Kubiec

Contaban dentro de su catálogo con líneas de productos que no se podían virtualizar y tenían ante ellos el reto de romper con diferentes paradigmas para demostrar que sus clientes B2B podían comprar por internet. En un principio se vieron obligados a lanzarse a las ventas en línea con un catálogo reducido, que básicamente estaba compuesto por los productos que tenían mayor rotación y ventas.

Todo esto involucró retos para la empresa, como la resistencia a lo desconocido por parte de sus clientes. Para poder superar esos retos, era necesaria una solución a la altura del compromiso, por ende, decidieron implementar la plataforma de comercio electrónico de Sana Commerce, integrada al ERP de Microsoft Dynamics AX.

Como en todo proyecto, existieron otros desafíos internos y externos a los que Kubiec se enfrentó cuando arrancaron su comercio electrónico B2B en 2021, tales como:

El proyecto

Innovación y colaboración entre las areas involucradas 

Su filosofía de innovación se sumó a la necesidad de seguir sirviendo al sector de la construcción y ofrecer un canal de compra digital a sus clientes y con ello, ser pioneros en el sector de la industria del acero.

Para que el proyecto fuera exitoso, decidieron llevar a cabo un estudio previo para conocer las expectativas de los clientes, identificar oportunidades para apoyarles mejor en sus procesos de compra, detectando, por ejemplo, que no siempre las visitas de los asesores comerciales se realizaban en los momentos adecuados.

Asimismo, se establecieron metodologías y equipos multidisciplinarios para el logro de objetivos, el cual tenía otro desafío: contar con un sistema capaz de integrarse con el ERP customizado a la medida de las necesidades de Kubiec.

Kubiec implementó Sana Commerce y lo integró con su ERP personalizado bastante rápido. Desde la fase de implementación hasta el arranque de la estrategia de e-commerce, se evaluaron diversos proveedores, pero Sana fue seleccionado por su capacidad de integración con el ERP.

Asimismo, entre otras ventajas que Sana representó para Kubiec fueron: la confiabilidad, costos, tiempo de implementación, servicio al cliente, capacidad de incorporar y adaptarse a la complejidad de los procesos de la empresa y personal altamente capacitado para responder ágilmente a las necesidades del proyecto.

La solución

Grandes beneficios para los clientes internos y externos

Entre las ventajas más importantes se encuentra la disponibilidad de horarios de compra, siendo los domingos o las noches, los espacios ideales para sus clientes en realizar sus compras, a diferencia del pasado en el que era imposible aprovechar estos momentos por no tener vendedores disponibles. “Hoy es posible para nuestros clientes comprar cuando ellos quieran y puedan al tener una tienda abierta 24/7”, agrega Sampedro.

La marca siempre ha sido reconocida en el sector de la construcción, sin embargo, la tienda en línea le ha dado frescura y ha apoyado para un mayor posicionamiento, por las grandes bondades que ha aportado a nivel interno y externo.

Por otro lado, también se ha mejorado el nivel de servicio al cliente porque la información de sus pedidos llega oportunamente al ERP, con lo que se logra que los pedidos les lleguen a tiempo o inclusive antes de los esperado.

El impacto interno también fue evidente pues los vendedores vieron a corto plazo los beneficios del e-commerce al facilitar su trabajo diario, teniendo de manera directa toda la información en el ERP reduciendo la carga de trabajo.

Muchos vendedores se liberaron de la carga operativa y ahora solo se enfocan a hacer seguimiento a las órdenes que gestionan los clientes en línea.

Los resultados

Una inversión inteligente en tecnología para mantener el liderazgo en el comercio digital

Para Kubiec el éxito radica en una inversión inteligente en tecnología, con la que puedan mantener un liderazgo en el comercio digital: “La selección de la mejor tecnología es algo fundamental; contar con una solución que pueda integrarse al ERP y que logre una conexión transparente entre ambos sistemas sin duda hace más fácil la estrategia y Sana Commerce fue la mejor opción.”

Esta estrategia ha otorgado grandes beneficios a Kubiec de la mano de Sana Commerce, llevándolos a crecer en sus ventas en 2021.

Asimismo, han logrado la satisfacción de sus clientes, ofreciéndoles la posibilidad de autogestionar sus pedidos y comprar 24/7, ayudando a liberar la carga operativa al equipo comercial y al mismo tiempo, la integración de la solución con sus sistemas actuales ha sido transparente, lo que ha generado una experiencia positiva en el manejo de la plataforma.