cliente en tu e-commerce y en tu marca, sino que también agiliza los procesos internos, ya que tu equipo tendrá que dedicar menos tiempo a arreglar las cosas que salieron mal en el proceso de pedido.
