Ontdek hoe BERG de efficiëntie, klanttevredenheid en omzet verhoogde met een ERP-geïntegreerde webshop.

De resulaten

2 tot 3 uur tijdswinst per dag voor de Customer Service Afdeling

BERG zag gelijk na de integratie met hun webshop en ERP-systeem de positieve resultaten binnenstromen. Vier jaar na implementatie blijven deze resultaten nog steeds groeien. Hier lees je de belangrijkste resultaten:

• Tijdwinst voor de customer serviceafdeling: voorheen had de Customer Service het druk met het beantwoorden van vragen via de telefoon en de email. Deze informatie kunnen klanten nu gewoon online vinden. Net zoals het plaatsen van bestellingen. Dit gebeurt nu vooral via de webshop. 80% bestelt tegenwoordig online. Voorheen, met de oude webshop was dat slechts 30%. Dit hoge aantal online bestellingen betekent zo’n 2-3 uur tijdswinst per dag voor de klantenservice. Deze tijd kunnen ze nu inzetten voor het proactief benaderen van klanten door middel van cross-en upsell.
• Lage Total Cost of Ownership (TCO): dit is een echte verbetering op lange termijn. De Sana webshop vereist nauwelijks onderhoud en customizations. De integratie met het ERP is namelijk perfect. Dit in tegenstelling tot de zelfgebouwde webshop met allerlei koppelingen, die niet realtime geïntegreerd was met het ERP-systeem. Leer hier meer over de kosten van e-commerce in onze Finance en Accounting Guide.
• Aanpakken van piekperioden: BERG heeft te maken met piekperiodes, zoals het voorjaar, Sinterklaas en Kerst. “Voorheen was de werkdruk heel hoog op de Customer Service Afdeling rond deze perioden. Orders kwamen binnen via de mail.” vertelt Bernd Wassink, Application Engineer bij BERG Toys. Door de webshop van Sana Commerce komen de orders nu automatisch binnen in het ERP-systeem. Dit zorgt uiteindelijk ook voor minder fouten, waardoor de binnendienst wordt ontlast tijdens het hoogseizoen.
• Tevreden klanten: BERG krijgt sinds de implementatie van de Sana webshop positieve feedback van klanten. Zij zijn vooral heel blij met het feit dat alle informatie direct beschikbaar is via de webshop. Met name voor internationale klanten van BERG is dit heel handig. “Wij zijn bijvoorbeeld gesloten wanneer onze internationale klanten open zijn.” legt Wassink uit. ”Zij kunnen ons dan niet telefonisch bereiken en dan is het voor hen een uitkomst dat zij op elk moment van de dag informatie beschikbaar hebben.” Ook kleine optimalisaties worden heel positief ontvangen door de klanten.