Hummert International

De Sana webshop van Hummert International, die wordt aangedreven door SAP Business One, trok 25% meer nieuwe klanten aan in slechts één maand.

  • B2B distributeur van groothandel tuinbouwbenodigdheden en apparatuur.
  • Opgericht in 1932
  • Klanten in alle 50 staten van de VS en in meer dan 70 andere landen
  • Passie voor tuinbouw en toegewijd aan uitstekende klantenservice

25%

meer nieuwe klanten

Verdubbeling

van de conversieratio

123%

groei van mobiel verkeer

De uitdaging

Door de veranderde klantverwachting ontstond er een nieuwe (digitale) mindset

Achtenvijftig jaar lang gebruikte Hummert International dezelfde traditionele verkoopmethoden. Tot ze onlangs een eenvoudige, eerste-generatie webshop lanceerden. Lange tijd werd Hummert beschouwd als onderdeel van een bedrijfstak die was vastgeroest in ouderwetse ideeën. Maar met hun eerste webshop besloot Hummert de digitale omslag van haar klanten te omarmen. In 2017 besloot Hummert om nog een stap te nemen en aan de eisen van onlineklanten te voldoen door te investeren in een tweede generatie webshop met Sana Commerce (naast een ERP-upgrade naar SAP Business One).

Wat motiveerde hen? Ze begrepen dat hun eerste website het redelijk goed deed met de basics:

Klanten konden producten makkelijk vinden en een aankoop doen (als ze wisten waar ze naar op zoek waren). Maar de website was niet interactief en had veel tekst. Bovendien was het erg lastig om te zoeken in de webshop die meer dan 10.000 producten had. Daarom was het voor veel klanten handiger om Hummert op te bellen om een bestelling te plaatsen. Dat was het eerste teken dat Hummerts bestaande webshop niet meer voldeed.

Hummert groeide snel en klanten waren steeds meer op zoek naar een webshop van hogere kwaliteit en meer efficiënte manieren om te kopen. Ze wilden betere toegang tot producten en informatie, vooral ten aanzien van voorraad, actuele prijzen en verzendinformatie. Dit betekende een keerpunt voor Hummert. Jason Hummert, de Director of Marketing bij Hummert International:

“We wisten dat we elke dag klanten verloren, of op z’n minst kansen misliepen. Onze informatie was immers niet gemakkelijk toegankelijk of online beschikbaar. Toen we dit wisten begonnen we te zoeken naar een nieuwe oplossing voor e-commerce.”

Hummert had al snel door dat ze vooruit moesten kijken en voor een oplossing moesten kiezen die schaalbaar was (om aan de huidige en toekomstige verwachtingen van klanten te voldoen. Ze vonden de oplossing in een geïntegreerde e-commerce aanpak, geïmplementeerd met Sana Commerce.

De oplossing

Prioriteit geven aan klantgerichtheid

Hummert had één hoofddoelstelling bij het uitvoeren van hun nieuwe e-commercestrategie: de klantervaring verbeteren.

“Onze bestaande klanten namen [de oude webshop] voor lief omdat ze niet beter wisten,” zegt Hummert. “Maar… er kwamen weinig nieuwe klanten bij, het bouncepercentage was erg hoog en onze conversieratio voor aankopen was ontzettend laag.”

Hummert begreep dat met een betere online beleving en meer tevreden klanten ze ook betere prestaties zouden zien van hun website. Ze zouden ook meer verkopen realiseren, met meer terugkerende klanten als resultaat. Ze concentreerden zich dus nauwlettend op wat hun klanten van hen wilden, in plaats van op wat ze als bedrijf wilden doen.

De vereisten van het project waren onder meer:

  • Hightech zoekmogelijkheden voor eenvoudigere navigatie
  • Geïntegreerde systemen voor nauwkeurige, realtime productgegevens
  • Actuele verzendkosten
  • Geautomatiseerde orderverwerking voor een snellere afhandeling
  • Betere online klantenservice (met live chat-functionaliteit)
  • Online toegang tot klantgegevens (eerdere bestellingen, facturen enz.)

Waarom? Jason Hummert legt uit:

De resultaten

Verbeterde klantervaring, grotere efficiëntie en 25% meer nieuwe klanten in slechts één maand

In samenwerking met Sana Commerce maakte Hummert gebruik van de bedrijfs- en klantgegevens uit hun nieuw geïmplementeerde SAP Business One ERP. Hiermee lanceerde Hummert een webshop waarmee klanten konden zoeken op vooraf bepaalde artikelgroepen, kleur, grootte, artikelnummer, enz. Ze maakten het gemakkelijker voor klanten om te browsen en zoeken, voegden live chat en realtime verzendkosten toe: allemaal direct aangestuurd door SAP Business One.

Aan de zakelijke kant hebben ze een grotere efficiëntie bereikt door SAP Business One het middelpunt van hun e-commerce strategie te maken. Ze verminderen dataduplicatie aan de backend, miscommunicatie tussen afdelingen en eentonige, handmatige interne taken zoals het invoeren van gegevens.

“[Met Sana,] was het implementeren van de [webshop] makkelijk te begrijpen en eenvoudig. Het team was goed georganiseerd en taakgericht. Het was fijn dat Sana begreep wat we deden en wat we nodig hadden om dat voor elkaar te krijgen.”

– Jason Hummert, de Director of Marketing

Een geïntegreerde e-commerce-oplossing met Sana bleek vanaf het begin voordelig voor zowel Hummert als zijn klanten. Maar daarmee hield het succes niet op.

Hummert zag vrijwel onmiddellijk na de lancering de voordelen van hun nieuwe webshop. Binnen twee weken na de lancering van de webshop zagen ze:

  • Een verdubbeling van de conversieratio
  • Een sprong van 24% in het aantal gebruikers
  • Een groei van 123% in het aantal mobiele gebruikers

De webshop was vooral bedoeld om Hummert te helpen nieuwe klanten te bereiken. In de eerst maand volgend op de lancering van de webshop:

  • opende 64% meer nieuwe klanten een account bij Hummert
  • waren er 25% meer nieuwe klanten

Deze feiten spreken eigenlijk voor zich. Maar als het gaat om de kracht van geïntegreerde e-commerce (en om werken met Sana), zegt Jason Hummert het als geen ander:

“Met een Sana oplossing werd onze ERP rechtstreeks geïntegreerd in het platform. Het was dus een [inkopper]: laten we het invoeren en beginnen met het verbeteren van de ervaring. Daarbij was het prettig dat Sana ons project behandelde alsof dat het enige was dat telde.”

De samenwerking met Sana voor een geïntegreerde oplossing maximaliseerde de efficiëntie en verbeterde de webshopervaring. Er was één ding dat bijzonder opviel volgens Hummert:

Lees meer succesverhalen

Bekijk alle resources
Selecta
Case study

Selecta

Ontdek hoe Selecta het klantgemak verbeterde en hun online orders met 100% liet stijgen.

Lees meer
Fastparts
Case study

Fastparts

Ontdek hoe Fastparts een e-commerceplatform heeft gevonden dat perfect past bij zijn bedrijfsmodel en CRM-oplossing.

Lees meer
Royal Brinkman
Case study

Royal Brinkman

Door zich te concentreren op zijn klanten en zijn ERP, verhoogde Royal Brinkman zijn omzet en klantloyaliteit.

Lees meer

Wil je zien hoe je hier ook van kunt profiteren?

Ontdek onze 46+ voordelen Vraag een demo aan