¿Qué es el comercio electrónico B2C?

Definición de comercio electrónico B2C:

El comercio electrónico B2C es la venta en línea de productos o servicios de una empresa a los consumidores finales.

¿Qué es el comercio electrónico B2C?

El comercio electrónico B2C es la venta en línea de productos o servicios de una empresa al consumidor final.

¿Qué ventajas tiene el comercio electrónico B2C?

El E-commerce B2C tiene muchas ventajas, entre otras, las siguientes:

  • No es necesaria presencia física: Gracias a este modelo de negocio, no hay que pagar en tiendas físicas, ya que los pagos se realizan en línea.
  • Recopilación de datos: Puedes seguir la trayectoria de tu rendimiento en línea y recopilar datos de clientes y visitantes. Averigua más sobre este tema acá: EDI
  • Mayores oportunidades de negocio: tu empresa tiene más posibilidades de negocio, ya que no estás sujeto a la ubicación o a los horarios de apertura de las tiendas.
  • Personalizar tu marketing: A través de un canal e-commerce B2C, tu empresa puede clasificar a los clientes para personalizar tus esfuerzos de marketing. Mediante la creación de una potente personalización de marketing, tu empresa puede mostrar los artículos adecuados al cliente correcto, en el momento justo. El uso de técnicas de marketing personalizado como estrategia de comercio electrónico ayuda a la empresa a multiplicar entre 5 y 8 veces la inversión que hizo en marketing.

¿Cuál es la diferencia entre el comercio electrónico B2C y B2B?

Quizá parezca que hay pocas o ninguna diferencia entre el e-commerce B2C y B2B, pero sí hay algunas variaciones entre los dos. A continuación, lo explicamos a grandes rasgos.

En el proceso de compra

Los clientes B2C suelen realizar pedidos más pequeños y tomar decisiones de compra rápidas, mientras que los clientes B2B pueden pasar semanas buscando proveedores antes de hacer una compra. El recorrido de un cliente en E-commerce B2C está centrado en convencer a una sola persona. Su proceso de decisión puede demorar horas o incluso minutos.

El proceso de compra en E-commerce B2B suele ser más largo y la empresa debe convencer a un grupo de tomar la decisión, ya que no intenta dirigirse a una persona en particular, sino a un departamento de compras, una junta directiva o gerentes de áreas dentro de una organización.

En las cantidades

El E-commerce B2C se enfoca en vender pocas cantidades de producto a un mayor número de clientes. Así que su estrategia de venta se centra en ofrecer buenos precios (iguales para todos), una experiencia de compra rápida y una funcionalidad de búsqueda por marca o descripción de los productos.

El E-commerce B2B normalmente vende gran cantidad de producto a un número más reducido de clientes. Existen también algunos acuerdos de precio para cada comprador, un catálogo de productos más extenso y una relación más duradera con cada cliente.

En la comunicación

El E-commerce B2C aprovecha una característica clave de los seres humanos: las emociones. Su estrategia de comunicación suele integrar anuncios o contenido que apele a las emociones personales del comprador. Tiene la oportunidad de ser un poco más creativo en su publicidad y la manera de conectar con su público, una gran ventaja que con el B2B es más difícil de lograr.

El E-commerce B2B, por su lado, se enfoca en marketing de producto con un enfoque un poco más racional: Contenidos de blogs, casos de éxito o demostraciones de producto pueden ser bastante útiles para mostrar el valor de la empresa.

¿Cómo enfrentar la competencia en el E-commerce B2C?

Es aquí donde se hace relevante encontrar nuevas estrategias como el E-commerce B2C integrado al ERP. Una tienda en línea B2C integrado a tu sistema ERP de SAP o Dynamics es una manera más efectiva de ofrecer una experiencia mucho más completa.

Se trata de ofrecer valor a través de un portal de venta en línea completamente integrado al ERP, a diferencia del Ecommerce B2C tradicional, los consumidores no deben hacer esfuerzos innecesarios para ver qué productos están disponibles, información de los pedidos o productos, detalles de facturación, etc. Con el E-commerce B2C integrado son los clientes quienes hacen los pedidos y gestionan cómo quieren hacer negocios con tu empresa. Ideal para ofrecer un mejor servicio.

¿Qué ventajas tiene una tienda online B2C integrada a tu ERP?

Un E-commerce B2C integrado tiene diferentes funcionalidades. Explicamos cada una de estas a continuación:

Experiencia digital 

Las tiendas en línea fáciles de navegar, bien organizadas, modernas y con información precisa son esenciales para cerrar cualquier venta por internet. La razón porque los clientes te compran se resume en: experiencia de usuario coherente en cada punto de contacto. El objetivo es que la interacción con tu tienda online sea fluida, práctica y gratificante; y gracias a una integración con el ERP, un editor in-site fácil de usar y el contenido relevante puedes hacer clientes más felices.  

Información correcta y actualizada

Tu inventario, información de producto y todos los datos de tu lógica empresarial se calculan y gestionan desde el sistema ERP de Microsoft Dynamics o SAP, y se muestran en tu e-commerce en tiempo real.

Esto incluye cantidad de producto disponible en stock, cálculos de impuestos, tasas, precios específicos por volumen, tracking de pedidos, recomendaciones de productos de acuerdo al historial de compra, información de facturas o compras hechas en otros canales de ventas.

Y si hablamos de gestión de pedidos, el E-commerce integrado te permite crear cotizaciones, órdenes personalizadas, pedidos recurrentes y más personalizaciones directamente desde la tienda virtual. Lo mejor es que todo estará disponible inmediatamente en el ERP para una experiencia de compra mucho más rápida y fácil.

Autoservicio

En el E-commerce integrado, todos los datos de la cuenta pueden ser manejados desde la tienda online por el cliente y se actualiza automáticamente en el ERP. Por ejemplo, si la información es cambiada por un empleado interno vía telefónica o email, el cliente podrá ver todas las modificaciones de inmediato a través del portal de venta online.

Estas configuraciones de la cuenta incluyen métodos de pago preferidos, límites de crédito, acuerdos  de pago personalizados, impuestos, historial de recibos y mucho más.

Si tu idea es tener un e-commerce B2C escalable, ofrecer información precisa, brindar una experiencia de compra personalizada o hasta vender en monedas distintas, la opción de Sana Commerce es ideal para ti.

Guía fundamental de E-commerce para Pymes

Lista de chequeo, plantillas gratuitas, consejos y estrategias para diseñar tu proyecto E-commerce

Ejemplos de E-commerce B2C

Ya sabes en qué consiste y cómo te puedes diferenciar. ¿Cómo luce el E-commerce B2C integrado en la realidad? Mira estos ejemplos e inspírate.

Mercalab: 3% de rebote y clientes más felices

Mercalab es una empresa Mexicana de suministros y equipos para laboratorios pionera en comercio electónico. Con más de 8 años vendiendo en línea, enfrentaron retos como hacer que las personas confiaran en una compra 100% digital. Hoy esos retos han cambiado, pero gracias al E-commerce B2C integrado en el ERP de NAV pasaron de un porcentaje de rebote del 68% al 3%, aumentaron las ventas y la felicidad de sus clientes. Lee la historia completa acá

Eusica: una plataforma diseñada para mejorar la experiencia de cliente

Una de las grandes ventajas de integrar el ERP con la tienda virtual es que puedes ofrecer sugerencias de productos a los clientes de acuerdo a sus intereses, además de facilitar la búsqueda del producto adecuado y aprovechar la información de producto que ya tienes almacenada en tu ERP.

Esta tienda online mexicana especializada en equipos de audio utiliza la solución de Sana Commerce para ofrecer información en tiempo real, inventario actualizado, un sistema de venta omnicanal, lo que les permitió pasar de 5.000 visitas al mes a 60.000 en un periodo de 3 meses. Lee más aquí

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