Het e-commercesuccesverhaal van Exalto

1

single source of truth

Vergroting

van de operationele efficiëntie

Naadloze

integratie

De uitdaging

Een ouderwetse website en ontevreden klanten

Exalto had een ouderwetse website die nodig verbeterd moest worden.

De noodzaak voor een online verkoopkanaal ontstond op de verkoopafdeling. Klanten van Exalto gaven regelmatig aan dat zij het uitgebreide productassortiment online wilden bekijken. Ze wilden ook hun producten online kunnen bestellen. Tegelijkertijd was er een groeiende noodzaak voor een centrale locatie voor alle productinformatie. Die moest voor zowel medewerkers als klanten dag en nacht beschikbaar zijn.

Exalto wilde klanten tevredenstellen en een stap verder gaan door meer dan alleen een webshop te bieden. “We wilden onze klanten optimaal kunnen informeren, op elk uur van de dag”, herinnert Marcel de Groot zich, General Manager van Exalto. Daarom moest alle productinformatie geautomatiseerd worden en gemakkelijk toegankelijk zijn voor klanten.

Veel informatie werd gedocumenteerd in brochures, op servers en in onze mailboxen, maar niet op één centrale locatie. We wilden een omnichanneloplossing waarbij alle informatie altijd actueel is, op één centrale plaats wordt opgeslagen en voor iedereen, zowel intern als extern, dag en nacht toegankelijk is.

Marcel de Groot | General Manager van Exalto

De oplossing

Een passende omnichanneloplossing

In de zoektocht naar een geschikte omnichanneloplossing kwam Exalto bij Sana Commerce terecht. Ze vonden Sana Commerce via partner WSB Solutions/Perfion.

“Sana Commerce biedt een bewezen oplossing. Een belangrijk voordeel is de integratie met Dynamics NAV, het ERP-systeem en de database. Andere partijen repliceren een ERP-omgeving in de webshop die ze maken. Dit is totale tijdverspilling voor ons. Met de software van Sana Commerce wordt de intelligentie van het ERP-systeem automatisch geïmplementeerd in de webshop. Op deze manier voorkomen we dat aanpassingen in het ERP-systeem te laat of zelfs helemaal niet zichtbaar zijn in de webshop. Dit betekent dat de klant altijd betrouwbare, realtime informatie heeft. Bovendien integreert Sana Commerce ook perfect met Perfion, onze PIM-oplossing.”

Exalto heeft twee locaties, werkt met twee verschillende voorraden en verkoopt zowel in Nederland als daarbuiten. Hoe laat je dan prijzen en productinformatie in de webshop zien? Dat vraagt om een oplossing op maat. “We hebben uiteindelijk gekozen voor één webshop waar klanten de productinformatie en de voorraadniveaus voor beide locaties kunnen controleren. De klant kan dan beslissen van welke locatie hij wil kopen.” Klanten kunnen ook de status van hun bestelling inzien wanneer ze maar willen.

Sana Commerce biedt een bewezen oplossing. Het grote voordeel is de soepele integratie met het ERP-systeem. Met de software van Sana Commerce komt alle informatie van één database en elke aanpassing wordt meteen doorgevoerd in de webshop. Dit garandeert dat klanten altijd de beste en actuele informatie krijgen.

Marcel de Groot | General Manager van Exalto

De resultaten

Een single source of truth en naadloze integratie

Dankzij de webshop van Sana Commerce profiteerde Exalto van de volgende resultaten:

Een single source of truth: De webshop functioneert momenteel als Exalto’s bron van informatie. Dit betekent dat medewerkers van Exalto efficiënter kunnen en moeten werken. Degenen die de informatie in het PIM-systeem aanpassen en die dus de informatie beheren zijn ook degenen die doordeweeks met de klanten aan de telefoon spreken. Degene die verantwoordelijk is voor het bijhouden van de informatie wordt ook geconfronteerd met de incorrecte informatie. “Realtime informatie is ontzettend belangrijk omdat alles openbaar is. Klanten moeten kunnen vertrouwen op die informatie. Klanten die de webshop gebruiken, stellen meer specifieke vragen en zijn vaak al redelijk goed geïnformeerd omdat ze onderzoek hebben gedaan in de webshop,” zegt de Groot. Met name de verkoopafdeling ziet de veranderingen elke dag.
Naadloze integratie: “Bestellingen die binnenkomen via de webshop worden direct in Navison verwerkt. Dit maakt een groot verschil in werkuren. Eén stap in het proces komt te vervallen,” zegt de Groot. “De Sana Commerce-oplossing is ontzettend gebruikersvriendelijk en eenvoudig voor onze medewerkers en klanten te begrijpen. Als bedrijf kunnen we zelf kleine veranderingen aanbrengen zonder dure specialisten in te hoeven schakelen. Kortom, bij Exalto zijn we bijzonder tevreden met de nieuwe webshop.”