Rara vez hay una faceta dentro de una industria que no haya sido tocada por la tecnología. En particular, el big data y el aprendizaje automático están forjando el camino para la automatización robótica, la transferencia instantánea de datos y una variedad de dispositivos interesantes.
La industria minorista no es una excepción cuando se trata de aprovechar la tecnología. De hecho, las empresas exitosas están planteando altas expectativas al implementar tecnologías como inteligencia artificial (IA), chatbots y asistentes de voz en sus operaciones. Las razones varían, pero pueden incluir que estas tecnologías ayuden a brindar excelentes experiencias al cliente a través de la comunicación instantánea, brindando soporte sin la ayuda de empleados en vivo, administración y seguridad de datos, y mucho más.
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Muchas tiendas en línea ya tienen software de comercio electrónico integrado, pero para ser competitivos, cualquier negocio de comercio electrónico debe pensar seriamente en las siguientes tecnologías para mantenerse a la vanguardia y mantener la satisfacción del cliente.
Tecnologías que todo e-commerce necesita
Inteligencia artificial (IA)
La Inteligencia Artificial (IA) está revelando información valiosa sobre las preferencias de los clientes, que puede guiar las campañas de marketing. También puede prever la automatización y transferencia de operaciones de gestión de datos para aumentar el rendimiento. En el mundo del comercio minorista y el comercio electrónico, se confía en la IA para varios aspectos únicos de los negocios.
Experiencia de usuario personalizada
El 74% de las empresas cree que la experiencia del usuario es importante para mejorar las ventas y las conversiones. La IA proporciona una experiencia de usuario personalizada que, según 59% de los clientes, influye en sus decisiones de compra. La inteligencia artificial puede facilitar una experiencia de compra respaldada por las preferencias personales de los clientes.
La inteligencia artificial, los macrodatos y el aprendizaje automático pueden ofrecer análisis y previsión de los patrones de comportamiento de los clientes que pueden impulsar campañas publicitarias, brindar soporte y servicios, y automatizar la comunicación, lo cual aumenta las tasas de participación de las empresas.
Recomendaciones a los clientes
Dado que la IA puede predecir los patrones de comportamiento de los clientes, puede recomendar información relevante y útil sobre productos, servicios y más. Los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático pueden pronosticar de manera eficiente esta información al tomar el historial de búsqueda de un cliente y otros datos de terceros. Esto puede llevar a proponer efectivamente información y soluciones aplicables para satisfacer las necesidades del cliente.
Gestión de campañas automatizada
Los patrones de comportamiento de los clientes son una fuerza impulsora detrás de cualquier campaña de marketing. Al utilizar la IA, las empresas pueden dirigirse tanto a clientes potenciales como existentes, al observar datos como ciertos antecedentes. Estos análisis se pueden utilizar para proporcionar una estrategia de marketing de contenido mejor definida para las empresas.
Luego, el contenido y los anuncios pueden crearse con un tono que atraiga a varias audiencias y plasmarse en la plataforma de medios correcta para captar su atención. El uso de la IA y la automatización del marketing puede mostrarle a una empresa los datos necesarios para una campaña estratégica y táctica.
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La nube
Será difícil encontrar un negocio exitoso que no tenga al menos un aspecto de sus operaciones comerciales publicado en la nube. La gestión y el procesamiento de datos en la nube es esencial para el acceso instantáneo a los datos por parte de cualquier persona que los necesite, en cualquier dispositivo. Especialmente para las empresas de comercio electrónico, un ERP en la nube puede mejorar las velocidades de entrega, hacer que tu tienda sea más adaptable y generar estabilidad y crecimiento comercial.
Chatbots
Reconocidos por sus tasas de satisfacción del cliente y su disponibilidad a gran escala, los chatbots han pasado de un uso limitado en los centros de llamadas a aplicaciones de comercio electrónico generalizadas. En lugar de hacer preguntas y brindar información por teléfono, los sitios de comercio electrónico que utilizan chatbots pueden brindar una variedad de servicios y soluciones.
Asistencia 24/7
Muchas empresas no pueden proporcionar respuestas exactamente cuando un cliente potencial las está buscando. Además, los clientes pueden sentirse frustrados cuando se les pone en espera porque una empresa no tiene el personal para responder y atender a un gran volumen de clientes.
Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, día y noche, para brindar cualquier respuesta y solución que un cliente potencial pueda consultar. Tener esta comunicación automatizada puede ser valioso para las empresas, ya que libera a los empleados para que se concentren en otras operaciones comerciales, se comunica de manera eficiente con los clientes e incluso puede proponer productos y servicios.
Responder a consultas
El algoritmo de un chatbot está integrado en lo que se llama un árbol de decisión. Los árboles de decisión utilizan máquinas y aprendizaje profundo para automatizar procesos comerciales complejos, esencialmente desarrollando, manteniendo y siempre expandiendo una red integral de declaraciones calificadas como “si/entonces”.
Al abordar las preguntas y preocupaciones más frecuentes de los clientes, los chatbots pueden ampliar su árbol de decisiones. Un chatbot puede obtener información sobre si ha ayudado o no a un cliente. Si han ayudado al cliente, esta información puede transmitirse a otro consumidor con una pregunta similar. Si no han satisfecho adecuadamente al cliente, el chatbot puede continuar haciendo preguntas hasta que proporcione al cliente la información que busca. Cuando han respondido al cliente, el chatbot ahora tiene más opciones en su árbol de decisiones para ayudar a otros clientes en el futuro.
Enviar información de entrega y seguimiento
Imagínese si Amazon nunca recordara tu dirección o información de pago y nunca te dijera cuándo está programado que llegue tu pedido. Es una molestia para los clientes tener que ingresar la información de envío cada vez que quieren pedir algo de tu comercio electrónico. Además, es una buena práctica para la experiencia del usuario darle al cliente un tiempo estimado en el que el pedido estará en la puerta de su casa.
Los chatbots recuerdan esta información y pueden proporcionar detalles de seguimiento de envío en tiempo real para los clientes. Esto también puede ayudar a las operaciones de almacén, ya que podrían centrarse en la cadena de suministro y cumplir con los pedidos a través de su sistema de gestión de pedidos en lugar de decirles a los clientes dónde están sus paquetes.
Asistentes de voz
No todos buscan productos e información a través del mouse y el teclado en la era digital. Para satisfacer a estos clientes potenciales, las empresas deben adoptar el comercio de voz, utilizando tecnología de reconocimiento de voz y permitiendo a los clientes usar comandos de voz para encontrar y comprar productos en línea. Los asistentes de voz como Siri, Amazon Echo y Google Home son cada vez más populares por su conveniencia para buscar y comprar productos. Para mantener el éxito, las empresas de comercio electrónico deberán proporcionar esta tecnología y sus beneficios para captar una nueva ola de consumidores.
Firmas de marca de audio
Cualquier jingle, composición musical o tono auditivo de la empresa se considera una firma de marca de audio. Es una forma de que las empresas establezcan mejor una identidad de marca y ayuden a los clientes a recordar su nombre.
Las empresas pueden ordenar que la firma de su marca de audio se reproduzca a través de asistentes de voz para que sus clientes sepan dónde están ordenando sus productos. Al asociar su marca con un sonido específico, los consumidores sabrán y recordarán que están haciendo un pedido en tu tienda, incluso cuando estén acostados en su sofá, hablando con un asistente de voz.
Listas de compras
Los clientes prefieren automatizar sus necesidades de compras continuas que frecuentar un an tienda en línea todos los meses para obtener sus artículos esenciales. A través de los asistentes de voz, las personas pueden compilar listas de compras y ordenar lo que necesitan de quien quieren.
Esta tecnología aprende las preferencias de los propietarios y muchas empresas pueden capitalizar la lealtad a la marca. Si un asistente de voz sabe que una persona quiere un producto de tu tienda cada mes, puede agregarlo a su lista de compras. Esto puede ser beneficioso para las empresas a la hora de pronosticar las ventas y equilibrar la gestión de pedidos.
Tecnología de asistencia
En el mundo del marketing, la tecnología de asistencia y el comercio de voz están ayudando a llegar a una amplia variedad de nuevas audiencias, no solo a la generación más joven que usa nuevos dispositivos, sino también a las personas con discapacidad visual. Mediante el uso de la tecnología de voz a texto, las personas con discapacidad visual pueden olvidarse de las dificultades de la experiencia de búsqueda tradicional y ordenar lo que necesitan a través de tecnología de asistencia nueva y en desarrollo.
Todos los asistentes interconectados, AI, chatbots y de voz se están volviendo necesarios para que cualquier negocio de comercio electrónico tenga éxito. Para mantenerse al día, las empresas deben adaptarse a estas nuevas tecnologías que atraen mejor a los clientes potenciales y existentes.
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