BERG

Ontdek hoe BERG de efficiëntie, klanttevredenheid en omzet verhoogde met een ERP-geïntegreerde webshop.

  • Producent van buitenspeelgoed, bekend om zijn trampolines en skelters
  • Distribueert naar een wereldwijd dealernetwerk van resellers
  • Gevestigd in Nederland

Bijna 80%

van de orders via de webshop

2-3 uur

tijdswinst per dag

Lagere TCO

door Dynamics AX-integratie

De uitdaging

Een tevreden Sana klant sinds 2015

BERG gebruikt sinds 2015 de e-commerce oplossing van Sana Commerce. Daarvoor had BERG een zelfgebouwde webshop met allerlei koppelingen aan hun ERP-systeem. Er waren twee uitdagingen die BERG wilde oplossen met een nieuw e-commerce platform:

  • Intern efficiënter werken: de bestaande oplossing werkte niet efficiënt. Het ERP-systeem was niet de basis voor e-commerce en dat betekende veel dubbel werk en handmatige updates voor de producent. Verder kwamen er nog steeds veel bestellingen binnen via email en telefoon en daardoor was de werkdruk te hoog op de Customer Service afdeling.
  • Klanten beter bedienen: klanten hadden behoefte aan betere informatievoorziening. Met de oude webshop moesten ze nog steeds bellen voor bepaalde vragen, omdat de informatie niet online stond. Ook wilden zij gemakkelijk hun bestelgeschiedenis kunnen inzien en herhaalbestellingen kunnen plaatsen, maar dit was niet mogelijk met het oude platform.

De oplossing

Een met Microsoft Dynamics AX geïntegreerde webshop

Daarom besloot BERG op zoek te gaan naar een geïntegreerde e-commerce oplossing. Al snel kwam de producent bij Sana terecht. In 2015 werd de nieuwe Sana webshop gekoppeld aan het Dynamics AX ERP van BERG. De belangrijkste voordelen van Sana’s geïntegreerde oplossing voor BERG zijn:

  • Lagere operationele kosten: BERG wilde een e-commerce oplossing die volledig zou integreren met hun bestaande ERP. Zo zouden ze geen twee systemen meer hoeven te onderhouden. De data is nu realtime vanuit het ERP beschikbaar op de webshop. Het voordeel van een ERP-integratie is dat er één database onderhouden hoeft te worden.
  • Verbeterde klantervaring: BERG kan nu altijd te juiste klant- en masterdata tonen op de webshop. De klant kan nu alle benodigde informatie online vinden. Naast een orderportaal is de webshop van BERG ook een informatieportaal. Klanten kunnen alle klantspecifieke informatie vinden rondom openstaande facturen, orders en klantdocumenten en kredietlimieten.

De resulaten

2 tot 3 uur tijdswinst per dag voor de Customer Service Afdeling

BERG zag gelijk na de integratie met hun webshop en ERP-systeem de positieve resultaten binnenstromen. Vier jaar na implementatie blijven deze resultaten nog steeds groeien. Hier lees je de belangrijkste resultaten:

  • Tijdwinst voor de customer serviceafdeling: voorheen had de Customer Service het druk met het beantwoorden van vragen via de telefoon en de email. Deze informatie kunnen klanten nu gewoon online vinden. Net zoals het plaatsen van bestellingen. Dit gebeurt nu vooral via de webshop. 80% bestelt tegenwoordig online. Voorheen, met de oude webshop was dat slechts 30%. Dit hoge aantal online bestellingen betekent zo’n 2-3 uur tijdswinst per dag voor de klantenservice. Deze tijd kunnen ze nu inzetten voor het proactief benaderen van klanten door middel van cross-en upsell.
  • Lage Total Cost of Ownership (TCO): dit is een echte verbetering op lange termijn. De Sana webshop vereist nauwelijks onderhoud en customizations. De integratie met het ERP is namelijk perfect. Dit in tegenstelling tot de zelfgebouwde webshop met allerlei koppelingen, die niet realtime geïntegreerd was met het ERP-systeem. Leer hier meer over de kosten van e-commerce in onze Finance en Accounting Guide.
  • Aanpakken van piekperioden: BERG heeft te maken met piekperiodes, zoals het voorjaar, Sinterklaas en Kerst. “Voorheen was de werkdruk heel hoog op de Customer Service Afdeling rond deze perioden. Orders kwamen binnen via de mail.” vertelt Bernd Wassink, Application Engineer bij BERG Toys. Door de webshop van Sana Commerce komen de orders nu automatisch binnen in het ERP-systeem. Dit zorgt uiteindelijk ook voor minder fouten, waardoor de binnendienst wordt ontlast tijdens het hoogseizoen.
  • Tevreden klanten: BERG krijgt sinds de implementatie van de Sana webshop positieve feedback van klanten. Zij zijn vooral heel blij met het feit dat alle informatie direct beschikbaar is via de webshop. Met name voor internationale klanten van BERG is dit heel handig. “Wij zijn bijvoorbeeld gesloten wanneer onze internationale klanten open zijn.” legt Wassink uit. ”Zij kunnen ons dan niet telefonisch bereiken en dan is het voor hen een uitkomst dat zij op elk moment van de dag informatie beschikbaar hebben.” Ook kleine optimalisaties worden heel positief ontvangen door de klanten.

De toekomst

De roadmap van BERG

BERG heeft twee belangrijke ambities voor de Sana webshop:

  • B2B marketing: BERG wil zich nu echt focussen op B2B marketing. Daarom heeft de producent een tijdje geleden een B2B-marketeer aangenomen. “We willen nóg meer gaan focussen op hoe we de Sana webshop kunnen inzetten om onze dealers echt te wijzen op bepaalde acties en producten.” aldus Wassink.
  • Gepersonaliseerd design: Ook willen ze kijken naar het design van de Sana webshop en zo klanten nóg directer benaderen. “We hopen door middel van gepersonaliseerde banners de kopers aan te zetten om meer te kopen.” In de toekomst zal BERG nóg meer de focus leggen op gepersonaliseerde marketing en design.

Ontdek hoe je het ontwerp van je website kunt verbeteren

Extra: tips van BERG

Wassink geeft nog twee belangrijke tips mee voor bedrijven die ook starten met e-commerce:

  • Stel intern doelen op die je richting geven wat je wilt bereiken met je platform.
  • Houd rekening met de klantwensen en vind daar een goeie balans in.

“We hebben de afgelopen vier jaar echt grote stappen gemaakt in het efficiënter maken van de bedrijfsprocessen dankzij Sana.”

Bernd Wassink | E-Commerce Application Engineer van BERG Toys

Lees meer succesverhalen

Bekijk alle resources
Boards & More
Case study

Boards & More

Hoe Boards & More 50% van nabestellingen online verkoopt

Lees meer
Moto Direct
Case study

Moto Direct

Ontdek waarom Moto Direct van e-commerceprovider is overgestapt van Magento naar Sana Commerce.

Lees meer
Smartwares
Case study

Smartwares

Hoe Smartwares Group haar traditionele businessmodel uitbreidde met het opzetten van een nieuw e-commerceplatform gefocust op internationale groei en het bieden van 24/7 service.

Lees meer

Wil je zien hoe je hier ook van kunt profiteren?

Ontdek onze 46+ voordelen Vraag een demo aan