¿Qué es Customer Centric?

Definición de Customer Centric

La traducción literal de Customer Centric es “Centrado en el Cliente”. Esto quiere decir que el enfoque corporativo debe contener todas las herramientas necesarias para mejorar la experiencia de los usuarios.

Aunque pudiese parecer algo complejo de lograr, en realidad emplear una estrategia de customer centric dentro de tu tienda digital es algo bastante simple.
Solamente necesitas definir bien cuáles son los pasos por los que debe pasar tu cliente en el proceso de compra, y optimizarlos de forma que puedan acceder a tus productos de forma rápida y simple posible.

Actualmente, para triunfar en el mercado es fundamental garantizarles a los clientes una buena experiencia de servicio y compra. Es justo en esto lo que consiste el customer centric.

Y mucho más allá de solamente responder preguntas y realizar encuestas a los usuarios del sitio web, debemos saber que cada aspecto del servicio y la atención es importante. 

Si quieres saber cómo implementar el customer centric en tu ecommerce o negocio, aquí te lo explicaremos.

Customer Centric: Tips para Potenciar a tu Comercio?

Es muy probable que en este punto te estés preguntando ¿Cómo puedo emplear las estrategias de customer centric dentro de mi tienda online?

Lo primero que debes saber es que cuando un usuario realiza una compra online quiere hacerlo sin complicaciones, y que siempre pueda contar con el apoyo de un especialista en caso de necesitar ayuda extra.

Un método infalible para hacer que tu tienda online sea amigable con el customer centric es haciéndola lo más intuitiva posible. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Aquí te damos 5 tips de alto valor. 

Fomenta una Cultura Centrada en el Cliente

Un paso crucial para garantizar un buen servicio al cliente es asegurarte de que todo tu equipo de trabajo esté bajo el mismo enfoque.

Por este mismo motivo, es importante contar con personal capacitado y que disponga de herramientas especializadas para lograr consolidar cada una de las ventas de forma positiva para el consumidor. 

Prioriza la Satisfacción del Cliente

Es importante hacerle sentir al usuario que todo el proceso de compra está diseñado para su satisfacción, que sus dudas serán atendidas y que podrá encontrar lo que busca.

La optimización de los procesos de atención y venta es algo que beneficia al consumidor, pero también a la empresa. Así que es algo ganar-ganar.

Ten en Cuenta las Sugerencias

La mejor forma de mantener a tus clientes satisfechos es conociendo sus gustos y necesidades. Escuchando sus sugerencias y retroalimentación podrás saber qué aspectos del proceso mejorar o reforzar.

Esta información no solo te ayuda a optimizar el proceso de venta, también hace que tus clientes se sientan importantes y escuchados. Eso sin duda los impulsará a la fidelización. 

Capacita a tu Equipo

La clave de una empresa exitosa, es contar con un equipo de profesionales capacitados para administrarla correctamente. 

Todo el que tendrá contacto directo con los clientes y sus pedidos debe tener una visión customer centric en todo momento. Pero si no tienes contemplado este rol en tu plantilla, también puedes optar por los bots y la automatización. 

Brinda un Excelente Servicio

En el mundo 2.0, la calidad del servicio muchas veces supera al producto en importancia frente al cliente. 

En este sentido, para Sana Commerce la prioridad es ayudarte a tener una plataforma que te permita sacarle al máximo provecho a tu negocio, siempre de la mano con la satisfacción del usuario.

Customer Centric: Importancia de Aplicar Nuevas Tecnologías

Con todo lo que hemos visto hasta ahora, queda claro que el customer centric es una parte fundamental de los negocios actuales. Y esto tiene mucho que ver con la nueva era tecnológica.

Hoy, toda tienda física debe tener su par digital. Esto permite acceder a una gran población de compradores online que cada día está en aumento. Y la necesidad de enfoque en el cliente se aplica en ambos formatos.

Según un estudio publicado por Glance Inc Study, un 70% de los americanos gastan más dinero en negocios que tienen una excelente atención al cliente. Además, está comprobado que las empresas que aplican en customer centric son más rentables que las que no lo hacen, como demuestra el caso de Deloitte.

Así que si tu objetivo es hacer que tus ventas y número de clientes crezca, lo primero que debes hacer es empezar a enfocarte en la calidad del servicio que ofreces.

Un aspecto importante aquí es la accesibilidad y la navegabilidad. En la actualidad, un 76% de los posibles compradores en línea, ingresan a los ecommerce mediante teléfonos inteligentes.

Para hacer más grata la experiencia de tus clientes en tu tienda online, lo recomendable es que cuentes con una web optimizada para navegabilidad en todo tipo de dispositivos.

De esta forma, estás garantizando que la gran cantidad de compradores online que se encuentran activos en la actualidad tenga la oportunidad de acceder a tus productos de una forma simple y confiable.

Este primer contacto entre el comprador y la marca representa una gran parte de la consolidación de la compra, por lo que es algo que no puedes dejar al azar.

Empresas como MRM han tenido una mejora importante en la relación con sus clientes luego de implementar los servicios de Sana Commerce en su tienda online. 

Conclusión

Para sobresalir en el mercado digital, es necesario brindar algo que haga que tus clientes te recuerden y que te diferencien del resto; y qué mejor manera de hacerlo que ofreciendo un servicio customer centric.

Aunque siempre es importante contar con una buena idea y tener un producto de calidad, esto será en vano si la experiencia del cliente no va acorde con las expectativas.

Así, cuando se trata de ecommerce, lo mejor es ofrecerle a tus clientes una plataforma digital que les brinde todas las comodidades posibles. Y la forma más eficiente de lograr esto, es teniendo las herramientas adecuadas.

Esto es lo que te ofrece Sana Commerce, una alternativa para optimizar los proceso de tu negocio, tener un mejor control de las ventas e impulsarte al éxito.

No lo pienses más, y únete a Sana Commerce para conocer cómo llevar tu tienda digital al siguiente nivel, desde una perspectiva compatible con el customer centric.

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