El 2020 y 2021 han sido años repletos de cambios para la economía mundial. Sin embargo, a muchas empresas de manufactura aún les cuesta evolucionar sus formas de trabajo tradicionales.
Lamentablemente, la indecisión para digitalizarse está frenando su potencial de transformación empresarial. Miremos a fondo las razones de esto y exploremos los beneficios del comercio electrónico para los fabricantes (más allá de lanzar un canal de ingresos adicional).
¿Cómo ha cambiado el mundo de los negocios B2B para los fabricantes?
La transformación del sector manufacturero está impulsada por el comportamiento de los consumidores: en concreto, por el movimiento hacia los canales online.
Los fabricantes que siguen atendiendo a sus clientes por teléfono, fax o correo electrónico corren el riesgo de perderlos, especialmente porque sus mundos, relaciones y preferencias se vuelven cada vez más digitales.
“El 80% de las empresas sigue dependiendo principalmente de su fuerza de ventas interna para impulsar los ingresos, y el 70% de los fabricantes no tiene una estrategia integral de comercio digital”.
Pero esto es simplemente insuficiente y amenaza el éxito de las empresas fabricantes B2B. Los clientes de hoy en día quieren tener el control de su experiencia en línea, por lo que es necesario ofrecer autoservicio, información precisa en los niveles de inventario, detalles de los productos, historial de pedidos o descuentos personalizados; además, quieren comprar en cualquier momento y lugar.
El mundo de tus clientes es digital, ¿y el tuyo? Acá te daremos algunas razones para que lo sea:
El 75% de las compras de productos B2B son hechos online.
1 de cada 3 compradores elegiría un proveedor exclusivamente por la posibilidad de realizar, pagar, rastrear y devolver los pedidos en línea.
Sin embargo, esto es sólo lo básico que necesitas para tener éxito.
Veamos el lado comercial de las cosas: lo que ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes.
¿Cómo enfrentar la transformación digital en las empresas de manufactura?
¿Cómo se benefician las empresas de manufactura con un comercio electrónico?
Los beneficios del comercio electrónico para las empresas de manufactura son claros: si puedes ofrecer una experiencia de compra online cómoda e intuitiva a tus clientes B2B, serás su proveedor habitual. ¿Pero qué otras ventajas tiene la implementación del comercio electrónico en el sector de la manufactura?
1. Brinda a tus clientes un catálogo personalizado
Como empresa de la manufactura, posiblemente tienes un catálogo de productos extenso que quieres compartir en línea. Pero los precios pueden variar según el cliente, el segmento u otros factores. Por ello, es posible que dudes en ofrecer esa información en tu e-commerce.
Además, personalizar tu catálogo según cada cliente puede ayudarte a aumentar las conversiones a través de oportunidades de venta cruzada.
2. Garantiza la visibilidad de las piezas de repuesto.
Las empresas del sector manufacturero suelen tener un elevado tráfico de piezas de repuesto. Una plataforma de comercio electrónico integrado en el ERP permite relacionar estas piezas con los productos que los clientes han comprado.
Como resultado, los clientes no tienen que esforzarse en buscar las piezas de repuesto. Por lo tanto, esta aplicación del comercio electrónico para la fabricación ayuda a mejorar tanto el servicio como la eficiencia.
3. Deja que tus clientes configuren los productos en línea
Otra ventaja del comercio electrónico para los fabricantes es la posibilidad de configurar los productos. Tus clientes pueden ajustar y combinar productos que difieren en forma, tamaño y color en tu plataforma de comercio electrónico.
Esto significa que tus consumidores pueden personalizar los productos según sus requisitos, sin la ayuda de tu departamento de ventas. Esto ahorra tiempo y esfuerzo tanto a tus clientes como a tu empresa.
4. Vende tu surtido completo en línea
Como fabricante, tu catálogo puede contener miles de productos. De estos artículos, solo un pequeño porcentaje es conocido y comprado por el cliente promedio.
Añadir una tienda online B2B a tus canales de venta te ayudará a informar a los clientes sobre todos tus productos. Herramientas como la búsqueda rápida, los filtros y las sugerencias guiarán a los clientes por tu catálogo.
Con una tienda en línea, los clientes pueden conocer los productos nuevos y las distintas opciones disponibles.
5. Atrae nuevos clientes
Los motores de búsqueda, como Google o Bing, desempeñan un papel importante en la forma en que los (posibles nuevos) clientes te encuentran.
Durante el proceso de compra B2B, casi la mitad de los compradores realizan búsquedas en la web para encontrar información, soluciones y proveedores.
Por lo tanto, tener una fuerte presencia en línea es clave para llegar a nuevos clientes y mantenerse por delante de la competencia. Así, Google y otros motores de búsqueda pueden conectar a tus compradores con la valiosa información que les brindas en Internet.
¿Cuál es la mejor manera de lanzar un canal de comercio electrónico para los fabricantes?
El sector de la manufactura es complejo. Trasladar tu negocio a un entorno digital con una mínima disrupción puede parecer un desafío. Pero no tiene por qué serlo.
Por ejemplo, la mayoría de los procesos pueden seguir siendo los mismos. Puedes considerarlo como un canal adicional para que tus clientes compren tus productos, una herramienta que te ayude a liberar carga de trabjo y que ayuda a enfocar a tu equipo de ventas.
Si obtienes estos beneficios del comercio electrónico, es fantástico. ¿Pero qué es lo siguiente que debes hacer y por qué debería ser una prioridad?
El impacto empresarial del comercio electrónico en la manufactura
El comercio electrónico no consiste únicamente en comprar y vender en línea. Tampoco se trata sólo de atraer a los clientes. El e-commerce b2b debe ser una herramienta de negocio y debe permitir que tu organización se beneficie de iniciativas más amplias de transformación digital y evolución empresarial.
Para muchos fabricantes que ya han invertido estratégicamente en comercio electrónico, esto está más que comprobado:
Actualmente, el 44% de las empresas B2B cree que el comercio electrónico es clave para la transformación digital porque impulsa la experiencia del cliente y la integración simplificada de su estructura tecnológica (incluidos los sistemas ERP).
Más de 3/4 de las organizaciones B2B consideran que el comercio electrónico les ayuda a cumplir los objetivos empresariales, apoya la innovación y los planes de transformación digital más amplios de la organización.
Para obtener más información como ésta, y conocer cómo el comercio electrónico ayuda a la transformación digital de tu negocio.
