Blog 3 minutes

E-commerce analytics 101: Waar je op moet letten

Mark Göbel
april 9, 2021
Woman examining data and code on two computers

E-commerce analytics kunnen overweldigend aanvoelen. Het gebruik ervan is echter een van de meest concrete manieren om de successen en groei van jouw bedrijf te volgen. Zonder de informatie en data die analytics geven zouden bedrijven geen weloverwogen beslissingen kunnen nemen. E-commerce organisaties in allerlei industrieën kunnen veel aspecten van hun bedrijf verbeteren door middel van e-commerce analytics. Denk bijvoorbeeld aan acquisitie, retentie en sales.

Het begrijpen van de data hoeft niet moeilijk te zijn. Het belangrijkste is dat je weet waar en naar wat je moet zoeken. Een beter inzicht in de data van jouw bedrijf helpt je bij uitdagingen in jouw sector, of helpt je met het verhogen van inkomsten.

Waarom e-commerce analytics essentieel zijn

E-commerce analytics geven inzicht in hoe je jouw klanten aantrekt, hoe ze door de sales funnel stromen en nog veel meer. Hier zijn een aantal voordelen van de voordelen van e-commerce analytics:

  • Helpt je begrijpen waar jouw klanten vandaan komen: Analytics met site-traffic, traffic sources en search keywords laten je zien wat klanten naar jouw website brengt.
  • Laat zien wanneer jouw klanten converteren: Analytics houdt bij wanneer klanten converteren, maar ook wanneer ze van jouw webshop ‘bouncen’. Deze data kan je helpen bij het maken van weloverwogen beslissingen om de conversieratio te verhogen.
  • Data opslaan en organiseren: Met analytics kun je de informatie van jouw klanten, inclusief sales en persoonlijke info opslaan en organiseren. Deze data kan ook worden geïntegreerd met jouw e-commerce CRM.
  • Verbeter de klantervaring: Met analytics krijg je de informatie die je nodig hebt om de klantervaring te verbeteren. Zo kan je zorgen dat jouw klanten blij en tevreden zijn.
  • Hulp bij het verwerken van orders: De informatie uit analytics geeft je de inzichten om het orderproces te verbeteren, het order-to-cash management te stroomlijnen, en zorgt ervoor dat alles volgens plan gaat bij het vervullen van bestellingen.

De soorten e-commerce analytics en metrics

Er zijn meerdere soorten metrics om in de gaten te houden voor meerdere platforms. Denk aan analytics voor op jouw website, social media, en voor e-mails. Deze analytics helpen je bij het bijhouden van KPI’s (key performance indicators) over verschillende marketing campagnes. Of je nou e-mail opens, click-through rates, website traffic, of sales bijhoudt, analytics is een krachtige tool om gebruik van te maken.

Onsite analytics

Onsite analytics refereert naar hoe klanten zich door jouw website navigeren. Het gaat dan over (onder andere) sales, website traffic, sales per product, openstaande winkelwagens, traffic sources, search keywords en andere conversies.

Deze analytics zijn extra waardevol omdat je website in jouw beheer is. In tegenstelling tot social media of andere platforms, kan je de informatie die je via e-commerce analytics verzamelt overal toepassen. Zo kan je jouw klanten leren begrijpen en kennen, en zo waardevolle relaties met hen opbouwen.

Social media analytics

Social media analytics geeft jou inzicht in hoe klanten omgaan met jouw social media platforms, zoals Instagram, Facebook, LinkedIn en Twitter. Denk aan engagement en click-through rates voor ads en posts. Het gaat ook verder. Zo kan je zien wat voor volgers je hebt. Met deze data kan je een succesvolle social media strategie ontwikkelen voor jouw e-commerce bedrijf

Email analytics

Email analytics helpt je jouw e-mail metric te verbeteren en meer uit jouw e-mail marketing te halen. Gepersonaliseerde e-mail marketing heeft een grote impact op jouw sales en is een van de meest effectieve manieren om leads en website traffic te genereren. Email analytics omvat data over de grootte van jouw email lijst, open rates, click-through rates, afmeldingen, en meer.

Sana Commerce Insights

Data uit silo’s is verleden tijd. Krijg meer zichtbaarheid en een holistsch overzicht van al jouw commerciële data met Sana Commerce Insights.

Tools voor e-commerce analytics

Bovenop de ingebouwde e-commerce analytics van jouw website, social media platform, en e-mail marketing platform, zijn er verschillende essentiële tools. Deze helpen je bij het meten, begrijpen, en verwerken van data over jouw klanten en jouw bedrijf. Dit zijn tools als:

  • Google Analytics: Google Analytics is een van de krachtigste tools als het gaat over het analyseren van websitedata. Hiermee kun je in een overzicht alle soorten metrics zien zoals website traffic, sales, bounce rate, conversieratio, page time, en meer. Voor nieuwe gebruikers is de informatie wellicht wat overweldigend, maar Google heeft voor elke soort gebruiker een training klaarstaan om je aan de slag te helpen!
  • CRM software: De informatie die je verzamelt over jouw klanten zijn nutteloos als je ze niet ergens opslaat. CRM software bied je één centrale plaats voor een holistisch overzicht van de klantreis van jouw klanten.
  • Geïntegreerde e-commerce software: Geïntegreerde e-commerce software laat jou alle e-commerce analytics data op één plaats verzamelen en opslaan. Zo stroomlijn je het sales proces.
  • BI-tools: Bijvoorbeeld Microsoft Power BI. In tools zoals deze kun je verschillende databronnen bij elkaar laten komen voor een krachtige visualisatie en dashboarding.

Best practices voor e-commerce analytics

Er zijn een aantal dingen die je in je achterhoofd moet houden wanneer je met e-commerce analytics bezig bent. Denk aan:

  • Het hebben van de juiste data: De data die je verzamelt is onbruikbaar als het onnauwkeurig is of als het onvolledig is. Zorg dat je data verzamelt zonder vooroordelen en let op afwijkingen.
  • Testen, testen, testen: De beste e-commerce marketing strategie wordt keer op keer gestest om te fine-tunen. Analytics data is cruciaal, zeker in combinatie met A/B testen.
  • Een holistische aanpak: Analytics geeft je allerlei data over jouw bedrijf. Het is dan ook makkelijk om het overzicht kwijt te raken. Een holistisch overzicht helpt jouw bedrijf, dus zorg dat je niet op één metric focust.

E-commerce uitdagingen hebben een grote impact op klantrelaties.

Verbeter de relatie met jouw klanten met Het Manufacturing & E-Commerce Benchmark Rapport.