Wat is B2B e-commerce

B2B (business-to-business) e-commerce is de online verkoop van producten of diensten van het ene bedrijf aan het andere. Simpel gezegd, dit is wanneer een B2B-bedrijf een online webshop heeft en zijn producten of diensten via die webshop verkoopt aan andere bedrijven.

Definitie van B2B-e-commerce:

B2B E-Commerce is de online verkoop van producten of diensten van een bedrijf aan bedrijven.

Wat is het verschil tussen B2C- en B2B-e-commerce?

Op het eerste gezicht is er niet veel verschil tussen B2C- en B2B-e-commerce. Komt het immers niet neer op het verkopen van producten via een webshop? In principe is dat zo, maar het ligt toch iets gecompliceerder.

De basis vereisten waaraan een webshop moet voldoen zijn hetzelfde voor consumenten en professionele kopers. Ze hebben een online verkoopkanaal nodig dat dag en nacht beschikbaar is. Maar daar houden de overeenkomsten op.

Professionele inkopers hebben een aantal extra behoeften waaraan B2B-webshops moeten voldoen om een levensvatbaar alternatief te bieden voor het eenvoudigweg bellen, e-mailen of faxen naar de verkoopafdeling. Hierbinnen vallen:

Klantspecifieke prijzen

Webshops voor consumenten bieden een standaardprijs voor elk product. Eventueel met bulk- of ledenkortingen. Veel B2B-bedrijven zijn daarentegen tot individuele prijsafspraken met hun klanten gekomen en dat moet tot uiting komen in hun online verkoopkanalen.

Eenmalige kopers tegenover decision-making units (DMU)

Consumenten maken vaak zelf beslissingen, of misschien samen met één of twee anderen. Professionele inkoop daarentegen is vaak veel complexer. Deze complexiteit is moeilijk weer te geven in B2C-webshops. B2B-e-commerceplatforms zijn speciaal ontwikkeld om verschillende rollen te ondersteunen zodat je de inkoopprocessen en DMU-structuur van de klant kunt borgen.

Zoekfunctie voor producten

Consumenten zoeken vaak op basis van een merknaam of productomschrijving. Geroutineerde B2B-inkopers zoeken vaak met behulp van artikelnummers om er zeker van te zijn dat ze precies het juiste artikel krijgen. Afhankelijk van hun bedrijfstak is er misschien maar één specifiek onderdeel dat geschikt is voor hun zakelijke behoeften. B2B-webshops zijn ontworpen met al deze zoekbehoeften in het achterhoofd.

Ontdek het verschil

Wat zijn de voordelen van B2B-e-commerce?

E-commerce biedt verschillende mogelijke voordelen voor B2B-organisaties die online willen verkopen. Dit zijn bijvoorbeeld meer zakelijke kansen, lagere kosten en hogere verkoop.

De belangrijkste voordelen van B2B-e-commerce zijn:

  • Voordeel 1: Benut meer zakelijke mogelijkheden
  • Voordeel 2: Verhoog B2B-e-commerceverkoop
  • Voordeel 3: Verlaag je kosten
  • Voordeel 4: Krijg feedback van je klanten
  • Voordeel 5: Bereik nieuwe markten
  • Voordeel 6: Datagericht met ERP-geïntegreerde B2B-e-commerce

Lees onze blog om meer te weten te komen over de afzonderlijke voordelen van B2B-e-commerce.

b2b-e-commerce-guide-mini-cta

B2B-e-commerce en EDI

In sommige opzichten waren B2B-bedrijven voorloper op het gebied van online commerce. De eerste grote webshops gingen open in de jaren ’90, en de Amerikaanse transportindustrie ontwikkelde in de jaren ’60 al EDI (electronic data interchange).

EDI en B2B hebben hetzelfde doel, namelijk het faciliteren van online aankopen. Het hebben van een webshop betekent echter niet dat jouw organisatie ook profiteert van EDI, of andersom.

Wat is EDI?

Met EDI, ofwel elektronische uitwisseling van gegevens, kunnen bedrijven informatie uitwisselen met een standaard format. Toen EDI voor het eerst werd geïntroduceerd, was het een papierloze, en dus veel efficiëntere, manier om documenten zoals aankooporders en facturen naar andere bedrijven te sturen.

De automobielindustrie gebruikt EDI bijvoorbeeld al meer dan 40 jaar. EDI wordt gebruikt om de communicatie te stroomlijnen tussen de autofabrikant en de rest van de productieketen, wat de weg vrijmaakt voor efficiëntere productielijnen.

De detailhandel vertrouwt ook op EDI om kosten te besparen zonder dat de dienstverlening aan de klant daaronder lijdt. Vendor managed inventory (VMI) maakt het voor winkeliers gemakkelijk om beslissingen te nemen over het aanvullen van de voorraad, wat meer controle geeft over de voorraad en het verminderen van afval door overaanbod.

Hoe EDI en B2B-webshops elkaar aanvullen

Net als B2C- en B2B-e-commerceplatforms dienen EDI en webshops eigenlijk verschillende doelen.

EDI faciliteert efficiënte communicatie tussen organisaties met betrekking tot terugkerende bestellingen van standaard goederen. EDI handelt dit soort bestellingen veel efficiënter af dan een webshop ooit zou kunnen.

Omgekeerd is een webshop een veel efficiënter verkoopkanaal voor incidentele aankopen die niet volledig geautomatiseerd hoeven te worden. Dankzij productcatalogi zijn webshops veel beter in het aanprijzen van nieuwe producten bij klanten en het ontsluiten van effectieve mogelijkheden voor cross-selling en upselling.

Ontdek EDI en e-commerce

EDI-en-B2B-ecommerce

ERP, PIM en webshops: Geïntegreerde e-commercesoftware

De functionaliteit van B2B-e-commercewebshops succesvol implementeren lijkt misschien een uitdaging. Het uitrollen van een e-commerceplatform voor professionele inkopers is misschien niet zo eenvoudig als plug-and-play webshops voor consumenten. Toch kan een geïntegreerde benadering van e-commerce veel tijd, geld en hoofdpijn besparen.

Wat is geïntegreerde B2B e-commerce?

Geïntegreerde e-commerce gebruikt bedrijfslogica en -data van je ERP (en eventueel andere systemen) om je webshop aan te sturen. Dit biedt vele voordelen, waaronder:

  • Persoonlijke prijsgegevens in je webshop
  • Een minimum aan menselijke fouten bij het verwerken van bestellingen
  • Een automatisch aangepaste productcatalogus

Geïntegreerde webshopsoftware kan dit doen omdat het direct verbinding maakt met het ERP-systeem. In feite wordt geïntegreerde e-commercesoftware vaak gedeeltelijk in de ERP geïnstalleerd. Hierdoor hoeven complexe verbindingen die nodig zijn bij gekoppelde oplossingen niet meer gebruikt te worden.

Vanwege de voortdurende diversificatie van het IT-landschap kan de online productcatalogus van je webshop ook worden verrijkt met andere systemen dan alleen je ERP.

PIM en jouw B2B-webshop

Door gebruik te maken van een productinformatiebeheersysteem (PIM) kunt u nog meer gedetailleerde productspecificaties in uw online verkoopportaal tonen, wat een enorm voordeel is voor B2B-webshops.

PIM-systemen verrijken ERP-productinformatie via categorisatie en integratie. Deze informatie kan dan gebruikt worden in je B2B-webshop zodat je productpagina’s volledige en uitgebreide informatie verschaffen, waaronder gedetailleerde afbeeldingen en downloads.

b2b e-commerce-vendor-guide-mini-cta

B2B e-commerce: Opensourcesoftware of closedsource?

Veiligheid staat bovenaan bij het integreren van je webshop met andere bedrijfskritieke applicaties. Daarom is het type software een belangrijke factor bij de keuze van het softwarepakket voor jouw B2B-e-commerce. Met andere woorden, wil je gebruik maken van opensource- of closedsourcesoftware? Laten we eens kijken naar het verschil.

Opensource-e-commercesoftware

Met opensource-oplossingen voor een webshop kan iedereen de broncode gebruiken, bekijken en veranderen. Het voordeel van deze transparantie is dat meerdere partijen potentiële kwetsbaarheden in de gaten kunnen houden en een oplossing kunnen bieden voor eventuele problemen. Dit is tegelijkertijd ook het grootste nadeel van opensourcesoftware: eventuele zwakke punten in de code kunnen mogelijk worden misbruikt.

Closedsource-e-commercesoftware

Closed-sourcesoftware kan niet door zomaar iedereen worden bekeken of veranderd. Dit gebrek aan transparantie maakt de code veel minder vatbaar voor aanvallen van kwaadwillende hackers, omdat ze geen toegang hebben tot de software om naar zwakke punten te zoeken. Maar minder partijen die naar de code kunnen kijken betekent ook minder partijen die het kunnen verbeteren.

Meer informatie over de veiligheid van webshop

KPI’s van B2B-e-commerce:

Hoe weet je of je online B2B-webshop goed presteert? Online omzet is een goede indicator, maar er zijn veel andere KPI’s die je kan bijhouden om er zeker van te zijn dat je op de goede weg bent.

Online klantenbehoud

Deze KPI helpt je te bepalen of jouw B2B-webshop een betere ervaring biedt wat betreft orderplaatsing. Geven jouw klanten de voorkeur aan de webshop om bestellingen te plaatsen of gebruiken ze liever de telefoon of e-mail? Een groot aantal terugkerende klanten is een goed teken dat jouw webshop voldoet aan de behoeften van je klanten.

Gemiddelde bestelwaarde

Deze indicator maakt duidelijk of je kansen misloopt in je webshop of op het gebied van cross-selling en upselling. Deze KPI is vooral interessant voor B2B-bedrijven omdat zij ook in staat zijn de gemiddelde online bestelwaarde van iemand te vergelijken met hun offline uitgaven. Als klanten online regelmatig grotere aankopen doen dan offline, dan doet je webshop waarschijnlijk zijn werk.

Meer KPI’s voor B2B-e-commerce?

Als je meer KPI’s in detail wilt bekijken die je zouden kunnen helpen om online verkoopprestatie te beheren dan is dat mogelijk. We hebben twee blogs aan dit onderwerp gewijd.

Lees meer over KPI’s voor online B2B-verkoop

Dienstverlening voor B2B-e-commerce:

Weet je niet zeker of je bedrijf klaar is om alles alleen te doen zodra je de B2B-webshop lanceert? Er zijn tal van gespecialiseerde e-commercediensten waar je terecht kunt. We hebben er vier op een rijtje gezet.

Webshophosting

Het mooie van een webshop is dat je klanten je 24 uur per dag eenvoudig kunnen bereiken. Zolang je webshop live is natuurlijk. Als je niet zelf voor de hosting wilt zorgen, zijn er tal van aanbieders van e-commerce-oplossingen die ook hostingmogelijkheden bieden.

Design webshop

Nu er meer online aankopen worden gedaan vanaf mobiele apparaten, gaat het bij een goed ontwerp niet alleen om het uiterlijk: het is een essentieel onderdeel van een fantastische gebruikersbeleving. Daarom is het belangrijk te overwegen of je een ontwerper of bureau wilt raadplegen die gespecialiseerd is in het optimaliseren van de look & feel van je webshop.

Online marketing voor e-commerce

Van display advertising tot e-mailmarketing, er zijn genoeg manieren om mensen naar je webshop te halen. Als je niet zeker bent of je de nodige expertise in huis hebt voor digitale marketing (of als je tijd wilt besparen) kan een marketingbureau uitkomst bieden.

Adviesbureaus voor e-commerce

Last but not least, kun je de hulp inroepen van gespecialiseerde adviesbureaus op het gebied van e-commerce. Met name als ze veel ervaring hebben in B2B-webshops. Zij kunnen een uniek inzicht bieden en tips geven om de lancering van je webshop soepel te laten verlopen.

Ook interessant om te lezen

Bekijk alle resources
Hoe je de beste aanbieder van e-commerce-oplossingen kiest: 7 factoren om te overwegen
Blog

Hoe je de beste aanbieder van e-commerce-oplossingen kiest: 7 factoren om te overwegen

Lees de blog
Hoe start je een B2B e-commerceproject: een 10-stappenplan
Blog

Hoe start je een B2B e-commerceproject: een 10-stappenplan

Lees de blog
Interne weerstand tegen e-commerce overwinnen? Neem deze 4 stappen
Blog

Interne weerstand tegen e-commerce overwinnen? Neem deze 4 stappen

Lees de blog