6 voorbeelden van de beste B2B webshops in e-commerce

In een B2B-webshop wordt gekocht en verkocht aan zakelijke professionals. Ook bij de transacties zijn alleen maar bedrijven betrokken. Maar wat is nu eigenlijk de definitie van een succesvolle en moderne B2B webshop? Waar moet je webshop aan voldeon? Wij zochten het voor je uit.

Want als je een sterke B2B e-commerce speler wilt zijn, dan moet je bestelgemak volledig afgestemd zijn op de behoeften van je klant. Zakelijke klanten verwachten een gepersonaliseerde ervaring. Denk daarbij aan meer flexibiliteit en functionaliteit, zodat je met enkele muisklikken je bestelling kan doen.

Hoe ziet dit eruit in de praktijk? Om jou van een helder beeld te voorzien, hebben we 6 succesvolle B2B-webshops als voorbeeld op een rij gezet. Onderstaande cases zijn van verschillende van onze verschillende klanten. Lees hier wat het geheim is van deze 6 klanten.

Al deze e-commerce platformen hebben ze unieke features en software toegevoegd aan hun online B2B-webshop. Deze features bieden de perfecte klantbeleving door middel van personalisatie, sterke content, gebruiksgemak en een gebruiksvriendelijk design.

De beste B2B e-commerce platforms hebben altijd één ding gemeen

Al deze succesvolle B2B e-commerce voorbeelden hebben allemaal één ding gemeen: de klant met zijn wensen staat centraal. Dit moet op verschillende manieren doorvertaald worden in de webshop. Weet je niet waar je moet beginnen? Of hoe je erachter komt wat jouw klanten van je webshop verwachten? Ga in gesprek met je huidige klanten. Verdiep je in hun business. Zo ontdek je wat je klanten écht belangrijk vinden, maar ook hoe jij met je webshop toegevoegde waarde kan bieden. En je webshop innoveert op die manier mee, zodat je ook meegroeit met de klantwensen van de toekomst. Doordat je dan klantgemak combineert met een mooi design en sterke content, afgestemd op de klantbehoeften, kom je uiteindelijk tot een gepersonaliseerde B2B-webshop. Zo worden jouw klanten op hun wenken bedient. Het resultaat? Succesvolle verkoop voor de genoemde B2B-webshops.

Door jouw klantgemak, een mooi design in combinatie met sterke content te bieden via een gepersonaliseerde B2B-webshop, wordt de klant op zijn wenken bedient. Dit betekent succesvolle verkoop voor de genoemde B2B-webshops.

Keller: Binnen drie klikken bij het juiste product in de B2B webshop

De klant van tegenwoordig wil producten en onderdelen binnen mum van tijd kunnen bestellen via een zakelijke webshop. Volgens een onderzoek van Hammerson zegt bijna 70% van de B2B-kopers dat gemak de belangrijkste factor is tijdens het plaatsen van een bestelling.
Daarbij komt de voorkeur van klanten voor self-service. Volgens McKinsey, geven meer dan 70% van de professionele kopers de voorkeur aan producten gewoon online via een webshop bestellen in plaats van bij een vertegenwoordiger.

Gemak en eenvoud is dus echt wat de klant wil tijdens het aankoopproces in jouw webshop. Dit blijkt ook uit ons onderzoek naar de verwachtingen van de B2B koper anno 2022.

De klant wil in ieder geval niet lang zoeken naar bepaalde producten en eindeloos navigeren in de online webshop. Bellen of mailen met vragen over bepaalde producten is al helemaal niet meer van nu. Dat is iets wat Keller, groothandel voor Bouw, Industrie & Scheepvaart, goed besefte. Keller heeft een zeer groot productaanbod. De industriële groothandel integreerde SAP ECC (ook weer gekoppeld aan de ERP-systemen Newcore en AGP) met hun PIM-systeem EZ base.

Het resultaat? De complete productcatalogus is nu online op hun webshop te vinden. Klanten kunnen binnen drie klikken het juiste product selecteren en in hun winkelmandje plaatsen.

Medux: Omnichannel B2B experience

Tijdens de koopervaring is er één ding wat telt: Klantgerichtheid. Het is van belang dat je je in jouw webshop focust op wat de klant echt wil. Hierbij hoort ook dat je alle kanalen aanpast op de wensen van de klant. Met een omnichannel strategie kun je een consistente en naadloze ervaring over alle verkoopkanalen creëren voor je klant. ERP-integratie maakt dit mogelijk

Medux, een overkoepelende naam voor verschillende merken en bedrijven, levert zorg- en welzijns middelen via verschillende B2B webshops. Ze zijn een prachtig voorbeeld van een leverancier die nu een omnichannelstrategie succesvol in de praktijk brengt. De leverancier liet alle systemen op elkaar aansluiten en integreren met de Sana Commerce webshop en Dynamics NAV. Op deze manier is Medux in staat om:

• Een all-in-one platform te onderhouden;
• Elk moment inzicht in de voorraad te hebben;
• De verzend- retourprocessen optimaal in te richten;
• De klant centraal te stellen.

De wens van de klant is nu leidend voor álle bedrijfsactiviteiten van Medux. Daarbij hoorde ook de lancering van een mooie B2B webshop met de juiste software. De wens van de klant gaf ook hierbij de doorslag: de klant bepaalt immers zelf hoe aankopen gedaan worden in de webshop. Of dat nu online is of gewoon via de winkel, waar de klant het product kan zien en voelen.

Hun webshop is nu 24/7 beschikbaar voor de consument. Naast de webshop blijven hun winkels net zo goed een heel belangrijk verkoopkanaal. Ze helpen met aanvullende concepten. Hun service verschuift wel meer en meer naar online en dus naar de webshop. Zo zijn ze altijd dichtbij en nemen de zorg uit handen.

Kippie: Een gastaccount via de zakelijke webshop

De ontwikkeling van consumerization en het feit dat B2B kopers ook gewoon een B2C koopervaring verwachten, kunnen we ook terugzien in de wens van zakelijke klanten naar gastaccounts. Je klant heeft vaak geen zin om in de webshop lange formulieren in te vullen. Soms wil de klant snel en anoniem de bestelling kunnen plaatsen. Een gastaccount heeft daarom een positief effect op het shopping cart abandonment rate (verlaten winkelwagentjespercentage). Veel bedrijven met een webshop hebben hiermee te maken. Volgens Barilliance was de percentage verlaten winkelwagentjes global tot 77,13% in 2019. Dat is dus ¾ van de klanten die jouw webshop bezoeken.

Kippie biedt de mogelijkheid voor klanten om gebruik te maken van een gastaccount in hun webshop. Kopers hoeven niet al hun gegevens achter te laten, maar kunnen, naast de gewone login, er ook voor kiezen om eenmalig gebruik te maken via een gastaccount. Zo krijgen B2B kopers dezelfde koopervaring zoals dat ook het geval is bij B2C, waarbij gemak de boventoon voert.

Zijlstra: B2B dropshipping

Gemak betekent ook snelle levering aan je klanten via je webshop. In onze blog B2B e-commerce trends 2023, voorspelt onze CPO dat next day shipping het minimale vereiste is om aan de wensen van de huidige eindklant te voldoen. Probeer hier ook zeker aan te voldoen in jouw webshop.

Zijlstra heeft als doelstelling om 60% van de orders via de webshop te laten verlopen. Momenteel zitten ze op 55%. De meubelfabrikant zegt dat dit succes voornamelijk te maken heeft met het feit dat ze een flexibele en zeer snelle levering via hun webshop bieden. Zijlstra heeft namelijk een dropshipping functie toegevoegd aan hun webshop. Hun klanten (e-tailers en retailers) kunnen nu op hun beurt veel makkelijker aan de wensen van de eindklant voldoen.

Voor klanten van Zijlstra is dit heel positief. Zij kunnen de levering van producten uitbesteden en zich enkel op de financiële afwikkeling focussen.

Royal Brinkman: klantsegmentatie ingezet bij een B2B webshop

Personalisatie is al een tijdje niet meer weg te denken voor B2B webshops. Verschillende onderzoeken tonen dit aan. Volgens een onderzoek van Salesforce, verwacht 80% van de B2B-kopers nu ook een dergelijke webshop ervaring zoals Amazon of Coolblue dat aanbieden. Het gaat zelfs nog verder: bied je geen goede gepersonaliseerde service? Je B2B-klant gaat dan zonder pardon naar een andere leverancier. Dat geldt ten minste voor 2/3 van de ondervraagden, zo blijkt uit hetzelfde B2B onderzoek van Salesforce.

Royal Brinkman heeft met meer dan 10 jaar ervaring in de B2B e-commerce al een hele databank aan kennis opgebouwd. Daardoor is het bedrijf in staat om klanten in te delen in bepaalde groepen. Door klantsegmentatie in te zetten, heeft Royal Brinkman nu content in hun webshop die aansluit op verschillende fasen en verschillende persona in de buyer journey.

Door middel van korte video’s en andere content geeft Royal Brinkman antwoord op de vele vragen van verschillende klanten via hun interactieve webshop. Zo krijgt een tomatenteler bijvoorbeeld weer andere content te zien dan een bloementeler. De bedoeling hiervan is niet per sé om klanten te overtuigen, maar om ze te helpen beslissingen te nemen. Gebruik maken van bestaande data is zeer waardevol om je klanten die gepersonaliseerde service in jouw webshop te bieden.

Smartwares: onderdelenportaal en RMA met 8 webshops

Tegenwoordig zie je ook veel dat producenten en leveranciers een apart onderdelenportaal aanmaken op hun webshop. Smartwares is een mooi voorbeeld van een bedrijf met een succesvol onderdelenportaal. Smartwares is leverancier van huishoudelijke producten. Het bedrijf heeft 8 merken in het portfolio, waaronder Tristar en Princess.

Smartwares heeft in totaal 8 verschillende webshops, zowel B2B als B2C webshops. Retailers kunnen producten online bestellen, de eindklant kan dit niet. Het bedrijf maakt het klanten dan ook makkelijk met een apart portaal op sommige webshops, waar klanten onderdelen kunnen bestellen, zoals op hun webshops Tristar en Princess. Bestelt de eindklant bijvoorbeeld een sparepart, dan wordt dit bepaalde onderdeel doorgestuurd naar verschillende B2B klanten van Smartwares.

Princess biedt een goed overzicht voor de klant door middel van een onderdelenportaal. Wanneer klanten op een bepaald onderdeel klikken in de webshop, komen ze op de productpagina die alle details per onderdeel weergeeft. Ook kunnen klanten verschillende onderdelen en producten met elkaar vergelijken door de vergelijkingsoptie. Voor Smartwares is deze functie een uitkomst. Het betekent blije klanten én minder retourzendingen, omdat producten nagenoeg niet meer verkeerd te bestellen zijn door de uitgebreide productinformatie.

Er is nog een manier waarop Smartwares de klanten helpt: door middel van het bieden van RMA. Return Merchandising Agreements maakt het mogelijk voor klanten om via het login bestellingen nog aan te passen, nadat de aanvraag al ingediend is. De informatie gaat gelijk vanuit de webshop naar het ERP, waardoor wijzigingen rondom de logistiek gelijk aangepast worden.