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5 errores que debes evitar al comenzar tu proyecto de e-commerce

Andrea Vargas
May 16, 2019

Elegir el software de e-commerce es un paso fundamental para comenzar el proyecto de vender en línea. Sin embargo, el trabajo no termina ahí. Las empresas de todas las industrias se enfrentan a muchísimos desafíos antes de que un e-commerce se ponga en marcha.

Andrea Vargas, representante de desarrollo de negocios en Sana Commerce, trabaja todos los días para ayudar a nuestros clientes a estructurar un canal de comercio electrónico exitoso. Ella los acompaña desde la fase de compra del software hasta el lanzamiento del canal de venta en línea.

Basándose en sus años de experiencia, ha elegido los 5 errores más comunes que debes evitar a toda costa para prevenir gastos inesperados y demoras en tu proyecto de comercio en línea.

 

Error 1: subestimar el contenido

Una plataforma de comercio electrónico no existe únicamente para vender: también es una herramienta para conectar con tus clientes.

Ten en cuenta que los usuarios de tu e-commerce no pueden tocar ni probar tus productos. Por esta razón, debes describir lo que ofreces detalladamente, con textos e imágenes de alta calidad.

Además, la experiencia de cliente debe ser excepcional. Tus clientes deben navegar fácilmente por tu catálogo de productos y encontrar rápidamente información sobre los procesos de compra, entrega y devolución.

Para optimizar tu plataforma de  e-commerce B2B en los buscadores web, las categorías de los productos deberían tener contenido de texto y metadatos.

B2B E-Commerce Projekt - unterschätzter Content bedarf

En definitiva, se necesita muchísimo contenido antes de lanzar una plataforma de e-commerce, normalmente mucho más de lo que la mayoría de las personas estiman al comienzo del proyecto.

Entonces, asegúrate de contar con los empleados indicados antes de pensar en un proyecto de e-commerce B2B.

Forma un equipo de contenido que esté enfocado en la presentación del producto y (si es necesario) que tengan conocimiento técnico y estratégico de SEO (posicionamiento en motores de búsqueda).

Mi tip de e-commerce para tu proyecto: si tienes una tienda virtual integrada completamente a tu sistema ERP, las descripciones e imagenes de productos almacenadas en este sistema pueden mostrarse inmediatamente en tu plataforma de comercio electrónico. Esto te ahorrará tiempo y esfuerzo.

Aquí puedes saber más sobre el comercio electrónico integrado

 

Error 2: enfocarte en tu negocio y no en tus clientes

Los clientes de Sana Commerce normalmente tienen claro cómo quieren que se vea su pataforma de e-commerce B2B.

¿Pero eso es lo que tus clientes necesitan?

En lugar de pensar en las funcionalidades del e-commerce que a ti te gustarían, ponte en los zapatos de tus clientes. Haz test de usuario y evalúa el comportamiento del consumidor.

Las necesidades de cada industria es muy específica, especialmente si hablamos de empresas B2B.

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Ofertas individuales de productos, condiciones específicas para cada cliente, búsqueda rápida de las piezas de repuesto, plazos de entrega, disponibilidad de productos o la posibilidad de escoger acuerdos de pago: estos son algunas de las funcionalidades que los clientes esperan hoy en día de una plataforma de e-commerce B2B.

La calidad de tu canal de venta online B2B, las ventas y la satisfacción de tus clientes dependen de la existencia de estas opciones.

Mi tip para tu proyecto de e-commerce: con una integración directa de tu ERP, tu tienda online podría acceder a toda la información de logística y a los cálculos que se almacenan en tu sistema ERP.

 

Error 3: no involucrar a todas las partes interesadas en las fases de planificación

Todos las partes interesadas deberían involucrarse en tu proyecto de e-commerce B2B desde el comienzo.

Desde mi experiencia, puedo decir que esto evita muchísimos malentendidos, resistencia interna y demoras innecesarias.

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B2B E-Commerce Projekt - Kunden im Fokus

 

¿A quién involucrar en tu proyecto de tienda online?

  • Tu implementador de ERP.
  • Empleados de los departamentos cuyos procesos se ven afectados por el proyecto de comercio electrónico (por ejemplo, ventas, marketing, producto, logística, etc.).

Te invitamos a leer cómo gestionar la cadena de suministro en el e-commerce B2B.

 Tip para tu plataforma de e-commerce: habrá cosas que no podrás resolver por ti mismo. Por eso es fundamental que elijas una plataforma de e-commerce que te ofrezca soporte en tu idioma.

Error 4: querer demasiadas funcionalidades y personalizaciones de la tienda online

“Si vamos a abrir un canal de venta en línea, ¡incluyamos muchas funciones y personalizaciones de nuestra marca!”. Suena razonable. Pero a veces probar, esperar y evaluar es una mejor opción.

Muchas empresas B2B se frustran vendiendo en línea por querer abarcar mucho desde el comienzo.

Planificar una tienda con miles de funcionalidades puede retrasar el proyecto. Y seamos sinceros. Si apenas vas a comenzar a vender por internet, deberías empezar por lo más básico, ¿no es así? Es como querer caminar cuando apenas se está en brazos.

Por eso te aconsejo que no te abrumes con un proyecto interminable. Define tu producto mínimo viable y comienza por ahí. Únicamente cuando utilices y domines la mayoría de funcionalidades de tu tienda en línea, deberías considerar adaptar o actualizarla según el comportamiento de tu usuario.

En primer lugar, instala todo lo que necesites y dale tiempo a tu negocio para que se desarrolle.

Después, espera a que tus clientes empiecen a utilizar tu tienda en línea. Sólo entonces podrás recopilar opiniones e identificar qué funciones adicionales aportan realmente un valor adicional y cuáles sólo son”bonitas” y costosas.

Tip de e-commerce para tu proyecto: cuando elijas tu software de comercio electrónico, presta mucha atención a lo que ofrecen las diferentes soluciones estándar. Cuantas más personalizaciones necesites, más tiempo y dinero gastarás en actualizaciones futuras de la plataforma de e-commerce.

Si quieres hacer una comparación objetiva de proveedores de software para venta en línea, descarga gratis la plantilla completa de comparación de software de e-commerce B2B.

 

Error 5: no definir claramente los objetivos de la tienda en línea

En cualquier proyecto deberían existir objetivos definidos. De lo contrario es muy difícil medir los resultados cuando el proyecto termine. Esto puede sonar lógico, pero muy frecuentemente escucho objetivos como: “Lanzar la tienda online”.

Es genial hacer eventos de lanzamiento de la plataforma de comercio electrónico, pero es más importante analizar la influencia que tiene este nuevo canal de ventas en los números de la compañía.

B2B E-Commerce Projekt - keine klaren Ziele gesteckt

 

Además de aumentar las ventas o la base de clientes, podrías añadir otros objetivos medibles como:

  • Gestionar acelerada de los pedidos gracias a los procesos automatizados entre la tienda web y el sistema ERP.
  • Disminuir las solicitudes de atención al cliente mediante funciones de autoservicio.
  • Reducir las fluctuaciones estacionales de las ventas.
  • Optimizar el proceso de venta.

Lee el blog sobre: tendencias de comercio electrónico en 2021 y más allá

Mi tip para tu plataforma de e-commerce: formula objetivos claros y medibles que estén en sintonía con tus gastos. Establece pequeñas metas para cada gran objetivo. Así puedes celebrar con tu equipo más a menudo.


Sabemos que ningún proyecto es igual, que cada empresa tiene su propia estructura y necesidades específicas que deben considerarse. Entonces, asegúrate de pedir consejos detallados a tu proveedor de e-commerce en cada etapa del plan de venta en línea.

Es muy importante ser claros desde un comienzo para que nada detenga el éxito del lanzamiento de una plataforma de comercio e-commerce en tiempo o presupuesto

En Sana Commerce, encontramos que integrar un software de comercio electrónico con el Sistema ERP ahorra mucho tiempo y trabajo para nuestros clientes. Lee más sobre los beneficios del comercio electrónico integrado.

¿Quieres empezar un medelo de negocio e-commerce B2B? Lee el post sobre Cómo empezar tu proyecto de e-commerce para obtener más consejos.

Además, te recomendamos descargar la Guía fundamental de comercio electrónico. Tendrás acceso a listas, ejemplos, plantillas, tips prácticos y todo lo que necesitas para estructurar un proyecto de comercio electrónico desde la idea hasta la puesta en marcha.

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