7 meses
tiempo de implementación
Ravensburger
Cómo Ravensburger logró una comercialización rápida y mejoró los procesos internos al hacer que su SAP ECC y su comercio electrónico funcionen como uno solo.
- Ravensburger AG es un grupo internacional de empresas fundado en 1883.
- Es una de las marcas líderes de rompecabezas y juegos en Europa.
- Además de la marca Ravensburger , las marcas BRIO, Thinkfun ®, Carlit, FX Schmid y Alga también forman parte de la creciente multinacional.
- En 2020, 2.304 empleados generaron unas ventas de 632 millones de euros.
Multi-tienda
y solución múltiple en diferentes países
Integrado
con SAP ECC
El desafío
Una plataforma obsoleta con poco valor añadido para los minoristas
Antes de que Ravensburger implementara la solución de Sana Commerce, ya utilizaba un portal de minoristas en línea para proporcionar información de productos a los minoristas especializados. Sin embargo , este portal no estaba actualizado y las pocas funciones disponibles ofrecían poco valor agregado al cliente
“Para resumir, era simplemente un catálogo de productos que ofrecía información general”, dice Patrick Bartl , Team Lead Online Data Management & Analytics en Ravensburger .
Además, debido a la falta de responsabilidades predefinidas dentro de la empresa, el sistema apenas se desarrolló a lo largo de los años. Un análisis del portal minorista mostró que el número de usuarios estaba disminuyendo constantemente.
Había una creciente necesidad de un portal minorista en línea más moderno, tanto a nivel interno como externamente, debido a que:
- Los procesos de entrada de pedidos eran lentos y propensos a errores.
- La comunicación con minosristas era rígida y lenta.
- Sus competidores tenian un rendimiento superior en el ámbito digital.
Además, quedó claro que se necesitaba un portal minorista actualizado después de que se conocieron los resultados de una encuesta de clientes: después de encuestar a más de 1.000 clientes, de los cuales 90% eran minoristas, la mayoría expresó el deseo de poder acceder a un sitio web más moderno con la capacidad de hacer pedidos. “Para presentarnos como una empresa y un socio moderno y atractivo para nuestros clientes, algo necesitaba cambiar de forma urgente”, confirma Patrick Bartl.
Nuestros clientes a menudo ordenan por correo electrónico y fax. Luego, estos debian de procesarse manualmente, lo que requería muchos recursos y era muy propenso a errores.”
Patricio Bartl | Team Lead Online Data Management & Analytics en Ravensburger
La solución
Un portal minorista en línea integrado directamente a SAP ECC
En su búsqueda de una solución de comercio electrónico B2B adecuada, Ravensburger consulto varios proveedores como Magento, SAP Hybris y Sana Commerce. También consideraron desarrollar su propia solución de comercio electrónico. Sin embargo, “debido a la alta complejidad de una solución desarrollada a la medida y el alto costo e implementación de soluciones como Magento, nos decidimos por Sana Commerce. La integración directa de ERP y la agilidad de la empresa finalmente nos convencieron”, dice Patrick Bartl. Sana Commerce pudo ofrecer la mejor relación precio-rendimiento para los requisitos de Ravensburger.
Estoy seguro de que todos los clientes B2B de hoy quieren una experiencia de comercio electrónico similar a la que tienen los clientes B2C. En algunos casos, incluso más. Solían ser mundos separados, pero eso ya no es así.”
El resultado
Mayor eficiencia interna y satisfacción de los clientes
Con el nuevo portal minorista en línea de Sana Commerce, Ravensburger ahora tiene muchas más formas de interactuar con sus clientes y brindarles toda la información que necesitan. “La integración directa de SAP ECC con la tienda en línea de Sana Commerce nos brinda muchas opciones y dos funciones clave: mostrar los niveles de existencias actuales y los precios específicos del cliente. Esto ofrece un gran valor agregado al cliente”, explica Maximilian Maucher , Gerente de Proyectos de Plataforma de Ventas en Ravensburger.
Los clientes mayoristas de Ravensburger ahora también tienen la posibilidad de realizar pedidos directamente cargando archivos cvs. Todos los artículos se agregan automáticamente al carrito de compras. “También hay muchas maneras de interactuar con el cliente y, al final del día, de eso debería tratarse un portal en línea”, dice Maximilian Maucher. La nueva tienda online ha brindado a Ravensburger más oportunidades para comunicarse con sus clientes a través de funciones de la tienda web como:
- Páginas de noticias.
- Visualización en línea de catálogos impresos.
- Páginas de marketing con materiales promocionales descargables.
Procesos internos mejorados
La introducción del nuevo portal de comercio electrónico ha aumentado significativamente los procesos internos. Gracias a la reducción de las tareas administrativas, el personal de ventas ahora tiene más tiempo para asesorar a los clientes y apoyarlos en su desarrollo.
“Por supuesto, hubo preocupaciones por parte del personal de ventas y de campo al principio. Mientras tanto, estamos recibiendo comentarios muy entusiastas. Después de todo, el nuevo portal también nos ayuda”, dice Patrick Bartl. Ravensburger también ha recibido comentarios positivos de los clientes. En particular, las funciones que son posibles gracias a la integración directa de SAP ECC de Sana Commerce se han recibido con gran aprobación.
El proceso
Implementación y trabajo con Sana Commerce
Todo el proyecto de comercio electrónico, desde la planificación y la preparación hasta la puesta en marcha, tomó alrededor de 7 meses. Debido a algunos cambios en el ERP, se tuvieron que realizar algunos ajustes técnicos durante la implementación de Sana Commerce. “La idea de un SAP ERP “estándar”, si bien es ideal, no existe en empresas tan grandes como Ravensburger y, a menudo, las personalizaciones de ERP no son muy conocidas. Esto puede generar obstáculos al implementar el software de comercio electrónico. La comunicación efectiva y la transparencia con el proveedor de e-commerce son particularmente importantes aquí”, dice Patrick Bartl.
En general, Ravensburger se sintió bien preparada por Sana Commerce para el desarrollo del proyecto de comercio electrónico conjunto. “Para conocer mejor el producto, tomamos los cursos en la Universidad de Sana con todo el equipo”, nos cuenta Patrick Bartl. Ravensburger ha aprendido del pasado. Esta vez se han definido claramente las responsabilidades internas de comercio electrónico. Por lo tanto, nada se interpone en el camino del desarrollo y la optimización continua de la nueva plataforma de ventas en línea.
La internacionalización es una prioridad importante en Ravensburger. A menudo recibimos consultas internacionales que nos preguntan cuándo estará disponible el nuevo portal para minoristas en sus respectivos países. La solución de tiendas múltiples de Sana Commerce es compatible con el despliegue internacional, y los consultores de comercio electrónico de Sana Commerce son expertos en esta área.”
Consejos finales para un proyecto de comercio electrónico exitoso
“La solución de comercio electrónico es importante, pero también lo son los procesos y la organización que la rodea. El software solo funciona en la medida en que se usa, se mantiene y se impulsa. Sin recursos internos y responsabilidades predefinidas, es posible que la solución de comercio electrónico no funcione según lo previsto”, dice Patrick Bartl.
Para obtener más consejos sobre cómo implementar un proyecto de comercio electrónico exitoso, consulta nuestra Guía definitiva para el comercio electrónico: desde la planificación hasta la puesta en marcha , que incluye consejos y mejores prácticas.
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