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Kippie
Descubre cómo la franquicia de alimentos y bebidas automatizó su procesamiento de pedidos y unió el comercio electrónico B2B y B2C en una sola plataforma.
- Negocio familiar especializado en snacks a la parrilla y pollo preparado
- Fórmula de franquicia exitosa
- Más de 40 tiendas en los Países Bajos
Más
precisión y menos errores
B2C & B2B
en una sola plataforma
El Reto
Combinación de comercio electrónico B2B y B2C
Tener una franquicia tan grande significa procesar un gran volumen de pedidos y Kippie perdía mucho tiempo en la entrada manual de pedidos todos los días. Por lo tanto, la sede de Kippie, responsable de los procesos administrativos de todas las tiendas, quería un cumplimiento de pedidos más eficiente tanto para los minoristas como para los clientes. El comercio electrónico parecía ser la solución, pero había una serie de requisitos, entre ellos:
- La combinación de comercio electrónico B2C y B2B:
Después de que Kippie introdujera un exitoso formulario de pedido en línea para los consumidores, el siguiente paso fue una tienda en línea. El comercio electrónico también permitiría a la empresa optimizar su proceso de pedidos B2B. El uso de una herramienta para los procesos B2C y B2B hizo que la inversión valiera la pena, pero también hizo que la integración de ERP fuera esencial.
- Comercialización de la marca Kippie:
Kippie quería más que un portal de ventas. “La tienda online no es solo para vender productos, sino toda la historia”, dice Sanne Hofman, gerente de comercio electrónico de Kippie. “Queremos sumar a la experiencia del cliente con comida apetitosa y buenos productos. Pero los clientes también deben poder realizar pedidos por adelantado”. La solución tenía que ser funcional y ayudar en la comercialización de la marca Kippie.
La Solución
Comercio electrónico integrado al ERP para B2C y B2B
La solución de comercio electrónico de Kippie necesitaba aprovechar la lógica dentro de su sistema ERP Microsoft Dynamics NAV. Kippie se acercó a su socio de TI, Schouw Informatisering, en busca de ayuda, y juntos eligieron a Sana Commerce.
Gracias a la arquitectura del ERP utilizada por Kippie, la sencilla integración de Sana con Dynamics proporcionó una solución para el comercio electrónico B2B y B2C. “Tenemos dos tiendas web separadas vinculadas a dos empresas separadas en Navision”, dice Hofman. Los consumidores pueden pedir comida fácilmente en el entorno B2C, y hay un portal B2B separado para pedidos de minoristas. Esto le permite a Kippie adaptar el portal a las diferentes necesidades de cada segmento.”
Los pedidos solían realizarse por fax o teléfono, a menudo con artículos de hasta 50 líneas… Los minoristas ahora son los que ingresan los pedidos en el ERP, lo cual es excelente.
Willem Krijgsman | Especialista TI en Kippie
Los Resultados
El procesamiento automatizado de pedidos permite a Kippie hacer crecer su negocio
Sana Commerce permite a Kippie automatizar sus procesos B2B. Los pedidos solían realizarse por fax o teléfono y luego se procesaban manualmente todas las mañanas. Sana Commerce se integra directamente en Dynamics Navision, lo que hace posible el procesamiento automático de pedidos. Los beneficios para Kippie incluyen:
- Un ahorro de tiempo de entre 30 y 45 minutos al día: tiempo que antes se dedicaba a procesar manualmente los pedidos
- Aumento de la precisión al eliminar el error humano
Pero Kippie no estaba buscando un portal de ventas en línea B2B típico. “Un carnicero suele tener seis o siete proveedores. Pero nuestros minoristas nos piden todo. Eso significa que el portal no se trata realmente de vender”, dice Hofman. Sana Commerce facilita a los minoristas la realización de pedidos, pero también la descarga de manuales y boletines, lo que significa que la tienda online se duplica como un canal de comunicación eficiente.
“Los minoristas también pueden ver y pedir todo el surtido en la tienda en línea, incluidos los productos que quizás no conozcan. Esto hace que sea más fácil que nunca optimizar su propio surtido reemplazando productos que no se venden bien en su tienda en particular.”
Además, la herramienta de informes de la empresa, ExSion, se puede utilizar para la tienda online. Esto le otorga a Kippie información sobre qué tienda usa un cliente, lo que facilita el contacto.
Estamos muy satisfechos con el sistema y las posibilidades. Vemos los beneficios todos los días.
El Futuro
Los planes futuros de Kippie
Sana Commerce se adapta perfectamente para mantenerse al día con el negocio en expansión de Kippie. La empresa puede agregar usuarios ilimitados, lo que facilita la implementación del sistema en nuevas tiendas. Kippie también está considerando enviar productos directamente a los clientes en el futuro, otro proceso respaldado por Sana Commerce.
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