Steelpro: e-commerce centrado en la coveniencia del cliente

Automatizar

Procesos internos

Disminuir

Reprocesos y retrasos

Minimizar

Errores en los pedidos

El reto

Empoderar al distribuidor disminuyendo errores en los pedidos

Antes de adoptar el comercio electrónico, los procesos de Steelpro se desarrollaban de forma tradicional. El área comercial hacía las llamadas, tomaba los pedidos en una libreta, los digitalizaba manualmente y luego los pasaba al área financiera y logística.

En ese proceso, el distribuidor solía confundir el SKU con el producto. También a veces olvidaba incluir la talla, el color o los detalles del artículo que había pedido.

Cuando esto sucedía, el vendedor procesaba de nuevo el pedido devuelto, lo que producía reprocesos y afectaba la agilidad del negocio.

Según Laura Rodríguez, jefe de Marketing Digital en Steelpro, estos errores arriesgaban la satisfacción de los clientes y frustraban sus expectativas.

Asimismo, repetir un pedido también afectaba la efectividad del área comercial, ya que debían concentrarse en tareas rutinarias en lugar de generar más valor a través de ventas consultivas.

Esos problemas obligaron a que Steelpro decidiera automatizar las operaciones y los procesos internos, además de digitalizar la comunicación con sus clientes.

Cuando haces esos procesos de forma tan tradicional, incluso tan arcaica, anotando los pedidos en una libreta para luego pasarlos al computador, se presentan retrocesos, demoras, menos agilidad, además de los errores humanos.

Laura Rodríguez | Jefe de Marketing Digital

La solución

Una plataforma intuitiva para fidelizar al cliente

Como solución para digitalizar sus procesos, Steelpro pensó en implementar un e-commerce integrado a su ERP SAP Business One.

Al principio, pensaron que la mejor decisión era un desarrollo propio, pero descartaron esa opción por la complejidad del proceso.

Así recuerda Laura Rodríguez la búsqueda inicial de la plataforma:

Nuestro e-commerce debía funcionar sí o sí con SAP, pues es el ERP que usa nuestra empresa. Nos reunimos con diferentes agencias de programación para crear nosotros mismos el e-commerce, pero nos dimos cuenta de que la integración con SAP Business One no era sencilla y tomaría mucho tiempo. Después de haber descartado una plataforma a la medida, continuaron buscando

Después de haber descartado una plataforma a la medida, continuaron buscando diferentes opciones en el mercado:

“Muchas soluciones que habíamos visto eran muy cuadriculadas en cuanto a diseño, usabilidad y experiencia. Necesitábamos que el distribuidor no se confundiera al pedir un producto. Por eso la tienda debía ser intuitiva, fácil de usar, con imágenes claras y atractivas“.

Buscando una opción integrada a SAP y centrada en la experiencia del cliente, Steelpro encontró nuestra solución de ecommerce integrado:

¿Por qué Steelpro elegió a Sana?

Al tomar la decisión de implementar Sana, Steelpro tenía en mente una lista de requisitos para impulsar la experiencia de compra de sus clientes:

Ayudar en el proceso de compra de los distribuidores.
Minimizar los errores en los pedidos.
Disminuir retrocesos y procesos innecesarios.
Darle autonomía al distribuidor para hacer pedidos en línea sin obstáculos.
Acceder a información inmediata.
Formalizar los procesos de compra y adquisición de productos.
Tener trazabilidad inmediata de los pedidos.
Visualizar el estado de cartera y los pagos pendientes.

La adopción

Steelbox, una plataforma centrada en el cliente

Después de implementar nuestra solución integrada al ERP, el área de Mercadeo de Steelpro sabía que el trabajo apenas comenzaba.

Y es verdad que no basta con tener una tienda online. Una vez abierto un nuevo canal de ventas, hay que convencer a los clientes para que adopten la plataforma.

Como nos cuenta Laura Rodríguez, algunos de los clientes de Steelpro hasta ahora están desarrollando su página web y no ven la transformación digital como una necesidad.

Asimismo, debían incentivar a la fuerza de ventas para que promovieran el e-commerce.

Los resultados

Para garantizar el éxito de su nueva tienda en línea, Steelpro ejecutó una estrategia de promoción en varios frentes:

Campañas de endomarketing y capacitación del área de ventas.
Campañas de email marketing mostrando los beneficios de la tienda.
Un video explicativo sobre las funcionalidades del e-commerce.
De ahí también nació la idea de nombrar la plataforma de e-commerce como Steelbox, además de crearle un logo y un diseño específicos.

De esa forma buscaban posicionar la tienda virtual entre clientes y vendedores, pues el área Comercial debía ser la principal promotora de este canal.

El e-commerce nos permitirá situarnos en el mercado como profesionales y líderes de la industria, pioneros e innovadores. Las marcas de la competencia no todas tienen esa plataforma ni toman ese tipo de iniciativas. El hecho de tener una plataforma nos destaca como marca y nos hace más competitivos frente al mercado.

Laura Rodríguez | Jefe de Marketing Digital

Así, Steelpro estaba convencido de que, más allá de las ventas, al final lo más importante son las relaciones a largo plazo con los clientes.

Aunque los precios competitivos importan, ellos buscan que el consumidor les compre regularmente.

No solo por el precio, sino por el valor añadido que ofrecen: calidad, cuidado y atención.

Por ese motivo optaron por una plataforma habilitada 24/7 para atender pedidos en línea, con información actualizada en tiempo real desde el ERP.

No necesitamos distribuidores que nos compren una vez, sino clientes que se fidelicen con la marca, que vean en la herramienta y en la gestión comercial un valor añadido a lo que ofrecemos con el producto.