¿Ya sabes qué es un marketplace y cómo integrarlo a la estrategia de tu negocio? En este artículo te explicamos qué es y cómo deberías utilizarlo en tu empresa.
En 2015, el 29.1% de las ventas minoristas a través de plataformas digitales en EE. UU. las realizaron los marketplaces de Amazon y eBay.
En el mismo año y también en ese país, las ventas de Amazon representaron 24 céntimos de cada dólar en el crecimiento de las ventas minoristas.
En Latinoamérica y España, el escenario no ha sido diferente. Las ventas online en México han crecido casi 50% en el último año. Mientras que España se ha convertido en uno de los mercados europeos que más han expandido el comercio electrónico.
Estos números no podemos ignorarlos. Por eso, es importante saber qué es un marketplace y cómo usarlo en la estrategia comercial del negocio.
De hecho, las ventas online no se limitan únicamente a clientes B2C. A medida que los e-commerce B2B crecen, se ha hecho necesario replicar las experiencias de compra B2C para los compradores profesionales.
Así, los marketplaces también se han ido expandiendo a audiencias específicas que incluyen compradores B2B.
Amazon Business y Aliexpress, de Alibaba, son solo dos ejemplos de la nueva tendencia de este mercado.
¿Pero ya sabes qué es un marketplace y cuáles son sus ventajas o desventajas? Sigue leyendo.
¿Qué es un marketplace?
Un marketplace es una plataforma que posibilita las compras desde diferentes fuentes. Como si se tratara de un centro comercial online, el marketplace agrupa distintas marcas y tiendas en un solo lugar para que cada comprador encuentre fácilmente lo que busca.
En general, quien administra el marketplace no es el dueño del inventario, sino un facilitador entre el proveedor y el comprador. Como cualquier intermediario, recibe una comisión por cada compra que se haga en la plataforma.
Ahora que sabes qué es un marketplace, veamos algunos de sus beneficios en negocios B2B.
¿Cuáles son las ventajas?
Adquisición de clientes
Una de las grandes ventajas de un marketplace es la adquisición de nuevos clientes. Los marketplaces ayudan a que tu negocio atraiga una gran y variada cantidad de prospectos que de otro modo nunca hubieran conocido tu producto.
Competencia y conciencia de marca
Cuando un cliente busca palabras clave en un marketplace, puede encontrar tu producto en una lista junto con los de otras marcas y distribuidores. Esta alta competencia puede ser una ventaja para ti, dependiendo de los precios que ofrezcas y de los comentarios que recibas.
Confianza
Los marketplaces también son un factor de confianza. En lugar de comprar en una tienda online desconocida de la que nunca han oído hablar, los compradores nuevos se sienten más cómodos comprando en una tienda online que conocen y en la que confían, como Amazon.
Entonces, ¿vale la pena extender tu negocio al mundo online? ¿Cuál es la mejor forma de hacerlo?
Aunque los marketplaces pueden contribuir al éxito de tu negocio, debes considerarlos como un canal de apoyo online en lugar de tu canal principal.
Diferencias entre e-commerce v marketplace
En este punto, seguro te estarás preguntando qué es un marketplace en comparación con un e-commerce (plataforma de comercio electrónico).
Vamos a explicarlo con un ejemplo. Mientras un marketplace funciona como un lugar de encuentro entre compradores y distintos vendedores, el ecommerce es como una tienda particular para vender únicamente tus productos.
Las tiendas de comercio electrónico, a diferencia de los marketplaces, son el punto de compra de tu marca a través de plataformas digitales.
Para que sea más claro, a continuación te explicaremos las diferencias, ventajas y desventajas entre uno y otro.
Especialización en el servicio
Cuando cuentas con una plataforma propia de e-commerce para tu marca, puedes personalizar la experiencia de compra y hacerla especial y única para cada cliente, algo que Amazon no puede ofrecer, pues esta plataforma provee una tienda online única para todos sus clientes.
Tener tu propio e-commerce te permite, por ejemplo, utilizar páginas de inicio y de índice específicas basadas en palabras clave que elijas (keywords). Esto te ayuda a dirigirte de una mejor forma a tus clientes y mostrarles con mayor precisión lo que están buscando.
Por el contrario, Amazon solo te permite promocionar productos basados en las palabras clave de una forma muy genérica. Así, tu producto puede perderse fácilmente entre muchos otros artículos.
Mayor posibilidad de búsqueda
Una tienda online optimizada te permite indexarla correctamente en los motores de búsqueda, lo que ayuda a que clientes potenciales encuentren tu producto online con más facilidad. También puedes controlar qué páginas visitan tus clientes dentro de tu plataforma y cuándo utilizan la casilla de búsquedas.
Eso es algo que no puedes hacer si vendes tus productos a través de Amazon, ya que su algoritmo no está diseñado específicamente para un cliente en particular, y la posibilidad de que tú aparezcas entre los productos más destacados no siempre será la mejor.
Promover productos nuevos
Un e-commerce no es solamente el lugar para vender tus productos; tener tu propio e-commerce también te permite anunciar y promocionar productos nuevos como centro de todo tu contenido.
Por otro lado, introducir un producto nuevo en un marketplace puede implicar una desventaja. Generalmente, los compradores del marketplace se fían mucho más de los productos que tienen opiniones de otros clientes. Los productos nuevos por supuesto no tienen ningún tipo de comentario.
Esto significa que los vendedores que hayan tenido en venta un producto semejante durante más tiempo tienen una mayor posibilidad de quedarse con los compradores.
Empaquetado personalizado
Si tienes todo el control sobre la experiencia de marca en tu e-commerce, también podrás elegir cómo se muestra tu marca en el empaquetado y cómo se entrega el producto. Puedes enviar tu producto en cajas y sobres con el logo de tu marca, por ejemplo, o puedes incluir promociones o descuentos personalizados.
En marketplaces como Amazon esto no sería posible, ya que ellos empaquetan todos los productos utilizando su propio logo.
Pero no solo eso.
Además, tienen restricciones a la hora de incluir materiales de marketing. Cuando te permiten incluir algún tipo de material promocional, suele estar enfocado en su marca, no en la tuya.
Oportunidad de experiencia omnicanal
Esto es más que una combinación de todos los beneficios nombrados anteriormente. Tus clientes esperan obtener una buena experiencia omnicanal: quieren tu producto, pero lo quieren con más información, más posibilidades y mejores opciones.
La única forma en la que puedes ofrecer una experiencia completa es teniendo tu propio e-commerce. Aunque para empezar está bien utilizar un marketplace, esta no es la forma ideal para hacer que tu marca obtenga el éxito esperado.
La combinación ganadora de las ventas digitales
Al final, el mejor modo de conseguir el éxito con tu e-commerce y con tus ventas digitales es adoptar un enfoque online que te permita disfrutar de los beneficios de ambos mundos.
Utiliza tu e-commerce para personalizar la experiencia de compra de tus clientes B2B. Permíteles que encuentren lo que están buscando. Activa y facilita las compras repetidas, ofrece descuentos y promociones personalizadas, y diferénciate con una excelente oferta de entrega.
Tus clientes tienen creadas unas grandes expectativas por su experiencia de compra en B2C. Por eso, tener tu propio e-commerce te permitirá ofrecer la experiencia omnicanal que están esperando.
Al mismo tiempo, no debes ignorarlos. Aunque de forma indirecta están compitiendo con tu propio e-commerce, también pueden ofrecerte grandes oportunidades para tu presencia online como B2B, involucrando a nuevos clientes y también vendiendo productos.
Crear tu propio e-commerce puede parecer abrumador al principio, pero a la larga vale la pena hacerlo. Tu negocio, tu marca y tus clientes cuentan con ello.
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