Definición de comercio electrónico B2C:
El comercio electrónico B2C es la venta en línea de productos o servicios de una empresa a los consumidores finales.
¿Qué es el comercio electrónico B2C?
El comercio electrónico B2C es la venta en línea de productos o servicios de una empresa al consumidor final.
¿Qué ventajas tiene el comercio electrónico B2C?
El E-commerce B2C tiene muchas ventajas, entre otras, las siguientes:
- No es necesaria presencia física: Gracias a este modelo de negocio, no hay que pagar en tiendas físicas, ya que los pagos se realizan en línea.
- Recopilación de datos: Puedes seguir la trayectoria de tu rendimiento en línea y recopilar datos de clientes y visitantes. Averigua más sobre este tema acá: EDI
- Mayores oportunidades de negocio: tu empresa tiene más posibilidades de negocio, ya que no estás sujeto a la ubicación o a los horarios de apertura de las tiendas.
- Personalizar tu marketing: A través de un canal e-commerce B2C, tu empresa puede clasificar a los clientes para personalizar tus esfuerzos de marketing. Mediante la creación de una potente personalización de marketing, tu empresa puede mostrar los artículos adecuados al cliente correcto, en el momento justo. El uso de técnicas de marketing personalizado como estrategia de comercio electrónico ayuda a la empresa a multiplicar entre 5 y 8 veces la inversión que hizo en marketing.
¿Cuál es la diferencia entre el comercio electrónico B2C y B2B?
Quizá parezca que hay pocas o ninguna diferencia entre el e-commerce B2C y B2B, pero sí hay algunas variaciones entre los dos. A continuación, lo explicamos a grandes rasgos.
En el proceso de compra
Los clientes B2C suelen realizar pedidos más pequeños y tomar decisiones de compra rápidas, mientras que los clientes B2B pueden pasar semanas buscando proveedores antes de hacer una compra. El recorrido de un cliente en E-commerce B2C está centrado en convencer a una sola persona. Su proceso de decisión puede demorar horas o incluso minutos.
El proceso de compra en E-commerce B2B suele ser más largo y la empresa debe convencer a un grupo de tomar la decisión, ya que no intenta dirigirse a una persona en particular, sino a un departamento de compras, una junta directiva o gerentes de áreas dentro de una organización.
En las cantidades
El E-commerce B2C se enfoca en vender pocas cantidades de producto a un mayor número de clientes. Así que su estrategia de venta se centra en ofrecer buenos precios (iguales para todos), una experiencia de compra rápida y una funcionalidad de búsqueda por marca o descripción de los productos.
El E-commerce B2B normalmente vende gran cantidad de producto a un número más reducido de clientes. Existen también algunos acuerdos de precio para cada comprador, un catálogo de productos más extenso y una relación más duradera con cada cliente.
En la comunicación
El E-commerce B2C aprovecha una característica clave de los seres humanos: las emociones. Su estrategia de comunicación suele integrar anuncios o contenido que apele a las emociones personales del comprador. Tiene la oportunidad de ser un poco más creativo en su publicidad y la manera de conectar con su público, una gran ventaja que con el B2B es más difícil de lograr.
El E-commerce B2B, por su lado, se enfoca en marketing de producto con un enfoque un poco más racional: Contenidos de blogs, casos de éxito o demostraciones de producto pueden ser bastante útiles para mostrar el valor de la empresa.
¿Cómo enfrentar la competencia en el E-commerce B2C?
Es aquí donde se hace relevante encontrar nuevas estrategias como el E-commerce B2C integrado al ERP. Una tienda en línea B2C integrado a tu sistema ERP de SAP o Dynamics es una manera más efectiva de ofrecer una experiencia mucho más completa.
Se trata de ofrecer valor a través de un portal de venta en línea completamente integrado al ERP, a diferencia del Ecommerce B2C tradicional, los consumidores no deben hacer esfuerzos innecesarios para ver qué productos están disponibles, información de los pedidos o productos, detalles de facturación, etc. Con el E-commerce B2C integrado son los clientes quienes hacen los pedidos y gestionan cómo quieren hacer negocios con tu empresa. Ideal para ofrecer un mejor servicio.
