Coulisse

Coulisse

Ontdek hoe Coulisse zijn klantenservice bleef verbeteren naarmate het bedrijf groeide.

  • Toonaangevende wereldwijde leverancier van raambekleding
  • Opgericht in 1992
  • Locaties in grote steden zoals Miami, Shanghai en Moskou
  • Bedient zowel doe-het-zelf als op maat gemaakte markten, levert individuele onderdelen en stoffen aan leveranciers en assembleurs, en complete producten aan woninginrichtingswinkels en retailers

60%

van orders online

24/7

internationaal bereikbaar

100%

klantgericht

De uitdaging

Non-stop service aan alle klanten

Coulisse staat wereldwijd bekend om haar innovatie, design en creativiteit – en niet voor niets. Het bedrijf investeert veel tijd en energie in design en technologie en kan niet wachten om hun vele productinnovaties rond systemen, automatisering en collecties op een wereldwijde markt te introduceren.

Het is dit innovatieve karakter dat hen in de voorhoede van hun industrie houdt, en om voorop te blijven lopen wisten ze dat ze moesten uitbreiden in de wereld van de digitale verkoopkanalen. Ze wisten dat dit een uitdaging zou zijn, omdat e-commerce nog geen standaard was in hun markt en hun klanten niet gewend waren om online te bestellen.

Naast het vinden van de juiste technologie wist Coulisse dus vanaf het begin dat ze een strategie moesten creëren en inzetten om hun klanten te stimuleren om de overstap naar online bestellen te maken.

Een andere grote uitdaging voor Coulisse was de groei. “We krijgen steeds meer orders uit steeds meer markten”, zegt Roy Ebbekink, Online & Technology Marketeer bij Coulisse, “en we willen onze klanten op het allerhoogste niveau kunnen blijven bedienen”.

Coulisse Challenge

De oplossing

100% klantfocus door automatisering

Het bedrijf nam deze uitdaging aan en koos voor een flinke digitale transformatie. Het begon allemaal met automatisering. Daarom hielp Prodware ze met de implementatie van Microsoft Dynamics NAV. Dit ERP-systeem vormde ook meteen het fundament voor een webshop. Coulisse zocht een B2B e-commerce platform dat direct kon integreren met NAV en kwam uit bij Sana Commerce. Zo werd het assortiment van deze leverancier dag en nacht beschikbaar voor alle klanten wereldwijd.

“We moeten met veel verschillende tijdzones werken, waardoor er ‘s nachts orders binnenkomen die overdag verwerkt moeten worden”, zegt Ebbekink.

“Automatisering maakt het voor ons mogelijk om onze wereldwijde groei te accommoderen; het helpt ons om onze processen te stroomlijnen met behoud van onze volledige focus op de klant”.

Het nieuwe ERP-systeem van Coulisse bood hen een waardevolle single source of truth voor hun meest essentiële informatie. Van klantgegevens tot productinformatie en inventarisatie, alles wordt op één plek opgeslagen, waardoor de processen worden gestroomlijnd en de informatie accuraat en up-to-date is.

Naast het creëren van een single source of trugh, vormde Microsoft Dynamics NAV ook de basis voor hun webwinkel.

“Prodware, onze IT-partner, heeft ons geholpen bij de implementatie van onze Microsoft Dynamics NAV ERP-oplossing”, legt Ebbekink uit. “Het was voor ons vanaf het begin belangrijk om een e-commerce oplossing te hebben die goed zou integreren.

Toen ze erachter kwamen dat Sana Commerce, een webwinkeloplossing die direct integreert met Microsoft Dynamics NAV, het perfecte middel zou zijn om ervoor te zorgen dat hun assortiment beschikbaar was voor klanten over de hele wereld was de keuze snel gemaakt.

We hebben gezocht naar een oplossing die integreert met NAV. De webstore van Sana Commerce is er als schil omheen gebouwd. Zo ontsluiten wij ons assortiment, waardoor klanten online kunnen bestellen.
Coulisse Roy Ebbekink | Online & technologie marketeer bij Coulisse

De resultaten

Verbeterde klanttevredenheid en een verbeterde ROI

De technologische ontwikkelingen zijn altijd tweeledig: ze helpen bedrijven hun processen en informatiestromen te optimaliseren en zorgen er daardoor voor dat klanten een betere ervaring, meer gemak en een snellere service krijgen.

Ook hun klanten komen aan boord. “Er was een enorme gedragsverandering nodig, maar we hebben al veel vooruitgang geboekt”, zegt Ebbekink. “We merken dat onze klanten ook echt de voordelen van automatisering beginnen in te zien en maken daar graag gebruik van. Dit maakt het voor ons mogelijk om onze expertise in te zetten om onze klanten ook op andere gebieden te verzorgen”.

“Toen we onze portal lanceerden, zijn we begonnen met slechts een paar klanten die online bestelden. In slechts een jaar tijd is het aantal orders dat online wordt geplaatst ten opzichte van de traditionele kanalen gestegen van 0 naar 60%. We hebben ook gezien dat wanneer klanten voor het eerst online hebben besteld, ze dat blijven doen.”

E-commerce versnelt onze internationalisering. Dankzij automatisering hebben we de manier waarop we onze expertise inzetten kunnen optimaliseren en daarmee het serviceniveau van onze klanten kunnen verhogen.
Coulisse Roy Ebbekink | Online & technologie marketeer bij Coulisse

Benieuwd hoe ook jij van e-commerce kunt profiteren?