kippie

Kippie

Ontdek hoe de food & beverage franchise haar orderverwerking heeft geautomatiseerd en B2B- en B2C-e-commerce heeft verenigd in één platform.

  • Een familiebedrijf dat gespecialiseerd is in geroosterde snacks en kant-en-klare kipgerechten
  • Succesvolle franchiseformule
  • Meer dan 40 winkels in Nederland
30-45

minuten bespaard per dag

Grotere

nauwkeurigheid en minder fouten

B2C & B2B

e-commerce in één platform

    De uitdaging

    B2B- en B2C-e-commerce combineren

    Zo een grote franchise betekent dat je een groot volume aan bestellingen moet verwerken. Kippie was elke dag veel tijd kwijt aan de handmatige invoer van bestellingen. Het hoofdkantoor van Kippie, dat verantwoordelijk is voor de backofficeprocessen van alle winkels, was op zoek naar een efficiëntere afhandeling voor zowel de winkeliers als de klanten. E-commerce leek de oplossing te zijn, maar er waren wel een aantal vereisten, namelijk:

    • Het combineren van B2C- en B2C-e-commerce: Nadat Kippie een geslaagd online bestelformulier voor consumenten had ingevoerd, was een webshop de volgende stap. E-commerce zou het bedrijf ook in staat stellen haar B2B-bestelproces te optimaliseren. Door gebruik te maken van één tool voor de B2C- en B2B-processen werd de investering de moeite waard. De ERP-integratie was hierin essentieel.
    • Marketing van het merk Kippie: Kippie wilde meer dan alleen maar een verkoopportaal. “De webshop is er niet alleen voor de verkoop van producten, maar ook voor het totale verhaal,” zegt Sanne Hofman, e-commerce Manager bij Kippie. “We willen bijdragen aan de klantbeleving met smakelijke gerechten en goede producten. Maar klanten moeten ook geavanceerde bestellingen kunnen plaatsen.” De oplossing moest functioneel zijn en helpen bij de marketing van het merk Kippie.
    Kippie

    De oplossing

    ERP-geïntegreerde webshops voor B2C en B2B

    Kippie’s e-commerce-oplossing moest gebruik maken van de logica in haar Microsoft Dynamics Navision ERP-systeem. Kippie zocht hulp bij haar IT-partner, Schouw Informatisering, en samen kozen ze voor Sana Commerce.

    Dankzij de ERP-architectuur die gebruikt wordt door Kippie, bood Dynamics NAV een oplossing voor B2B- en B2C-e-commerce. “We hebben twee aparte webshops die gekoppeld zijn aan twee aparte bedrijven in Dynamics Navision,” zegt Hofman. Consumenten kunnen eenvoudig voedingsmiddelen bestellen in de B2C-omgeving. Er is ook een apart B2B-portaal voor zakelijke bestellingen. Hierdoor kan Kippie het portaal afstemmen op de verschillende eisen van ieder segment.”

    Bestellingen werden eerst geplaatst via de fax of telefoon. Vaak met wel 50 regels aan artikelen. Nu plaatsen winkeliers zelf hun bestellingen in de ERP, en dat is geweldig.
    Kippie Willem Krijgsman | IT Specialist bij Kippie

    De resultaten

    Dankzij de geautomatiseerde orderverwerking kan Kippie haar bedrijf laten groeien

    Dankzij Sana Commerce kan Kippie haar B2B processen laten groeien. Vroeger werden bestellingen geplaatst met de fax of telefoon en iedere ochtend handmatig verwerkt. Sana Commerce integreert rechtstreeks in Dynamics Navision, waardoor automatische orderverwerking mogelijk wordt. De voordelen voor Kippie zijn onder andere:

    • Een tijdsbesparing van tussen de 30 en 45 minuten per dag: dit is de tijd die het voorheen kostte om bestellingen handmatig te verwerken.
    • Grotere nauwkeurigheid door het elimineren van menselijke fouten.

    Maar Kippie was niet op zoek naar een doorsnee online B2B-verkoopportaal. “Een slager heeft vaak zes of zeven leveranciers. Echter bestellen onze winkeliers alles bij ons. Dat betekent dat het portaal niet alleen gaat om verkoop,” zegt Hofman. “Sana Commerce maakt het makkelijk voor winkeliers om bestellingen te plaatsen, maar ook om handleidingen en nieuwsbrieven te downloaden. De webshop fungeert dus ook als een efficiënt communicatiekanaal.

    “Winkeliers kunnen tevens het hele assortiment in de webshop bekijken, waaronder ook producten die ze misschien nog niet kennen. Dit maakt het makkelijker dan ooit om hun eigen assortiment te optimaliseren door producten te vervangen die niet goed verkocht worden in hun winkel.”

    Bovendien kan de rapportage software, ExSion, worden gebruikt voor de webshop. Dit geeft Kippie inzicht in welke winkel een klant gebruikt zodat het makkelijker wordt om contact op te nemen.

    We zijn erg tevreden met het systeem en de mogelijkheden daarvan. We hebben er elke dag profijt van.
    Kippie Sanne Hofman | E-Commerce Manager bij Kippie

    De toekomst

    Kippie’s toekomstplannen

    Sana Commerce is bij uitstek geschikt om gelijke tred te houden met Kippie’s groeiende activiteiten. Het bedrijf kan een onbeperkt aantal gebruikers toevoegen, waardoor het makkelijk wordt om het systeem te lanceren in nieuwe winkels. Kippie overweegt ook om in de toekomst producten rechtstreeks naar klanten te versturen. Dit is nóg een proces dat wordt ondersteund door Sana Commerce.

    Ontdek hoe vergelijkbare bedrijven e-commerce onder de knie hebben gekregen

    Benieuwd naar e-commerce en de voordelen voor jou?