Ravensburger

Comment Ravensburger a réalisé une mise sur le marché rapide et a amélioré ses processus internes en faisant en sorte que son ECC SAP ne fasse qu’un avec son e-commerce.

Ravensburger AG est un groupe international d’entreprises de longue date, fondé en 1883
Cette entreprise est l’une des principales marques de jeux et de puzzles en Europe.
En plus de la marque Ravensburger, les marques BRIO, Thinkfun®, Carlit, FX Schmid et Alga font également partie de cette organisation internationale en pleine expansion
En 2020, 2 304 employés ont généré un chiffre d’affaires de 632 millions d’euros

7 mois

de mise en œuvre

Solution

multi-boutiques et multi-pays

Intégré

à SAP ECC

Défi

Une plateforme obsolète avec peu de valeur ajoutée pour les détaillants

Avant de mettre en œuvre la solution de Sana Commerce, Ravensburger utilisait déjà un portail de vente en ligne pour fournir des informations sur les produits aux détaillants spécialisés. Toutefois, ce portail n’était plus à jour sur le plan technique et les quelques fonctions disponibles offraient peu de valeur ajoutée au client.

« Pour résumer, il s’agissait simplement d’un catalogue de produits qui offrait quelques informations générales », explique Patrick Bartl, chef d’équipe Gestion des données en ligne et analyse chez Ravensburger. De plus, en raison de l’absence de responsabilités prédéfinies au sein de l’entreprise, le système n’a pas été développé au fil des années. Une analyse du portail des détaillants a montré que le nombre d’utilisateurs était en baisse constante.

Le besoin d’un portail plus moderne pour les détaillants en ligne, tant en interne qu’en externe, s’est fait sentir pour les raisons suivantes :

Des processus de saisie des commandes qui prennent beaucoup de temps et sont sujets à des erreurs.
Une communication inflexible et lente avec les détaillants
Des concurrents plus performants dans le domaine du numérique

En outre, les résultats d’une enquête menée auprès des clients ont mis en évidence la nécessité de mettre à jour le portail des détaillants : Après avoir interrogé plus de 1 000 clients, dont 90 % sont des détaillants, la majorité d’entre eux ont exprimé le souhait de disposer d’un portail en ligne plus moderne, avec la possibilité de passer des commandes. « Afin de nous présenter comme une entreprise et un partenaire moderne et attrayant pour nos clients, il était urgent de changer quelque chose », confirme Patrick Bartl.

« Nos clients commandaient souvent par e-mail, fax et courrier. Ces commandes devaient ensuite être traitées manuellement, ce qui demande beaucoup de ressources et est source d’erreurs. »

Patrick Bartl | Chef d'équipe Gestion des données en ligne et analyse chez Ravensburger

Solution

Un portail de détaillants en ligne directement intégré à SAP ECC

Dans sa recherche d’une solution e-commerce B2B adaptée, Ravensburger a examiné plusieurs fournisseurs tels que Magento, SAP Hybris et Sana Commerce. Elle a également envisagé de développer sa propre solution e-commerce. Cependant, « en raison de la grande complexité d’une solution développée sur mesure et du coût élevé et de la mise en œuvre de solutions comme Magento, nous avons opté pour Sana Commerce. L’intégration directe de l’ERP et l’agilité de l’entreprise ont fini par nous convaincre », déclare Patrick Bartl. Sana Commerce a été en mesure d’offrir le meilleur rapport qualité-prix pour les besoins de Ravensburger.

Ravensburger E-Commerce Erfolgsgeschichte

« Je suis sûr que tous les clients B2B souhaitent aujourd’hui vivre une expérience e-commerce similaire à celle des clients B2C. Dans certains cas, encore plus. C’étaient autrefois des mondes séparés, mais ils ne le sont plus désormais. »

Patrick Bartl | Chef d'équipe Gestion des données en ligne et analyse chez Ravensburger

Résultats

Amélioration de l’efficacité interne et de la satisfaction des clients

Grâce au nouveau portail de vente en ligne de Sana Commerce, Ravensburger dispose désormais de beaucoup plus de moyens pour interagir avec ses clients et leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin. « L’intégration directe de SAP ECC dans la boutique en ligne de Sana Commerce nous permet d’offrir de nombreuses options et deux fonctions essentielles : l’affichage des niveaux de stock actuels et des prix spécifiques aux clients. Cela offre une grande valeur ajoutée au client », explique Maximilian Maucher, chef de projet plateforme de vente chez Ravensburger.

Les principaux clients de Ravensburger ont désormais la possibilité de passer des commandes directement en téléchargeant des fichiers CSV. Tous les articles sont alors automatiquement ajoutés au panier. « Il existe également de nombreuses façons d’interagir avec le client et, en fin de compte, c’est ce que devrait être un portail en ligne », déclare Maximilian Maucher. La nouvelle boutique en ligne a donné à Ravensburger plus d’opportunités de communiquer avec ses clients grâce à des fonctionnalités de la boutique en ligne telles que :

Pages d’actualités
Affichage en ligne des catalogues imprimés
Pages marketing avec du matériel promotionnel téléchargeable

Amélioration des processus internes

L’introduction du nouveau portail e-commerce a considérablement augmenté les processus internes. Grâce à la réduction des tâches administratives, les vendeurs ont désormais plus de temps pour conseiller les clients et les accompagner dans leur développement.

« Bien sûr, il y avait des inquiétudes de la part des ventes et du personnel de terrain au début. En attendant, nous recevons des réactions très enthousiastes. Après tout, le nouveau portail nous aide aussi », déclare Patrick Bartl. Ravensburger a également reçu des commentaires positifs de la part des clients. En particulier, les fonctions rendues possibles par l’intégration directe de Sana Commerce avec SAP ECC ont été accueillies très favorablement.

Processus

Mise en œuvre et travail avec Sana Commerce

L’ensemble du projet e-commerce, de la planification et de la préparation à la mise en service, a pris environ 7 mois. En raison de certains changements dans l’ERP, quelques ajustements techniques ont dû être effectués lors de la mise en œuvre de Sana Commerce. L’idée d’un ERP SAP « standard », bien qu’idéale, n’existe pas dans des entreprises aussi grandes que Ravensburger, et les personnalisations de l’ERP sont souvent peu connues. Cela peut ensuite conduire à des obstacles lors de la mise en œuvre du logiciel e-commerce. Une communication efficace et la transparence avec le fournisseur de services e-commerce sont particulièrement importantes ici », déclare Patrick Bartl.
Dans l’ensemble, l’éaquipe de Ravensburger s’est sentie bien préparée par Sana Commerce pour ce projet e-commerce en commun. « Pour mieux connaître le produit, nous avons suivi les cours de Sana University avec toute l’équipe », raconte Patrick Bartl. Ravensburger a tiré les leçons du passé. Cette fois, les responsabilités du e-commerce en interne ont été clairement définies. Rien ne s’oppose donc au développement et à l’optimisation continus de la nouvelle plateforme en ligne.

« L’internationalisation est une priorité majeure chez Ravensburger. Nous recevons souvent des demandes internationales demandant quand le nouveau portail pour les détaillants sera disponible dans leur pays respectif. La solution multi-boutique de Sana Commerce soutient le déploiement international, et les consultants en e-commerce de Sana Commerce sont également très compétents dans ce domaine. »

Maximilian Maucher | Chef de projet plateforme de vente chez Ravensburger

Derniers conseils pour un projet e-commerce réussi

« La solution e-commerce est importante, mais les processus et l’organisation qui l’entourent le sont tout autant. Les logiciels ne fonctionnent que dans la mesure où ils sont utilisés, entretenus et mis à jour. Sans ressources internes et sans responsabilités prédéfinies, votre solution e-commerce risque de ne pas fonctionner comme prévu », explique Patrick Bartl.