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L'analytique e-commerce pour débutants : Quoi regarder et pourquoi

Fiona Reidy
décembre 15, 2022
Woman examining data and code on two computers

L’analytique e-commerce peut sembler compliquée, mais c’est l’un des moyens les plus concrets de suivre les réussites et la croissance de votre entreprise. Sans l’information fournie par ces analyses, les entreprises ne seraient pas en mesure de prendre des décisions éclairées. L’analytique peut aider les entreprises e-commerce de divers secteurs à améliorer de nombreux aspects de leurs activités, comme l’acquisition, la fidélisation, les ventes et bien plus encore.

Comprendre l’analytique n’a pas à être difficile une fois que vous savez quoi chercher. Une compréhension plus approfondie des données entourant votre entreprise peut aider votre entreprise à surmonter les défis de votre industrie et à accroître vos revenus.

Lors d’une interview récente dans notre podcast « The B2B e-commerce talk » (en anglais), Maciej Zawadzinski, CEO chez Piwik PRO nous a livré ses astuces et conseils. Dans ce blog, nous résumons les parties les plus importantes de cette discussion autour de l’analytique e-commerce et la façon dont votre entreprise peut utiliser ces analyses pour améliorer sa solution e-commerce.

Pour écouter le podcast en anglais, cliquez ici

Pourquoi l’analyse du e-commerce est-elle importante?

L’analyse du e-commerce fournit des renseignements sur la façon dont vos clients vous trouvent, comment ces clients interagissent avec votre entreprise à différentes étapes de leur parcours d’achat, et plus encore. Voici quelques-uns des avantages de l’analytique e-commerce :

  • Comprendre d’où viennent vos clients : Les analyses, y compris le trafic de votre site, les sources de trafic et les mots clés de recherche, peuvent vous aider à comprendre ce qui pousse les clients vers votre site.
  • Comprendre quand les clients convertissent : L’analytique vous permet de voir quand les clients convertissent et quand ils sortent de votre site. Ces données peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées pour augmenter votre taux de conversion.
  • Stocker et organiser les données : L’analytique vous permet de stocker et d’organiser des informations sur vos clients, y compris les ventes, les informations personnelles, et plus encore. Ces données peuvent également être intégrées à votre CRM.
  • Améliorer l’expérience client : L’analytique vous fournit les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre expérience client et vous assurer que vos clients sont satisfaits.
  • Traitement des commandes : Les informations fournies par l’analytique e-commerce peuvent vous donner les outils dont vous avez besoin pour traiter les commandes, améliorer la gestion des commandes jusqu’à leur paiement et vous assurer que tout se déroule comme prévu en ce qui concerne l’exécution des commandes.

 

Types d’analyses et de mesures du e-commerce

Il existe une variété de mesures du e-commerce à suivre sur différentes plateformes, y compris les analyses sur votre site, sur les réseaux sociaux et par email. Ces analyses peuvent vous aider à faire le suivi de vos KPI (Key Performance Indicators, ou indicateurs de rendement clés) dans différentes campagnes marketing. Que vous suiviez les taux d’ouverture d’email, les taux de clics, le trafic ou les ventes, l’analytique est un outil puissant dans votre arsenal stratégique.

Analyser votre portail de vente en ligne

La web analytique renvoie aux informations sur la façon dont les clients naviguent et interagissent avec votre site. Cela peut comprendre (mais sans s’y limiter) les ventes, le trafic, les ventes par produit, les mesures de panier abandonné, les sources de trafic, les mots-clés de recherche, les conversions sur formulaire ou bouton, et plus encore.

La web analytique est particulièrement précieuse parce que votre site vous appartient et n’est pas soumis au même contrôle et limitations que d’autres plateformes. Elle vous donne des informations exclusives sur vos clients qui peuvent vous aider à développer une relation avec eux.

Analyser vos réseaux sociaux

Les analyses des réseaux sociaux vous renseignent sur la façon dont vos clients interagissent avec vous sur des plateformes comme Instagram, Twitter, Facebook et LinkedIn. Cela peut inclure des taux d’engagement et de clics sur vos annonces et publications, ainsi que des informations sur vos abonnés. Ces analyses peuvent vous fournir les renseignements dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie réseaux sociaux efficace pour votre e-commerce.

Analyser vos emails

L’analyse de vos emails peut vous aider à faire le suivi de la réussite de vos emails et à élaborer des stratégies d’amélioration. Le marketing par email personnalisé peut avoir un impact significatif sur vos ventes, et est l’un des moyens les plus efficaces de capturer des prospects et de générer du trafic de haute qualité sur votre site. L’analyse des courriels peut comprendre des données sur la taille de votre liste d’abonnés, les taux d’ouverture des emails, les taux de clics, les désabonnements et plus encore.

 

Outils d’analytique e-commerce

En plus de l’analytique intégrée fournie par votre site web, vos réseaux sociaux et vos plateformes d’email marketing, il existe une variété d’autres outils essentiels que vous pouvez utiliser pour mesurer, comprendre et interpréter les données sur vos clients et votre entreprise. Ces éléments comprennent :

  • Google Analytics : Google Analytics est l’un des outils les plus puissants de votre arsenal pour comprendre les informations sur votre site web. Cet outil impressionnant vous permet de suivre toutes sortes d’informations sur le trafic de votre site web, les ventes, les taux de conversion, et plus encore. Toutes les informations peuvent être un peu écrasante si vous êtes nouveau à Google Analytics, mais heureusement Google fournit beaucoup de documentation utile pour vous guider dans le processus.
  • Logiciel CRM : Toutes les informations que vous apprenez sur vos clients ne seront pas très utiles si vous n’avez pas un endroit pour stocker et organiser efficacement. Le logiciel CRM vous permet de garder toutes vos informations client en un seul système, et peut vous aider à vous donner une vue plus globale du parcours de chaque client.
  • Excel : Excel n’est peut-être pas la première chose à laquelle vous pensez lorsqu’on évoque l’analytique e-commerce, mais il peut être étonnamment puissant. C’est un outil flexible qui vous permet de tout faire, de la création de factures à l’analyse des données client.

 

Astuces d’analytique e-commerce à garder à l’esprit

Il y a deux ou trois choses que vous devriez garder à l’esprit lorsque vous analysez votre activité e-commerce. Il s’agit notamment de :

  • Vous assurer d’avoir de bonnes données : Toutes les analyses du monde n’aideront pas si vos données sont défectueuses ou incomplètes. Vous devez vous assurer que vous recueillez des données d’une manière qui n’entraîne pas de biais involontaires et surveiller les anomalies dans vos analyses.
  • Tester, tester, tester : Les meilleures stratégies de marketing e-commerce sont testées encore et encore pour les affiner. Les données analytiques sont utiles à elles seules, mais elles sont particulièrement cruciales dans le contexte des tests A/B.
  • Adopter une approche holistique : L’analytique peut vous fournir toutes sortes de données sur votre entreprise, et il peut être facile de se perdre dans les détails. Assurez-vous d’adopter une approche holistique de votre entreprise et d’éviter de trop vous concentrer sur une seule mesure.

animated graphic of people browsing a web shop

Mesures pour améliorer l’expérience client sur votre portail de vente en ligne

Il est important de distinguer la mesure de l’expérience client (CX) sur votre portail de vente en ligne avec sa mesure sur un site B2C. Quelques mesures à considérer dans un contexte B2B :

  • Taux de conversion
  • Taux d’abandon de panier
  • Valeur client à vie fondée sur le coût d’acquisition client (CAC)
  • Retour sur investissement (ROI)
  • Les acheteurs B2B veulent acheter efficacement, alors faites le suivi des pages consultées et commandez en fonction de votre l’unité de gestion des stocks (UGS)

Comment commencer votre stratégie d’analyse

Avant de passer à votre stratégie d’analyse, vous devez d’abord répondre à trois questions clés :

  1. Que voulez-vous apprendre des analyses ?
  2. Quelle hypothèse voulez-vous confirmer ?
  3. Comment allez-vous mesurer vos résultats ?

Une fois que vous avez répondu à ces questions, créez un plan de mesure, puis choisissez les bons outils. Vous devez rassembler les données que vous avez sur le comportement en ligne avec les données hors ligne ou avec les données transactionnelles e-commerce. Pour avoir une vue d’ensemble, vous devez synthétiser ces données pour créer une vue globale de votre client.

La toute dernière étape est de choisir les outils dont vous avez besoin, alors assurez-vous de ne pas mettre la charrue avant les bœufs lors du démarrage de votre projet d’analyse B2B.

Pour plus d’informations à propos de Piwik PRO et de leurs services, n’hésitez pas à consulter leur site web.

Foire Aux Questions

Que sont les analyses sophistiquées ?

Les analyses sophistiquées (ou sophisticated analytics) consistent à mesurer chaque étape du parcours d’acquisition en ligne de vos clients, de l’achat jusqu’à leur fidélisation. Pour être en mesure de saisir ces données, vous avez besoin d’une mise en œuvre appropriée afin de saisir tous les points de contact avec vos clients. Bien sûr, vous devez saisir toutes ces données légalement, donc la conformité à la vie privée est essentielle (cela signifie que vous collectez des données de manière respectueuse de la vie privée, conformément à la loi).

Qu’est-ce que le terme analytique e-commerce comprend ?

L’expression analytique e-commerce peut sembler compliquée, mais en réalité, elle se réfère à un sous-ensemble très spécifique d’informations disponibles à votre portail de vente en ligne. Les outils que vous pourriez utiliser pour analyser l’impact de votre stratégie e-commerce comprennent Google Analytics, votre logiciel CRM ou encore un logiciel d’e-commerce intégré.

Investir dans l’analytique e-commerce peut-il soutenir ma croissance en ligne ?

Tout à fait. Investir dans des outils d’analyse peut vraiment aider à accroître vos résultats e-commerce, mais une approche axée sur les données est plus qu’un simple achat d’outils. C’est une véritable culture organisationnelle. Vous devez d’abord changer l’état d’esprit de votre organisation avant d’investir dans des outils d’analyse.

Rapport: Préparer sa stratégie e-commerce pour 2023

Avec seulement 6% d’acheteurs B2B satisfaits de leur expérience d’achat en ligne, 2023 se devra d’être l’année du changement