Adaptación de los clientes
Más del 40% utiliza frecuentemente la plataforma
Viresa
Descubre la historia de Viresa con Sana Commerce y cómo integración del el ERP con la tienda en línea ha ayudado a mejorar los procesos internos.
- Empresa mayorista B2B creada en 1990 de equipos, suministros y materiales para laboratorios químicos.
- Tienen el compromiso de entregar los pedidos en menos de 24 horas.
- Son proveedores de empresas tan grandes como Coca Cola y centros de investigación locales
Autoservicio
Clientes más felices y un equipo de ventas liberado
Integración real
Con NAV
Los retos
Automatizar procesos internos
El principal reto de Viresa era la automatización de los procesos internos de la empresa. La idea era cumplir con la promesa de entregar los pedidos el mismo día para diferenciarse de la competencia al brindar un servicio excepcional para sus clientes.
Antes de implementar Sana Commerce, los representantes de ventas de Viresa gastaban su jornada laboral tomando órdenes de compra por teléfono, ingresando los pedidos manualmente al sistema y dando información de los productos disponibles y precios a los clientes. Los problemas de trabajar así eran que había errores en los pedidos, no tenían una operación eficiente y el equipo de ventas no tenía tiempo para ofrecer asesoría especializada y personalizada, lo que no permitía brindar un servicio que destacara a Viresa sobre sus competidores.
Otro reto de Viresa era un catálogo de productos muy extenso ya que trabajan con diferentes marcas. (Aproximadamente más de 100.000 artículos distintos). Antes de lanzar la tienda online con Sana tenían un catálogo impreso que estaba limitado a los 7250 ítems más demandados, por lo que estaban buscando una forma de ofrecer a los clientes más cantidad de productos.
Debíamos garantizar que fuera un trabajo bien hecho y que en realidad funcione. La idea era tener una plataforma muy robusta en la que podamos hacer un trabajo más eficiente para llegar a más lugares.
Rafael Noriega | Gerente de operaciones en Viresa
La solución
Una solución de E-commerce que aprovechara los datos del ERP
A partir de estos desafíos, Rafael Noriega, gerente de operaciones de Viresa, implementó NAV de Microsoft y cuando habían explorado a fondo las ventajas del ERP, buscó apoyo de una solución de comercio electrónico totalmente integrada a este ERP. Así escucharon por primera vez de Sana Commerce, y empezaron a investigar y planificar un proyecto de E-commerce B2B con el objetivo de hacer más eficiente a su equipo de ventas, cumplir con la promesa de tiempos de entrega y posicionar Viresa como la empresa con mejor servicio en el mercado de los insumos para laboratorios químicos en México.
Como ya te contamos antes, uno de los requisitos de Viresa para lanzar una plataforma de comercio electrónico era que la tienda online debía integrarse directamente con el ERP. Evaluaron plataformas como Magento, pero el hecho de mantener un conector externo para conectar el ERP y la tienda les pareció muy complicado.
Nos decidimos por Sana Commerce porque la integración es muy limpia, cumplía con las funciones que buscábamos, nos pareció un proyecto más fácil y rápido de implementar, además, íbamos a necesitar menos infraestructura para lanzar la tienda online
El proyecto
La implementación de Sana Commerce
Antes de implementar el comercio electrónico integrado con Sana Commerce, en Viresa sabían la importancia de conocer a fondo el ERP para evitar afectaciones en la operación durante el proyecto. Tenían los productos bien cargados con toda la información, sabían cómo querían las categorías de productos, entendían cómo funciona la fotografía y la información en general de NAV. Esto permitió que el proceso de implementación fuera rápido y que las probabilidades de éxito fueran mayores.
Una vez empezó el proyecto de E-commerce B2B con Sana, en Viresa involucraron a los diferentes departamentos. Personas de casi todas las áreas de la organización tomaron los cursos que ofrece Sana University para entender completamente cómo funciona la plataforma. Esto fue lo que permitió, por ejemplo, que desde diseño tomaran en cuenta las funcionalidades de Sana para proponer la estructura de la página, que el gerente de ventas entendiera los beneficios del comercio y en definitiva estar alineados para sacar adelante una tienda online que ofreciera una experiencia única a sus clientes.
Tener la solución de Sana Commerce y no explorarla a fondo es como comprar un carro y no saber para qué sirven todos los botones. En la medida que uno aprenda a usarla, se puede explotar mucho más y la adaptación es muy ágil.
Resultados
Más ventas, mejores procesos y clientes más felices
Desde que comenzó la colaboración con Sana Commerce, Mercalab ha fortalecido las relaciones con sus clientes al mejorar su experiencia de usuario. Estos son los resultados más importantes
- Más del 40% de los clientes están utilizando la plataforma y cada vez están más cómodos
- Los clientes están felices porque en la plataforma pueden descargar sus facturas, sus notas de crédito, ver la confirmación de pedidos, estatus de envío de órdenes.
- El equipo de ventas se ha liberado porque los clientes pueden resolver sus dudas sin necesidad de contactarlos. Ahora se enfocan en traer mayor beneficio a la empresa
Un consejo para empresas que quieran empezar un proyecto de E-commerce
“Mi consejo para las empresas que van a iniciar un proyecto de comercio electrónico integrado es entender primero cómo funciona el ERP, explorar la solución de Sana a fondo e involucrar a todo el equipo en el proyecto.
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