Blog 3 minutes

E-commerce analytics 101: Waar je op moet letten

Mark Göbel
april 9, 2021
Woman examining data and code on two computers

E-commerce analytics kunnen overweldigend aanvoelen. Het gebruik ervan is echter een van de meest concrete manieren om de successen en groei van jouw bedrijf te volgen. Zonder de informatie en data die analytics geven zouden bedrijven geen weloverwogen beslissingen kunnen nemen. E-commerce organisaties in allerlei industrieën kunnen veel aspecten van hun bedrijf verbeteren door middel van e-commerce analytics. Denk bijvoorbeeld aan acquisitie, retentie en sales.

Het begrijpen van de data hoeft niet moeilijk te zijn. Het belangrijkste is dat je weet waar en naar wat je moet zoeken. Een beter inzicht in de data van jouw bedrijf helpt je bij uitdagingen in jouw sector, of helpt je met het verhogen van inkomsten.

Niet zo lang geleden spraken we met Maciej Zawadzinski, CEO van Piwik PRO, en Wouter van Weelderen, Chief Services Officer bij Sana Commerce voor ‘The B2B e-commerce talk’ podcast. In deze blog vatten we de belangrijkste punten uit dit gesprek over e-commerce analytics samen. Ook vertellen we je hoe je analytics kunt gebruiken om het maximale uit jouw oplossing te halen.

Luister je liever naar de podcast van deze blog? Druk dan op play.

Waarom e-commerce analytics essentieel zijn

E-commerce analytics geven inzicht in hoe je jouw klanten aantrekt, hoe ze door de sales funnel stromen en nog veel meer. Hier zijn een aantal voordelen van de voordelen van e-commerce analytics:

  • Helpt je begrijpen waar jouw klanten vandaan komen: Analytics met site-traffic, traffic sources en search keywords laten je zien wat klanten naar jouw website brengt.
  • Laat zien wanneer jouw klanten converteren: Analytics houdt bij wanneer klanten converteren, maar ook wanneer ze van jouw webshop ‘bouncen’. Deze data kan je helpen bij het maken van weloverwogen beslissingen om de conversieratio te verhogen.
  • Data opslaan en organiseren: Met analytics kun je de informatie van jouw klanten, inclusief sales en persoonlijke info opslaan en organiseren. Deze data kan ook worden geïntegreerd met jouw e-commerce CRM.
  • Verbeter de klantervaring: Met analytics krijg je de informatie die je nodig hebt om de klantervaring te verbeteren. Zo kan je zorgen dat jouw klanten blij en tevreden zijn.
  • Hulp bij het verwerken van orders: De informatie uit analytics geeft je de inzichten om het orderproces te verbeteren, het order-to-cash management te stroomlijnen, en zorgt ervoor dat alles volgens plan gaat bij het vervullen van bestellingen.

De soorten e-commerce analytics en metrics

Er zijn meerdere soorten metrics om in de gaten te houden voor meerdere platforms. Denk aan analytics voor op jouw website, social media, en voor e-mails. Deze analytics helpen je bij het bijhouden van KPI’s (key performance indicators) over verschillende marketing campagnes. Of je nou e-mail opens, click-through rates, website traffic, of sales bijhoudt, analytics is een krachtige tool om gebruik van te maken.

Onsite analytics

Onsite analytics refereert naar hoe klanten zich door jouw website navigeren. Het gaat dan over (onder andere) sales, website traffic, sales per product, openstaande winkelwagens, traffic sources, search keywords en andere conversies.

Deze analytics zijn extra waardevol omdat je website in jouw beheer is. In tegenstelling tot social media of andere platforms, kan je de informatie die je via e-commerce analytics verzamelt overal toepassen. Zo kan je jouw klanten leren begrijpen en kennen, en zo waardevolle relaties met hen opbouwen.

Social media analytics

Social media analytics geeft jou inzicht in hoe klanten omgaan met jouw social media platforms, zoals Instagram, Facebook, LinkedIn en Twitter. Denk aan engagement en click-through rates voor ads en posts. Het gaat ook verder. Zo kan je zien wat voor volgers je hebt. Met deze data kan je een succesvolle social media strategie ontwikkelen voor jouw e-commerce bedrijf

Email analytics

Email analytics helpt je jouw e-mail metric te verbeteren en meer uit jouw e-mail marketing te halen. Gepersonaliseerde e-mail marketing heeft een grote impact op jouw sales en is een van de meest effectieve manieren om leads en website traffic te genereren. Email analytics omvat data over de grootte van jouw email lijst, open rates, click-through rates, afmeldingen, en meer.

Sana Commerce Insights

Data uit silo’s is verleden tijd. Krijg meer zichtbaarheid en een holistsch overzicht van al jouw commerciële data met Sana Commerce Insights.

Tools voor e-commerce analytics

Bovenop de ingebouwde e-commerce analytics van jouw website, social media platform, en e-mail marketing platform, zijn er verschillende essentiële tools. Deze helpen je bij het meten, begrijpen, en verwerken van data over jouw klanten en jouw bedrijf. Dit zijn tools als:

  • Google Analytics: Google Analytics is een van de krachtigste tools als het gaat over het analyseren van websitedata. Hiermee kun je in een overzicht alle soorten metrics zien zoals website traffic, sales, bounce rate, conversieratio, page time, en meer. Voor nieuwe gebruikers is de informatie wellicht wat overweldigend, maar Google heeft voor elke soort gebruiker een training klaarstaan om je aan de slag te helpen!
  • CRM software: De informatie die je verzamelt over jouw klanten zijn nutteloos als je ze niet ergens opslaat. CRM software bied je één centrale plaats voor een holistisch overzicht van de klantreis van jouw klanten.
  • Geïntegreerde e-commerce software: Geïntegreerde e-commerce software laat jou alle e-commerce analytics data op één plaats verzamelen en opslaan. Zo stroomlijn je het sales proces.
  • BI-tools: Bijvoorbeeld Microsoft Power BI. In tools zoals deze kun je verschillende databronnen bij elkaar laten komen voor een krachtige visualisatie en dashboarding.

Best practices voor e-commerce analytics

Er zijn een aantal dingen die je in je achterhoofd moet houden wanneer je met e-commerce analytics bezig bent. Denk aan:

  • Het hebben van de juiste data: De data die je verzamelt is onbruikbaar als het onnauwkeurig is of als het onvolledig is. Zorg dat je data verzamelt zonder vooroordelen en let op afwijkingen.
  • Testen, testen, testen: De beste e-commerce marketing strategie wordt keer op keer gestest om te fine-tunen. Analytics data is cruciaal, zeker in combinatie met A/B testen.
  • Een holistische aanpak: Analytics geeft je allerlei data over jouw bedrijf. Het is dan ook makkelijk om het overzicht kwijt te raken. Een holistisch overzicht helpt jouw bedrijf, dus zorg dat je niet op één metric focust.

e-commerce analytics illustratie

Metrics om de CX van jouw B2B-webshop te verbeteren

Het is belangrijk om verschil te maken tussen het meten van de klantervaring (CX) van een B2B-webshop en een B2C-webshop. Dit zijn de metrics die je in de gaten moet houden:

Hoe begin je jouw analytics strategie

Voordat je in het diepe springt en een strategie samenstelt, moet je je deze drie vragen stellen:

  1. Wat wil je van jouw analytics leren?
  2. Welke hypthese wil je bevestigen?
  3. Hoe ga je resultaten meten?

Als je het antwoord op deze vragen hebt is het tijd om een ‘measurement plan’ te maken en de juiste tools uit te zoeken. Je moet data over online koopgedrag samenvoegen met data van offline koopgedrag. Dit is nodig voor een compleet overzicht van jouw klanten.

Dan is de laatste stap het keizen van de benodigde tools. Maak een goede overweging zodat je niet teveel werk en tijd kwijt bent aan e-commerce analytics.

Voor meer informatie over Piwik Pro en de services die ze aanbieden kun je terecht op hun website.

Veelgestelde vragen

Wat houdt de term e-commerce analytics in?

De uitdrukking e-commerce analytics klinkt misschien breed, maar in werkelijkheid gaat het om een heel specifieke subset van informatie die via je online shop beschikbaar is. Hulpmiddelen die je misschien wilt gebruiken om je e-commerce analytics te bestuderen zijn Google Analytics, je CRM software, en een geïntegreerde e-commerce software.

Wat zijn geavanceerde analytics?

Geavanceerde analyses verwijzen naar het meten van elk deel van het online traject van je klanten, van acquisitie tot aankoop, en retentie. Om deze gegevens te kunnen verzamelen heb je een goede implementatie nodig om alle touchpoints met de klant te kunnen registreren. Natuurlijk moet je al deze gegevens legaal vastleggen, dus privacynaleving is essentieel. (Dit betekent dat je gegevens verzamelt op een privacy-vriendelijke en wetsconforme manier).

Kan investeren in e-commerce analytics mijn online groei ondersteunen?

Absoluut. Investeren in analytics tools kan echt helpen om de e-commerce resultaten te laten groeien, maar een ‘data driven- aanpak is meer dan alleen het aanschaffen van tools .Het is meer een organisatiecultuur. Je moet eerst de mentaliteit van je organisatie veranderen voordat je investeert in alle toeters en bellen van analytics tooling.

84% van alle IT-leiders zegt dat hun e-commerce oplossing negatieve invloed heeft op hun bedrijf

Lees wat IT-leiders zeggen over e-commerce en de impact ervan op het hele bedrijf